Brasil
Pentera
CrewAI
Customer Success Manager, LATAM
RemotoBrasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre el puesto
Como Customer Success Manager, LATAM en CrewAI, serás el socio estratégico de nuestra creciente cartera de clientes empresariales en Brasil y América Latina. Serás responsable de la relación con el cliente desde la incorporación hasta la renovación y expansión, convirtiéndote en un asesor de confianza que ayuda a las organizaciones a traducir sus inversiones en IA en resultados empresariales medibles. Este es un puesto de alto impacto, impulsado por las relaciones, en la vanguardia de la IA empresarial, y una contratación fundamental mientras establecemos nuestra presencia en la región.
Quién eres
- Obsesionado con el cliente: Tratas el éxito de cada cliente como propio; anticipas problemas antes de que ocurran y te haces responsable de los resultados, no solo de las actividades.
- Mentalidad de constructor: No esperas a que los clientes interactúen; construyes los programas, comunidades y frameworks que hacen que la interacción sea inevitable.
- Comunicador claro: Puedes explicar una decisión de arquitectura a un VP de Ingeniería y un análisis de ROI a un CMO, en portugués, español o inglés.
- Curioso por la IA: Sigues de cerca el ecosistema de la IA, aportas una curiosidad genuina a cada conversación con el cliente y ayudas a los clientes a ver lo que es posible con la IA agentiva.
- Colaborativo: Prosperas en entornos multifuncionales, compartes tu playbook generosamente y elevas el nivel para todos a tu alrededor.
Tus responsabilidades
- Gestionar el ciclo de vida completo del cliente para una cartera de cuentas empresariales en LATAM, desde la incorporación hasta la renovación y expansión.
- Establecer y mantener relaciones profundas con los stakeholders y patrocinadores ejecutivos de los clientes, actuando como un asesor estratégico de confianza durante su viaje con la IA.
- Definir y rastrear métricas de éxito, puntuaciones de salud e hitos de adopción para cada cuenta; traducir el uso de la plataforma en resultados empresariales y ROI.
- Diseñar y ejecutar estrategias de activación —programas de campeones, horarios de oficina, revisiones de uso y talleres personalizados— que impulsen una adopción significativa de la plataforma.
- Liderar revisiones de negocio (QBRs) con el liderazgo del cliente para demostrar el valor obtenido y alinear los próximos pasos.
- Identificar proactivamente oportunidades de expansión y colaborar con ventas en iniciativas de venta adicional (upsell) y cruzada (cross-sell).
- Orquestar equipos multifuncionales (Producto, Ingeniería, Soluciones) para resolver escaladas y eliminar obstáculos para el éxito del cliente.
- Servir como la voz del cliente LATAM internamente, transmitiendo feedback, matices regionales y lagunas de producto a Producto e Ingeniería.
- Desarrollar y escalar recursos de habilitación —manuales, guías de incorporación, materiales de formación— adaptados a los mercados de LATAM.
- Construir y nutrir comunidades de campeones y redes de usuarios avanzados dentro de las organizaciones de clientes.
Requisitos mínimos
- 4 - 7+ años de experiencia de cara al cliente en Customer Success, Account Management o Strategic Partnerships en una empresa de software SaaS o empresarial.
- Dominio del portugués y el inglés; se valora mucho la fluidez en español.
- Historial probado de gestión de resultados de clientes de principio a fin: activación, adopción, retención y expansión.
- Experiencia en la gestión de una cartera de cuentas empresariales y en la navegación de entornos complejos con múltiples stakeholders.
- Capacidad demostrada para conectar el uso de la plataforma con resultados empresariales y articular el ROI tanto a audiencias de negocio como ejecutivas.
- Sólidas habilidades de facilitación: capaz de diseñar y dirigir talleres, sesiones de formación y revisiones de negocio que impulsen a los clientes a la acción.
- Excepcional comunicación y presencia ejecutiva; puede presentar con confianza a nivel de C-suite y traducir conceptos complejos para audiencias diversas.
- Suficiente fluidez técnica para ser creíble ante los stakeholders de ingeniería y colaborar eficazmente con los equipos técnicos.
Cualificaciones preferidas
- Experiencia previa con plataformas de IA, ML o automatización en un rol de cara al cliente.
- Familiaridad con conceptos de IA agentiva, modelos de lenguaje grandes (LLMs) o frameworks multiagente.
- Experiencia en la creación de redes de campeones, comunidades de usuarios avanzados o programas de defensa interna dentro de cuentas empresariales.
- Profundo conocimiento de la cultura de compra empresarial en LATAM, entornos regulatorios regionales y matices del mercado.
- Experiencia en startups de alto crecimiento o empresas de productos en fase inicial; comodidad operando con ambigüedad y procesos en evolución.
- Experiencia trabajando de forma interfuncional con Producto e Ingeniería para cerrar bucles de feedback de clientes.
- Dominio de herramientas CRM y CS.
- Salario competitivo y acciones en una empresa de infraestructura de IA en rápido crecimiento.
- Oportunidad de trabajar en la vanguardia de la IA agentiva con algunos de los equipos empresariales más ambiciosos del mundo.
- Cultura remota y flexible con acuerdos de trabajo flexibles.
- Presupuesto dedicado para aprendizaje, conferencias y desarrollo profesional.
- Acceso a créditos, herramientas e infraestructura de LLM de última generación.
- Equipo colaborativo, con poco ego, que se mueve rápido y celebra las victorias juntos.
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