Estados Unidos
PwrQ Holdings LLC
CPCD
Especialista en Soporte TI
Estados Unidos
Colorado Springs, Colorado, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Especialista en Soporte TI – Nivel 2
¡Dale a los niños una ventaja inicial!
Escala salarial
Este puesto está programado para comenzar el
Horario de trabajo de 40 horas a la semana
$25.48/hora
Descripción del puesto
Proporciona soporte técnico de Nivel 2 en las ubicaciones de CPCD, resolviendo problemas escalados de hardware, software, redes y Microsoft 365. Administra cuentas de usuario, dispositivos y sistemas de TI, al tiempo que brinda soporte a la infraestructura de red, incluidos switches, firewalls y puntos de acceso inalámbricos. Gestiona el despliegue, mantenimiento e inventario de equipos; documenta soluciones técnicas; y ayuda con la formación del personal. Colabora con el Director de TI, el soporte de Nivel 1 y los proveedores para mantener operaciones tecnológicas fiables, seguras y eficientes.
FUNCIONES, DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES
- Instala, configura, soluciona problemas y mantiene computadoras, sistemas operativos, redes, software, impresoras, equipos audiovisuales y periféricos en las ubicaciones de CPCD.
- Proporciona soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2, resuelve problemas escalados, prioriza las solicitudes de servicio y documenta las resoluciones en tickets de Jitbit junto con Hudu.
- Despliega y gestiona computadoras portátiles, de escritorio y dispositivos móviles, incluyendo el inventario de equipos, el mantenimiento y el seguimiento del ciclo de vida.
- Mantiene la documentación técnica, los procedimientos de resolución de problemas y los recursos de conocimiento utilizando Hudu; ayuda con la formación del personal y la orientación de TI.
- Apoya las instalaciones tecnológicas en las ubicaciones de CPCD, incluidos equipos de red, puntos de acceso inalámbricos y tecnología para el aula.
- Soluciona problemas de redes cableadas e inalámbricas, incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, switches, firewalls e infraestructura Meraki/UniFi.
- Administra los servicios de Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, licencias de usuario, buzones compartidos y permisos.
- Gestiona cuentas de Active Directory y Entra ID, permisos de acceso, autenticación multifactor y procesos de incorporación/salida de empleados.
- Apoya la gestión de endpoints, la seguridad y el despliegue de software utilizando Atera, Intune, Mosyle y Proofpoint, siguiendo los procedimientos de seguridad establecidos.
- Desarrolla y mantiene tareas automatizadas, scripts y flujos de trabajo dentro de la plataforma RMM para agilizar las operaciones de TI, mejorar la eficiencia y reducir las tareas manuales.
OTRAS FUNCIONES
Otras funciones y responsabilidades asignadas por el Director de TI pueden incluir:
- Coordina planes de servicio móvil, asignaciones de dispositivos, facturación y soporte del operador.
- Coordina el mantenimiento de copiadoras e impresoras, suministros y soporte de proveedores a través de ACP.
- Administra cuentas y permisos de acceso a puertas de seguridad física.
- Gestiona cuentas de VoIP de Crexendo, asignaciones telefónicas y configuraciones relacionadas.
- Ayuda con auditorías de acceso de usuarios, revisiones de seguridad e iniciativas de cumplimiento.
- Mantiene registros de compras de TI, facturas de proveedores y adquisición de equipos.
- Apoya proyectos especiales de TI y otras funciones asignadas por el Director de TI.
Sobre CPCD
CPCD está comprometido con el modelo integral de desarrollo de la primera infancia, que es la base de sus exitosos programas Head Start y Early Head Start. CPCD atiende a poco menos de 1,200 niños en riesgo, de bajos ingresos y con necesidades especiales, desde la etapa prenatal hasta los cinco años, y a sus familias. Operamos aulas en seis distritos escolares en todo el condado de El Paso.
Empleador con igualdad de oportunidades
CPCD se compromete a fomentar una fuerza laboral inclusiva y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Consideramos a todos los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, credo, género, origen nacional, edad, discapacidad, estado de veterano, estado civil, embarazo, sexo, expresión o identidad de género, orientación sexual, ciudadanía o cualquier otra clase protegida por la ley.
Beneficios adicionales para empleados elegibles (25+ horas por semana)
CPCD ofrece vacaciones pagadas, días por enfermedad pagados y días festivos/descansos pagados.
Los días festivos pagados incluyen Memorial Day, Independence Day, Juneteenth, Presidents Day, Martin Luther King Jr. Day
Los descansos pagados incluyen 1 semana para las vacaciones de primavera (marzo), 1 semana para las vacaciones de otoño (noviembre) y 2 semanas para las vacaciones de invierno (finales de diciembre/principios de enero).
Los empleados elegibles reciben un paquete de beneficios competitivo que incluye
Acceso a seguro médico, dental y de visión, cuentas de gastos flexibles, seguro complementario Aflac y seguro de vida voluntario. CPCD también paga el seguro básico de vida, discapacidad a largo plazo y AD&D sin costo para usted.
Nuestro programa 401(k) ofrece opciones de inscripción tradicional y Roth con inscripción automática en nuestro reparto de utilidades después de 1 año de empleo.
La asistencia para la matrícula está disponible después de 60 días de empleo
$4,000 por año para títulos de asociado/licenciatura en Educación Infantil.
$2,500 por año para otros títulos relacionados con el empleo en CPCD.
Bienestar del empleado
El Programa de Asistencia al Empleado ofrece 6 sesiones GRATUITAS con un consejero o terapeuta por año
Programa completo de bienestar para fomentar y promover su bienestar en el lugar de trabajo, incluyendo 2 horas de tiempo pagado al mes para actividades de bienestar.
Requisitos
Tenga en cuenta: Se requiere la finalización satisfactoria de un examen físico posterior a la oferta y previo al empleo, una prueba de detección de tuberculosis, una verificación de antecedentes y una prueba de detección de drogas (incluida la marihuana).
Requerido
- Diploma de escuela secundaria o GED; se prefieren certificaciones de TI.
- Mínimo de tres años de experiencia en soporte de TI que involucre hardware, software, redes y plataformas de administración de usuarios.
- Competencia en la resolución de problemas de PC con Windows, servidores con Windows, dispositivos con iOS, impresoras y diversos periféricos.
- Experiencia en la administración de Active Directory y Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Entra ID, licencias y MFA.
- Conocimientos prácticos de TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, firewalls, switching y redes inalámbricas; se prefiere experiencia con Meraki y UniFi.
- Familiaridad con plataformas de gestión de TI, incluyendo Atera RMM, Hudu, Jitbit Helpdesk, directivas de grupo de Windows y Microsoft Intune.
- Se prefiere experiencia con Apple Business Manager y Mosyle MDM (o similar).
- Familiaridad con la seguridad de correo electrónico Proofpoint, sistemas VoIP, Adobe Admin Console y aplicaciones organizativas.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas, documentación, servicio al cliente y comunicación, con la capacidad de resolver problemas escalados de forma independiente.
- Capacidad para mantener inventarios de equipos, registros precisos y la confidencialidad de la información de la organización.
Preferido
- Certificación CompTIA A+ o conocimiento demostrado equivalente.
- Certificación CompTIA Network+ o certificación de redes equivalente.
- Experiencia en soporte tecnológico en múltiples ubicaciones y trabajo con proveedores o proveedores de servicios de Internet.
- Experiencia en el uso de PowerShell para realizar tareas rutinarias de administración y resolución de problemas.
- Experiencia con herramientas de gestión de dispositivos y seguridad de endpoints de Microsoft 365.
- Experiencia con prompts de IA y aprovechamiento de diversas plataformas para mejorar las soluciones.
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