Especialista de Soporte de Software I

PresencialEstados Unidos

Austin, Texas, Estados Unidos

SQL

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Sobre la oportunidad

Crea el futuro de la e-salud junto a nosotros convirtiéndote en un

Especialista de Soporte de Software I

Creamos el futuro de la e-salud. Únete a nosotros en una causa que da forma al futuro mismo de la esperanza y la curación. En el poderoso cruce de la atención médica y la innovación, estamos construyendo apasionadamente el próximo capítulo de la e-salud: una revolución que salva vidas, transforma la atención y aporta compasión a la era digital. Juntos, podemos marcar una diferencia duradera.

En CompuGroup Medical tenemos la misión de construir soluciones innovadoras para la atención médica digital. Nuestra visión es revolucionar cómo los profesionales de la salud producen, acceden y utilizan la información, permitiéndoles así centrarse en el valor principal de su trabajo: los resultados para el paciente.

Tu Contribución

Proporcionar soporte técnico de primera línea para la suite de software de eMDs, asistiendo a los profesionales de la salud con preguntas, solucionando problemas y guiándolos a través de la funcionalidad del software.

Documentar los casos de los clientes en el sistema CRM y seguir los procesos establecidos para los casos de uso del CRM.

Analizar y solucionar problemas de los clientes utilizando herramientas aprobadas y scripts de SQL, proporcionar recomendaciones y resolver solicitudes relacionadas con nuestros productos de software.

Consultar directamente con los clientes por teléfono, chat y correo electrónico y documentar las interacciones de forma exhaustiva y clara utilizando una gramática y ortografía adecuadas.

Crear artículos para la base de conocimientos del sitio de soporte al cliente que destaquen las mejores prácticas y proporcionen instrucciones sobre la funcionalidad del software.

Ser capaz de establecer expectativas con el cliente y manejar situaciones de estrés cuando los clientes estén frustrados o enfadados.

Responder a todas las solicitudes de asistencia de los clientes de manera oportuna que cumpla o supere el acuerdo de nivel de servicio esperado para el Soporte al Cliente.

Tu Cualificación

Mínimo de un año de experiencia en atención al cliente.

Debe tener disponibilidad en el horario de 7:00 a 19:00, hora central, de lunes a viernes. (A los empleados se les asignará un turno de 8 horas dentro de este horario).

Este puesto es presencial, en oficina, y requiere que los empleados trabajen desde la ubicación de la oficina durante su turno asignado (Austin, Texas).

Capacidad para prosperar en un entorno de alto volumen de llamadas y realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.

Capacidad para solucionar problemas y utilizar las herramientas disponibles en los sistemas operativos Windows para diagnosticar problemas.

Capacidad para realizar investigaciones de forma independiente utilizando recursos como internet y manuales de procedimientos.

Familiaridad con los sistemas de Historia Clínica Electrónica (HCE) es un plus.

Qué puedes esperar de nosotros

Propósito: Forma parte de una iniciativa importante. En la intersección de la atención médica y la innovación digital, estamos dando forma al futuro de la e-salud.

Empleador de Igualdad de Oportunidades: En CGM, valoramos a los miembros de nuestro equipo y nos esforzamos por crear un entorno donde todos tengan la oportunidad de tener éxito.

Oportunidades de Carrera: Ofrecemos una variedad de oportunidades de carrera internas y numerosas perspectivas a largo plazo.

Seguridad: Ofrecemos un lugar de trabajo seguro en un mercado a prueba de crisis.

Paquete completo de beneficios: Médico, Dental y Visión, así como plan de jubilación 401k con contrapartida del empleador. Tiempo Libre Personal para promover el equilibrio entre la vida laboral y personal.

Entorno de trabajo: Puestos de trabajo modernos, horarios flexibles, opciones de trabajo híbrido y mucho más.

¿Convencido? ¡Envía tu solicitud ahora! Asegúrate de incluir tus expectativas salariales así como tu fecha de incorporación más temprana posible.

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