Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
CompTech Computer Technologies
Especialista de Service Desk de TI I
Estados Unidos
Corpus Christi, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
BIENVENIDO A COMPTECH
Buenas personas. Personas dedicadas. Personas trabajadoras.
Puesto Título: Especialista de Service Desk de TI – Nivel I
Resumen
CompTech Computer Technologies busca un Especialista de Service Desk de TI – Nivel I para brindar soporte técnico en apoyo a la Defense Health Agency (DHA). Este puesto sirve como primer punto de contacto para los usuarios finales que experimentan problemas técnicos con hardware y software a nivel de cliente. El candidato ideal tendrá una sólida mentalidad de servicio al cliente, experiencia práctica en resolución de problemas y la capacidad de diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes, documentando con precisión los incidentes y siguiendo los procedimientos de soporte establecidos.
CompTech es una empresa de gestión de programas y servicios técnicos orientada al servicio, que trabaja para construir relaciones duraderas con pequeñas y grandes empresas, municipios y agencias gubernamentales. Con sede en Dayton, OH, nuestros clientes en todo el país reciben servicios en áreas de práctica centradas en el cliente, lo que resulta en soluciones a desafíos organizacionales.
Igualdad de oportunidades en el empleo
Ubicación: Corpus Christi, TX (presencial) (presencial)
Apoyo a: La Defense Health Agency (DHA) **Secret Security Clearance**
CompTech se compromete a construir un entorno diverso e inclusivo en el que reconozcamos y valoremos nuestras diferencias, además de fomentar una cultura que promueva sus valores fundamentales: Compromiso, Innovación y Satisfacción del Cliente. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, información genética, origen nacional, edad, discapacidad o estatus como veterano protegido.
Si necesita asistencia o una adaptación debido a una discapacidad, llame a Recursos Humanos al (937) 228-2667 o envíe un correo electrónico a stefanie.wallace@comptech.com. Un asociado de CompTech responderá a su mensaje tan pronto como sea razonablemente posible.
Ámbito de trabajo
Las responsabilidades clave incluyen:
- Servir como primer punto de contacto para los clientes que requieren asistencia técnica con hardware, software y otros problemas de TI a nivel de cliente.
- Solucionar, diagnosticar y resolver problemas técnicos de acuerdo con los procedimientos establecidos y los procesos de service desk.
- Proporcionar soporte de Nivel I para estaciones de trabajo, aplicaciones, hardware, software y problemas de acceso de usuarios comunes.
- Crear, actualizar, realizar un seguimiento y documentar incidentes y solicitudes de servicio dentro del sistema de tickets designado.
- Documentar con precisión los pasos de resolución de problemas, las acciones tomadas, las resoluciones y la información relevante del cliente.
- Escalar los incidentes que no puedan resolverse en el nivel de soporte de Nivel I al equipo de soporte técnico correspondiente.
- Seguir los procedimientos establecidos de gestión de incidentes y resolución de problemas.
- Comunicarse de manera clara y profesional con los clientes durante todo el proceso de resolución de problemas.
- Proporcionar actualizaciones de estado oportunas y asegurarse de que los clientes comprendan los siguientes pasos cuando un problema requiera escalamiento.
- Mantener un enfoque centrado en el cliente mientras se brinda soporte a usuarios con diferentes niveles de competencia técnica.
- Cumplir con las políticas de seguridad, los procedimientos y los estándares organizacionales aplicables.
Requisitos de experiencia, educación y certificación
Experiencia
- Dos (2) años de experiencia progresiva en soporte técnico de TI, help desk, service desk, soporte de escritorio o una disciplina relacionada que demuestre el nivel de competencia requerido.
- Experiencia demostrada en la resolución de problemas de hardware y software a nivel de cliente.
- Experiencia en el uso de un sistema de tickets o de gestión de servicios de TI para registrar, realizar un seguimiento, documentar y gestionar solicitudes de soporte técnico.
- Capacidad para seguir procedimientos técnicos establecidos y procesos de resolución de incidentes.
- Sólidas habilidades de servicio al cliente, comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para comunicar claramente información técnica tanto a usuarios técnicos como no técnicos.
- Capacidad para cumplir con los requisitos de seguridad y verificación de antecedentes asociados con el puesto.
Educación
- Associate of Arts (AA), Associate of Applied Science (AAS) o formación militar equivalente. Se pueden aceptar dos (2) años adicionales de experiencia en lugar de un título o experiencia militar.
Certificación: debe poseer una para ser considerado.
Las certificaciones comerciales de referencia aplicables a este puesto pueden incluir:
- CompTIA A+
- CompTIA Security+
Requisitos de autorización de seguridad
- Secret Clearance activa
Las certificaciones adicionales relevantes para el soporte técnico, el soporte de escritorio o los requisitos de la fuerza laboral cibernética del DoD son una ventaja.
Salario
$20.88 /hora + $5.09/hora en Salud y Bienestar (H&W)
Opciones de seguro médico, PTO y 401(k) disponibles. Este puesto está sujeto a los requisitos salariales y de Salud y Bienestar de la Service Contract Act (SCA) aplicables.
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