México
Corning
Customer.io
Product Manager, Agent
México
Hidalgo del Parral, Chihuahua, Mexico
Traducción automática. Consulta el original.
SOBRE CUSTOMER.IO customer.io/
Más de 9,000 empresas — desde startups ágiles hasta marcas globales — utilizan nuestra plataforma para enviar miles de millones de correos electrónicos, notificaciones push, mensajes dentro de la aplicación y SMS cada día. Customer.io Customer.io impulsa la comunicación automatizada que la gente realmente quiere recibir. Ayudamos a los equipos a enviar mensajes más inteligentes y relevantes utilizando datos de comportamiento en tiempo real.
SOBRE EL PUESTO
Hola, mi nombre es Megan Berry, Directora Senior de Gestión de Producto en Customer.io customer.io/, y estoy buscando un Gestor de Producto para mejorar cómo los clientes experimentan sus primeras semanas con nosotros. Nuestro negocio de autoservicio es una parte creciente de cómo los clientes descubren y adoptan Customer.io Customer.io, y este puesto se encuentra en el centro de ese movimiento, trabajando junto a nuestro PM Senior en el pod de autoservicio. Tendrás propiedad real sobre una porción definida del viaje, con los datos, la capacidad de experimentación y los partners interfuncionales para moverla.
QUÉ VALORAMOS
- Empatía con el cliente: profundizas en lo que realmente frena a los clientes, no solo en lo que dice el panel.
- Sesgo hacia la experimentación: prefieres ejecutar una prueba que debatir una opinión.
- Comunicación clara: facilitas que otros comprendan las compensaciones complejas.
- Propiedad sin ego: impulsas tu área y sabes cuándo pedir ayuda.
NUESTRO PROCESO
Sin trampas, sin preguntas capciosas: solo un proceso claro y humano diseñado para ayudarnos a ambos a tomar una decisión informada.
- Llamada de 30 minutos con un Reclutador.
- Videollamada de 30 minutos con el Gerente de Contratación.
- Discusión de Caso de Producto de 60 minutos con miembros del equipo de Ingeniería.
- Llamada de Revisión de Caso de Producto de 60 minutos con un panel.
Se solicitará a todos los candidatos finales que completen una verificación de antecedentes y de empleo como parte de nuestro proceso de precontratación.
Customer.io Customer.io reconoce el impacto asfixiante de la injusticia sistémica en las comunidades diversas. Nos comprometemos a utilizar nuestra influencia para aumentar la inclusión y la equidad dentro de la industria tecnológica. Nos esforzamos por construir una cultura de equipo inclusiva, implementar prácticas de contratación libres de sesgos y desarrollar asociaciones comunitarias para expandir nuestro impacto global.
Zoom es la única plataforma de videoconferencia que utilizamos, las entrevistas virtuales se realizarán utilizando la función de vídeo (es decir, no a través del chat), y las ofertas se enviarán por escrito con el membrete oficial de Customer.io customer.io/. Por favor, mantente alerta en todas tus actividades de búsqueda de empleo y, si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con jobs@customer.io [jobs@customer.io].
¡ÚNETE A NOSOTROS!
Consulta nuestra página de carreras customer.io/careers/ para obtener más información sobre por qué deberías venir a trabajar con nosotros. customer.io/about/ Creemos en la empatía, la transparencia, la responsabilidad y, sí, un poco de incomodidad. Si te entusiasma lo que lees, ¡aplica ahora!
QUÉ HARÁS
- Serás responsable de la experiencia del producto de nuestro propio agente, trabajando con nuestro equipo de agentes para garantizar que sea de primera clase, competitivo y útil para el profesional de marketing centrado en IA que utiliza nuestra plataforma.
- Trabajarás en estrecha colaboración con otros PMs y equipos para garantizar que el agente funcione bien con cada parte de la plataforma con la que interactúa.
- Encontrarás y resolverás puntos de fricción utilizando datos, experimentación y conocimiento del cliente.
- Definirás y rastrearás métricas de éxito para la activación, retención y monetización.
- Colaborarás con Marketing, CX y Diseño para garantizar el éxito en todos los puntos de contacto.
- Trabajarás con Ingeniería para definir el alcance y entregar mejoras que generen valor para el cliente.
- Comunicarás las prioridades y el progreso claramente entre equipos y la dirección.
QUÉ BUSCAMOS
- Más de 3 años de experiencia en gestión de productos en SaaS, idealmente con algo de experiencia en la gestión de una experiencia de agente.
- Experiencia utilizando o desarrollando herramientas impulsadas por IA en tu flujo de trabajo de producto.
- Un historial de mejora de métricas de activación o retención.
- Sólidas habilidades analíticas y de experimentación: impulsado por datos pero cómodo con la ambigüedad.
- Experiencia colaborando entre Producto, Marketing y CX.
- Un comunicador claro que simplifica la complejidad y fomenta la alineación.
- Profunda curiosidad sobre lo que ayuda a los clientes a tener éxito.
- Comodidad trabajando de forma autónoma en un entorno remoto y asíncrono.
COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS
Creemos en la transparencia. El salario inicial para este puesto es de entre $137k y $156k USD (o equivalente en moneda local) dependiendo de la experiencia y sujeto a ajuste según el precio de mercado. Además del salario base, este puesto incluye una concesión de acciones en forma de opciones sobre acciones, para que compartas el éxito que ayudas a construir.
- Zona 1: $164,400–$187,200.
- Zona 2: $150,700–$171,600.
- Zona 3: $137,000–$156,000.
Sabemos que nuestra gente es lo que nos hace grandes, y estamos comprometidos a cuidarla bien. Nuestro paquete de beneficios inclusivo apoya tu bienestar y crecimiento, incluyendo cobertura del 100%% de las primas de seguro médico, dental, de visión, de salud mental y complementario para ti y tu familia. También ofrecemos 16 semanas de permiso parental remunerado, PTO ilimitado, subsidios para trabajo remoto y bienestar, un presupuesto de desarrollo profesional y más.
Ver beneficios completos aquí → customer.io/careers#:~:text=our%20collective%20success.-,BENEFITS,-Our%C2%A0
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