Estados Unidos
Siemens
Computer Integration Technologies, Inc.
Ingeniero de Soporte TI - Nivel 2
Estados Unidos
Woodbury, Minnesota, United States
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Resumen del puesto
En CIT, nuestra misión es revolucionar la forma en que las empresas aprovechan la tecnología. Nuestra pasión reside en crear e implementar soluciones de TI que impulsen a nuestros clientes. Como equipo, estamos comprometidos a potenciar a las pequeñas y medianas empresas con un conjunto de servicios innovadores. Desde TI gestionada y ciberseguridad hasta soluciones en la nube y seguridad física, somos los aliados tecnológicos en los que las empresas confían para navegar por el panorama digital.
Como Ingeniero de Soporte TI, resolverás tickets de servicio al cliente y proporcionarás soporte continuo en entornos de escritorio, servidores, infraestructura de red y computación en la nube. Buscamos una mentalidad orientada al servicio y una pasión genuina por cuidar a los clientes, demostrada mediante una comunicación clara, empatía y la entrega de soluciones efectivas y oportunas. Aportarás experiencia profesional en redes informáticas, NOC o entornos de helpdesk, junto con la capacidad de resolver de forma independiente una amplia gama de problemas de soporte.
Sobre nosotros
En Computer Integration Technologies (CIT), nuestra misión es simple pero poderosa: hacer que la tecnología funcione para las empresas. Desde 1992, nos hemos asociado con organizaciones para transformar la tecnología de un desafío en una ventaja estratégica. Servimos como el miembro de TI de los equipos de nuestros clientes, entregando soluciones innovadoras que impulsan el crecimiento y el éxito.
Nuestra cultura prospera gracias a la colaboración, la integridad y la pasión por el éxito del cliente. Creemos en un equilibrio positivo entre la vida laboral y personal, el aprendizaje continuo y la celebración de las victorias juntos. En CIT, cada solución está adaptada para satisfacer necesidades comerciales únicas, ya sea TI gestionada, ciberseguridad, servicios en la nube o desarrollo personalizado.
Nuestros valores fundamentales
- Nuestra gente: colaborativa, confiable, empoderada y responsable.
- Pasión por nuestros clientes: los clientes son nuestro enfoque y siempre son lo primero.
- Integridad: hacemos lo correcto, cumplimos nuestras promesas y tratamos a todos con respeto.
- Nuestra cultura: divertida, positiva y equilibrada; celebramos los logros.
- Nuestras soluciones: innovadoras, estratégicas y diseñadas para ofrecer un valor real.
Únete a nosotros y sé parte de un equipo que combina tecnología de vanguardia con un compromiso con la excelencia, la innovación y la atención al cliente. Juntos, hacemos que la tecnología sea clara, comprensible y sencilla para las empresas en todas partes.
Por qué trabajar aquí
En CIT, trabajarás con un equipo de expertos que sienten tanta pasión por su trabajo como tú, en un entorno colaborativo, divertido y centrado en el aprendizaje. Ofrecemos:
- Crecimiento profesional: certificaciones de proveedores pagadas, formación continua y oportunidades de desarrollo.
- Tiempo libre flexible: tómate tiempo libre cuando lo necesites con nuestra generosa política de FTO.
- Excelentes beneficios: seguro médico, dental, de visión, 401(k) con aportación de la empresa, tiempo de voluntariado remunerado, baja parental remunerada y más.
- Cultura basada en valores: trabaja en un entorno que gana constantemente premios al Mejor Lugar de Trabajo de Twin Cities año tras año.
Beneficios
CIT ofrece programas competitivos de beneficios, salarios e incentivos. Los beneficios incluyen, entre otros: seguro médico, dental, de visión, de vida y de discapacidad, 401(k) con aportación de la empresa, horarios de trabajo flexibles, tiempo de voluntariado y baja parental remunerados, política de tiempo libre flexible y un programa de recompensas y reconocimiento patrocinado por la empresa.
Funciones principales
- Gestionar, actualizar y proporcionar soporte para la infraestructura del cliente, incluyendo firewalls, switches, puntos de acceso, hipervisores, servidores, SAN, escritorios, VPN y Microsoft Azure.
- Priorizar y abordar tickets de alto impacto, asignando eficientemente tiempo y recursos para garantizar una resolución oportuna.
- Ir más allá de la resolución de tickets para asegurar que las soluciones aborden completamente las necesidades del cliente y contribuyan al éxito a largo plazo.
- Comunicarse regularmente con clientes y empleados de CIT mediante comunicación verbal y escrita para abordar y resolver problemas.
- Mantener registros precisos de las actividades de soporte, incluyendo actualizaciones de tickets, resoluciones e interacciones con los clientes.
- Cumplir o superar los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) relacionados con el tiempo de resolución de tickets, la satisfacción del cliente y otras métricas relevantes.
- Participar en educación y formación continua. Los ingenieros deben obtener la certificación CompTIA A+ y Network+ dentro de su primer año en CIT si aún no las tienen.
- Este puesto puede requerir trabajo por turnos en un entorno 24/7/365 y la capacidad de trabajar tardes, noches, fines de semana y festivos según sea necesario.
- Realizar otras tareas y responsabilidades según se le asigne.
Cualificaciones requeridas
- 3+ años de experiencia profesional en redes informáticas, NOC o entornos de helpdesk.
- Conocimientos avanzados en la resolución de problemas de dispositivos y configuraciones de red.
- Conocimientos intermedios de Microsoft 365 y experiencia en soporte.
- Habilidades intermedias en diseño, implementación y administración de Active Directory.
- Conocimientos intermedios de hardware informático y múltiples sistemas operativos, incluyendo Windows Desktop y Server OS, macOS y plataformas de virtualización como VMware, Microsoft Hyper-V o Scale.
- Capacidad para realizar tareas con mínima supervisión.
- Resolver problemas de forma independiente y como parte de un equipo colaborativo.
- Sólidas habilidades informáticas y de mecanografía.
- Participación en una rotación de guardia, incluyendo fines de semana y festivos.
- Debe estar autorizado para trabajar en los Estados Unidos.
- Se realizará una verificación de antecedentes penales y de referencias profesionales como parte del proceso de contratación.
- Después de la contratación, este puesto puede requerir pasar una verificación de antecedentes CJIS dependiendo de la asignación del equipo.
Cualificaciones deseadas
- 2+ años de experiencia trabajando con un proveedor de servicios gestionados (MSP).
- Certificaciones reconocidas por la industria como CompTIA A+, CompTIA Network+ o CCNA.
Entorno de trabajo
- Este puesto trabajará de forma remota dentro de los Estados Unidos. El horario es de 8:00am a 5:00pm (hora central) de lunes a viernes.
- Este puesto puede requerir trabajo por turnos en un entorno 24/7/365 y la capacidad de trabajar en rotaciones de tarde, noche, fin de semana y festivos según sea necesario.
- Puede requerirse desplazamiento local a las instalaciones del cliente según la proximidad del empleado a los clientes.
- La mayoría de las interacciones con el usuario final se realizarán virtualmente. Se espera que los ingenieros tengan sus cámaras web encendidas durante las reuniones externas e internas.
Rango salarial
El rango salarial para este puesto es de $65,000 – 80,000. En CIT, la compensación se basa en la experiencia total, el rendimiento, la experiencia en la materia y otros factores relacionados con el trabajo. Estamos comprometidos con una remuneración justa y competitiva que recompense las contribuciones y el impacto.
Declaración de igualdad de oportunidades
CIT es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo, independientemente de su raza, color, credo, religión, ascendencia, origen nacional, sexo, preferencia afectiva, identidad de género, discapacidad, edad, estado civil, estado de veterano, estado con respecto a la asistencia pública o cualquier otra característica protegida por la ley.
citsolutions.net/about-computer-integration-technologies/
Horario: 8:00am–5:00pm (hora central)
Días: Lunes - Viernes.
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