Estados Unidos
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CoStar
Ingeniero de Soporte al Cliente, Matterport - Richmond, VA
Estados Unidos
Richmond, Virginia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
CoStar Group es un proveedor global líder de información, análisis y mercados en línea de bienes raíces comerciales y residenciales. Incluido en el índice S&P 500, CoStar Group tiene la misión de digitalizar el sector inmobiliario mundial, capacitando a todas las personas para descubrir propiedades, información y conexiones que mejoren sus negocios y vidas.
Hemos vivido y respirado el mundo de la información inmobiliaria y los mercados en línea durante más de 35 años, lo que nos da la perspectiva para crear ofertas verdaderamente únicas y valiosas para nuestros clientes. Hemos refinado, transformado y perfeccionado continuamente nuestro enfoque de negocio, creando un lenguaje que se ha convertido en estándar en nuestra industria, para nuestros clientes e incluso para nuestros competidores. Continuamos ese esfuerzo hoy y siempre trabajamos para mejorar e impulsar la innovación. Así es como respondemos a nuestros clientes, empleados e inversores. Al equipar a las mentes más brillantes con los mejores recursos disponibles, proporcionamos una ventaja invaluable en el sector inmobiliario.
Acerca de Matterport
Matterport lidera la transformación digital del mundo construido. Nuestra innovadora plataforma de computación espacial convierte los edificios en datos, haciendo que cada espacio sea más valioso y accesible. Millones de edificios en más de 170 países se han transformado en gemelos digitales inmersivos de Matterport para mejorar cada parte del ciclo de vida del edificio, desde la planificación, construcción y operaciones hasta la documentación, tasación y marketing.
Descripción del puesto
El Ingeniero de Soporte al Cliente proporciona soporte técnico avanzado y de cuentas para los clientes de Matterport. Este puesto sirve como punto de escalada principal, gestionando problemas complejos de principio a fin, incluyendo la resolución de problemas de hardware y casos de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). El puesto colabora estrechamente con Producto, Ingeniería, QA, Operaciones de Hardware y Finanzas para ofrecer soluciones oportunas y de alta calidad. Se espera que nuestros agentes demuestren un sólido juicio técnico, excelentes habilidades de comunicación escrita y una mentalidad centrada en el cliente, operando dentro del alcance de soporte definido por Matterport, las vías de escalada y los estándares de calidad.
Responsabilidades
- Resolver problemas complejos de clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, además de gestionar escaladas hasta su resolución final.
- Solucionar problemas avanzados de la plataforma y el hardware de Matterport, incluyendo cámaras, flujos de trabajo de captura, cargas, procesamiento, cuentas y suscripciones.
- Realizar la resolución avanzada de problemas de hardware y gestionar el proceso de RMA de principio a fin, coordinando con los equipos de Hardware y Logística según sea necesario.
- Garantizar una alta satisfacción del cliente para todos los clientes SMB y empresariales.
- Documentar claramente los problemas, evaluar la gravedad y la causa raíz, e identificar soluciones alternativas para prevenir contactos y escaladas repetidas.
- Colaborar con los equipos de Producto, Ingeniería, QA y Hardware para impulsar la resolución oportuna de problemas que afecten a los clientes.
- Ofrecer una experiencia de cliente de alta calidad cumpliendo los SLA, los objetivos de CSAT, adhiriéndose a los estándares de calidad y comunicándose de forma clara y profesional.
- Todas las demás funciones que se asignen.
Cualificaciones básicas
- 4+ años de experiencia en un puesto de soporte de cara al cliente resolviendo problemas técnicos o relacionados con el producto.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas, análisis y diagnóstico.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés estadounidense.
- Comodidad para solucionar problemas con los clientes por teléfono y por correo electrónico/chat.
- Experiencia trabajando con sistemas de ticketing como Salesforce, JIRA y flujos de trabajo de escalada estructurados.
- Capacidad para gestionar múltiples casos complejos en un entorno rápido y de alto volumen.
- Orientado al detalle, bien organizado y capaz de trabajar de forma independiente con mínima supervisión.
- Aprendizaje rápido, que asume la responsabilidad y posee habilidades de comunicación sólidas pero empáticas.
- Historial de compromiso con empleadores anteriores.
- Título de grado de una universidad acreditada, presencial y sin fines de lucro.
Cualificaciones preferidas
- Experiencia en el soporte de una plataforma SaaS o basada en la nube.
- Experiencia práctica en resolución de problemas de hardware, RMA, logística o flujos de trabajo de garantía.
- Experiencia en el soporte a clientes empresariales.
- Experiencia en tecnologías 3D y familiaridad con conceptos de CAD/BIM.
- Conocimiento práctico de las herramientas básicas de línea de comandos de Linux.
- Experiencia en entornos de startups o comodidad operando en organizaciones de rápida evolución y de estructura laxa.
Beneficios y Ventajas
Al unirse a CoStar Group, experimentará una cultura colaborativa e innovadora trabajando junto a los mejores y más brillantes para capacitar a nuestro personal y clientes para que tengan éxito.
Le ofrecemos una compensación generosa e incentivos basados en el rendimiento. CoStar Group también invierte en su crecimiento profesional y académico con formación interna y reembolso de matrícula.
Nuestro paquete de beneficios incluye (pero no se limita a):
- Cobertura médica integral: Médica / Visión / Dental / Medicamentos recetados.
- Seguro de vida, legal y complementario.
- Servicios de asesoramiento virtual y presencial de salud mental para individuos y familias.
- Beneficios de transporte y aparcamiento.
- Plan de jubilación 401(K) con aportaciones equivalentes.
- Plan de compra de acciones para empleados.
- Tiempo libre remunerado.
- Reembolso de matrícula.
- Gimnasio en las instalaciones y/o reembolso de los costes de membresía del gimnasio (dependiendo de la ubicación).
- Acceso a los Grupos de Recursos para Empleados de CoStar Group.
- Café gourmet, té, chocolate caliente, fruta fresca y otros aperitivos saludables gratuitos en la oficina.
Declaración de patrocinio
EE. UU.: Damos la bienvenida a todos los candidatos cualificados que actualmente sean elegibles para trabajar a tiempo completo en los Estados Unidos para que presenten su solicitud. Sin embargo, tenga en cuenta que CoStar Group no puede proporcionar patrocinio de visa para este puesto.
El salario o la tarifa por hora final ofrecidos para este puesto se encontrarán dentro del rango establecido a continuación, basándose en una variedad de factores, que incluyen, entre otros, la ubicación geográfica, las habilidades y las competencias.
Compensación base: $58,000.00-$95,000.00 Anualmente
#matterport #LI-MW2
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