Canadá
Global Relay
COMTECH TELECOMMUNICATIONS
Técnico de Soporte al Cliente II
Canadá
Gatineau, Quebec, Canada
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Sobre la oportunidad
Título del puesto: Técnico de Soporte al Cliente II
Reporta a: Gerente, NOC
Departamento: Servicios Gestionados
Fecha de revisión: 10/15/2026
Ubicación: Gatineau, QC
Nivel: S2
Este puesto requiere el cumplimiento del Programa de Lugar de Trabajo Libre de Drogas de Comtech. Los candidatos deben completar con éxito una prueba de detección de drogas previa al empleo como condición de contratación. Los empleados pueden estar sujetos a pruebas aleatorias, por sospecha razonable y posteriores a incidentes. El uso de drogas ilegales, incluida la marihuana, independientemente de la ley estatal, es motivo de descalificación según las directrices de adjudicación federales y los requisitos del DoD DFARS.
El rango salarial refleja el salario base esperado para este puesto. La compensación final se basará en el rol, el nivel, las habilidades, la experiencia y la ubicación geográfica.
Título del puesto: Técnico de Soporte al Cliente II
Reporta a: Gerente, NOC
Departamento: Servicios Gestionados
Fecha de revisión: 15/10/2026
Ubicación: Gatineau, QC
Nivel: S2
Este puesto requiere el cumplimiento del Programa de Lugar de Trabajo Libre de Drogas de Comtech. Los candidatos deben completar con éxito una prueba de detección de drogas previa al empleo como condición de contratación. Los empleados pueden estar sujetos a pruebas aleatorias, por sospecha razonable y posteriores a incidentes. El uso de drogas ilegales, incluida la marihuana, independientemente de la ley estatal, es motivo de descalificación según las directrices de adjudicación federales y los requisitos del DoD DFARS.
El rango salarial refleja el salario base esperado para este puesto. La compensación final se basará en el rol, el nivel, las habilidades, la experiencia y la ubicación geográfica.
Descripción de la empresa
En Comtech Telecommunications Corp, dentro del segmento de negocio Allerium, cada conexión cuenta. Con aproximadamente 700 empleados, diseñamos, implementamos y operamos la infraestructura de comunicaciones de misión crítica de la que dependen las agencias de seguridad pública y los servicios de emergencia cada minuto de cada día.
Comtech Allerium impulsa los servicios de emergencia de próxima generación 911 y de operadores en toda Norteamérica. Estamos ayudando a dar forma al futuro de las comunicaciones de emergencia, haciéndolas más resilientes, escalables, inteligentes y accesibles. Si busca un trabajo que combine un impacto significativo, desafíos complejos y la oportunidad de desarrollar tecnología de la que la gente realmente depende, hay un lugar para usted en Comtech Allerium. Para obtener más información sobre Allerium, visite allerium.com gcc02.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.allerium.com%2F&data=05%7C02%7CCarl.Rohde%40comtech.com%7C56ecad58b5e34dc141dc08df083dbdc9%7Ca9a26e696ae040c1bd801ca6cc677828%7C0%7C0%7C639238733431917228%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=3AoENTsKoGByk2aAOtIUyQHvojCBJh7cVDdpEhng86c%3D&reserved=0.
Comtech Telecommunications Corp. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad, estatus de veterano protegido u otras características protegidas por la ley.
En Comtech Telecommunications Corp, dentro del segmento de negocio Allerium, cada conexión cuenta. Con aproximadamente 700 empleados, diseñamos, implementamos y operamos la infraestructura de comunicaciones de misión crítica de la que dependen las agencias de seguridad pública y los servicios de emergencia cada minuto de cada día.
Comtech Allerium impulsa los servicios de emergencia de próxima generación 911 y de operadores en toda Norteamérica. Estamos ayudando a dar forma al futuro de las comunicaciones de emergencia, haciéndolas más resilientes, escalables, inteligentes y accesibles. Si busca un trabajo que combine un impacto significativo, desafíos complejos y la oportunidad de desarrollar tecnología de la que la gente realmente depende, hay un lugar para usted en Comtech Allerium. Para obtener más información sobre Allerium, visite allerium.com gcc02.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.allerium.com%2F&data=05%7C02%7CCarl.Rohde%40comtech.com%7C56ecad58b5e34dc141dc08df083dbdc9%7Ca9a26e696ae040c1bd801ca6cc677828%7C0%7C0%7C639238733431917228%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=3AoENTsKoGByk2aAOtIUyQHvojCBJh7cVDdpEhng86c%3D&reserved=0.
Comtech Telecommunications Corp. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad, estatus de veterano protegido u otras características protegidas por la ley.
Propósito
El propósito de este puesto es garantizar la fiabilidad, el rendimiento y la continuidad de los equipos de gestión de llamadas Guardian y los sistemas de clientes asociados, proporcionando soporte técnico avanzado, respuesta oportuna a incidentes y una gestión eficaz de las escalaciones. Este puesto es responsable de la resolución de problemas complejos relacionados con VoIP, SIP, conectividad de red, entrega de llamadas basada en IP y manejo de datos y llamadas 911, mientras responde de manera proactiva a las alertas del sistema para proteger la integridad de los entornos de misión crítica. Al coordinar estrechamente con los equipos de Nivel III y los grupos de ingeniería interfuncionales, gestionar los ciclos de vida de los tickets y mantener una comunicación clara con los clientes y socios, este puesto apoya la resolución rápida de problemas y una alta satisfacción del cliente. La participación en una rotación de guardia de 24x7 garantiza una preparación operativa constante para incidentes urgentes relacionados con Guardian y las necesidades del sistema.
El propósito de este puesto es garantizar la fiabilidad, el rendimiento y la continuidad de los equipos de gestión de llamadas Guardian y los sistemas de clientes asociados, proporcionando soporte técnico avanzado, respuesta oportuna a incidentes y una gestión eficaz de las escalaciones. Este puesto es responsable de la resolución de problemas complejos relacionados con VoIP, SIP, conectividad de red, entrega de llamadas basada en IP y manejo de datos y llamadas 911, mientras responde de manera proactiva a las alertas del sistema para proteger la integridad de los entornos de misión crítica. Al coordinar estrechamente con los equipos de Nivel III y los grupos de ingeniería interfuncionales, gestionar los ciclos de vida de los tickets y mantener una comunicación clara con los clientes y socios, este puesto apoya la resolución rápida de problemas y una alta satisfacción del cliente. La participación en una rotación de guardia de 24x7 garantiza una preparación operativa constante para incidentes urgentes relacionados con Guardian y las necesidades del sistema.
Responsabilidades
- Responder y solucionar las alertas recibidas del sistema y escalarlas según sea necesario para garantizar la integridad del sistema del cliente.
- Realizar la resolución de problemas avanzada para cuestiones complejas de soporte técnico para ayudar a los clientes en la resolución de problemas con equipos y software.
- Proporcionar soporte técnico remoto a clientes y VAR (revendedores de valor añadido) sobre problemas relacionados con VoIP, SIP, red, problemas de entrega de llamadas basadas en IP y entrega de datos y llamadas 911.
- Escalar tickets y trabajar con técnicos de Nivel III, Ingeniería de Sistemas, I+D, Gestión de Línea de Productos y otros grupos para resolver problemas. Comunicar la resolución tanto a clientes internos como externos.
- Gestionar los tickets de problemas abiertos asignados y actualizar los tickets para reflejar las acciones tomadas, la resolución alcanzada o las acciones adicionales requeridas.
- Realizar un seguimiento con el cliente para garantizar su satisfacción con la resolución.
- Se requiere participar en un horario de rotación de guardia para soporte de escalación de 24x7 y también puede ser necesario trabajar fines de semana, tardes y horas fuera del horario estándar según surjan las necesidades de la misión.
- Otras tareas asignadas.
- Responder y solucionar las alertas recibidas del sistema y escalarlas según sea necesario para garantizar la integridad del sistema del cliente.
- Realizar la resolución de problemas avanzada para cuestiones complejas de soporte técnico para ayudar a los clientes en la resolución de problemas con equipos y software.
- Proporcionar soporte técnico remoto a clientes y VAR (revendedores de valor añadido) sobre problemas relacionados con VoIP, SIP, red, problemas de entrega de llamadas basadas en IP y entrega de datos y llamadas 911.
- Escalar tickets y trabajar con técnicos de Nivel III, Ingeniería de Sistemas, I+D, Gestión de Línea de Productos y otros grupos para resolver problemas. Comunicar la resolución tanto a clientes internos como externos.
- Gestionar los tickets de problemas abiertos asignados y actualizar los tickets para reflejar las acciones tomadas, la resolución alcanzada o las acciones adicionales requeridas.
- Realizar un seguimiento con el cliente para garantizar su satisfacción con la resolución.
- Se requiere participar en un horario de rotación de guardia para soporte de escalación de 24x7 y también puede ser necesario trabajar fines de semana, tardes y horas fuera del horario estándar según surjan las necesidades de la misión.
- Otras tareas asignadas.
Requisitos
- 5 años o más de experiencia en Centros de Operaciones de Red o Servicio al Cliente.
- Disposición para trabajar en turnos rotativos (día, tarde, noche, fin de semana).
- Diploma de Técnico o Tecnólogo Electrónico/Técnico en Telecomunicaciones o experiencia equivalente.
- La experiencia en VoIP y telefonía es una ventaja.
- El conocimiento del uso de equipos estándar en oficinas centrales y sitios remotos es una ventaja.
- Se requiere experiencia en conceptos básicos de redes en dominios, Active Directory, DHCP, DNS.
- Familiaridad con redes, switches, routers, ASA (SNMP, investigación de Syslog, resolución de problemas).
- Se valora mucho la experiencia práctica con LAN, WAN y switches CISCO, así como el conocimiento de Wire Shark, trazas, acceso remoto, etc.
- Conocimientos prácticos de Microsoft Excel, Word, PowerPoint.
- Se requieren excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación, escucha y relaciones humanas para determinar las necesidades del cliente, comprender y transmitir información, construir una relación positiva, confianza y seguridad, y participar como un miembro eficaz del equipo.
- La atención al detalle, las habilidades organizativas y de gestión del tiempo son esenciales para ingresar datos con precisión, mantener registros, centrarse en múltiples prioridades y manejar altos volúmenes de alertas en un entorno de ritmo rápido.
- Buenas habilidades de resolución de problemas, automotivación y buen juicio.
- Alto nivel de profesionalismo, integridad y capacidad demostrada para trabajar sin supervisión.
- Puede ser necesario someterse a una verificación de antecedentes de seguridad.
- Habilidades fluidas de comunicación y escritura en inglés.
Educación
- Certificaciones reconocidas por la industria (Network+, ITIL, Cisco) son un plus
- Título universitario de cuatro años es un plus
Requisitos
- 5 años o más de experiencia en Centros de Operaciones de Red o Servicio al Cliente.
- Disposición para trabajar en turnos rotativos (día, tarde, noche, fin de semana).
- Diploma de Técnico o Tecnólogo Electrónico/Técnico en Telecomunicaciones o experiencia equivalente.
- La experiencia en VoIP y telefonía es una ventaja.
- El conocimiento del uso de equipos estándar en oficinas centrales y sitios remotos es una ventaja.
- Se requiere experiencia en conceptos básicos de redes en dominios, Active Directory, DHCP, DNS.
- Familiaridad con redes, switches, routers, ASA (SNMP, investigación de Syslog, resolución de problemas).
- Se valora mucho la experiencia práctica con LAN, WAN y switches CISCO, así como el conocimiento de Wire Shark, trazas, acceso remoto, etc.
- Conocimientos prácticos de Microsoft Excel, Word, PowerPoint.
- Se requieren excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación, escucha y relaciones humanas para determinar las necesidades del cliente, comprender y transmitir información, construir una relación positiva, confianza y seguridad, y participar como un miembro eficaz del equipo.
- La atención al detalle, las habilidades organizativas y de gestión del tiempo son esenciales para ingresar datos con precisión, mantener registros, centrarse en múltiples prioridades y manejar altos volúmenes de alertas en un entorno de ritmo rápido.
- Buenas habilidades de resolución de problemas, automotivación y buen juicio.
- Alto nivel de profesionalismo, integridad y capacidad demostrada para trabajar sin supervisión.
- Puede ser necesario someterse a una verificación de antecedentes de seguridad.
- Habilidades fluidas de comunicación y escritura en inglés.
Educación
- Certificaciones reconocidas por la industria (Network+, ITIL, Cisco) son un plus
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