Estados Unidos
Redwood Materials
CWILL
Trainee de Gestión de Producto de Chat con IA - Se requiere bilingüe mandarín
RemotoEstados Unidos
Cary, North Carolina, United States
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Traducción automática. Consulta el original.
Acerca de CWILL
CWILL (pronunciado 'quill') es un conjunto de herramientas post-compra y retención creado para marcas de Shopify. Reduce los tickets de soporte, recupera ingresos perdidos por devoluciones y convierte a compradores únicos en fans leales, con herramientas diseñadas específicamente para cada punto de contacto posterior a la venta.
Acerca del puesto
A medida que nuestra cartera de productos crece, necesitamos nuevo talento de producto que pueda aprender rápido, mantenerse cerca de los usuarios y ayudar a convertir problemas reales de los clientes en excelentes experiencias de producto. Nuestro programa de Trainee de Gestión de Producto te sitúa dentro de uno de nuestros equipos de producto, donde aprenderás el flujo de trabajo completo de PM a través de trabajo real, no de diapositivas y simulaciones. Comenzarás apoyando tareas básicas de producto y, con el tiempo, crecerás hasta convertirte en alguien que pueda gestionar de forma independiente un módulo o dirección de producto.
Te unirás al equipo de Chat con IA. El Chat con IA de CWILL es nuestro chat de atención al cliente con IA para tiendas Shopify. Responde a las preguntas de los compradores durante todo el día, desde "¿Dónde está mi pedido?" hasta devoluciones, preguntas sobre productos y políticas de la tienda, y transfiere a un humano cuando sea necesario.
Introducción al producto
Ubicación base requerida: Cary, NC
(No podemos contratar en otros estados; se requerirá reubicación.)
Entorno de trabajo híbrido a distancia
Qué harás
Enfoque en Chat con IA
- Revisar conversaciones reales, encontrar dónde la IA malinterpreta a los compradores o da respuestas incorrectas, y trabajar con ingeniería en correcciones
- Diseñar cómo la IA maneja intenciones comunes como estado del pedido, devoluciones, reembolsos y preguntas sobre productos, incluyendo cuándo hacer una pregunta aclaratoria y cuándo transferir a un agente humano
- Trabajar en cómo el Chat con IA utiliza datos de pedidos, seguimiento, devoluciones y políticas para que las respuestas sean precisas y la IA nunca prometa algo que no ha sucedido
- Seguir métricas como tasa de resolución, tasa de transferencia, precisión de respuestas y satisfacción del comprador, y ayudar a construir conjuntos de evaluación para verificar la calidad antes y después de cada lanzamiento
Análisis de Requisitos de Producto y Diseño de Soluciones
- Recopilar y analizar comentarios de usuarios, solicitudes de clientes, datos de productos e información de mercado para identificar oportunidades de mejora del producto
- Participar en discusiones de planificación de funcionalidades: ideación, flujos de usuario y diseño de soluciones
- Bajo la guía de PM, producir documentos de requisitos, flujos de usuario, wireframes, especificaciones funcionales y criterios de aceptación
- Seguir las funcionalidades desde el descubrimiento hasta el diseño, la ingeniería y el lanzamiento: asegurarse de que los problemas estén claramente definidos y las soluciones se implementen correctamente
Iteración de Producto
- Monitorizar datos de producto y comentarios de usuarios después del lanzamiento; identificar problemas y proponer mejoras futuras
Investigación de Usuarios y Mercado
- Unirse a entrevistas con usuarios y sesiones de comentarios con comerciantes de Shopify y marcas de comercio electrónico
- Seguir a competidores en la categoría de tu producto y producir análisis competitivos estructurados
- Convertir información de usuarios y señales del mercado en recomendaciones de producto accionables
Colaboración y Ejecución Interdepartamental
- Trabajar estrechamente con ingeniería, diseño, QA, operaciones y éxito del cliente para impulsar la entrega de productos de alta calidad
- Seguir proactivamente el progreso del proyecto y señalar problemas a tiempo
- Ser responsable de tus tareas con mentalidad orientada a resultados: cumplir los compromisos y completar retrospectivas después del lanzamiento
Desarrollo Continuo de PM
- Aprender planificación de producto, investigación de usuarios, análisis de datos y gestión de proyectos a través de trabajo real
- Realizar retrospectivas sobre las funcionalidades que lanzas; desarrollar tu juicio de producto a través de la iteración
- A medida que crezcas, asume una responsabilidad cada vez mayor: eventualmente, gestiona de forma independiente un módulo o flujo de trabajo de producto
Educación y Experiencia
- Recién graduado de una universidad de EE. UU. (BS o MS), o dentro de 1–2 años de graduación
- Se requiere habilidad de comunicación en mandarín
Pasión por el Trabajo de Producto
- Interés genuino en productos de internet, SaaS, o la industria tecnológica: deseas construir una carrera en gestión de producto
- Sensibilidad a la experiencia del usuario y a los detalles del producto; te preguntas "¿por qué existe este problema?" y "¿cómo podemos mejorarlo?"
- Curiosidad por la nueva tecnología; dispuesto a aprender continuamente y moverte rápido
Capacidad de Aprendizaje y Pensamiento Lógico
- Aprendizaje rápido que puede asimilar nuevos contextos de negocio, lógica de producto y conceptos técnicos
- Pensador estructurado: puedes desglosar problemas complejos, identificar el problema central y formar conclusiones claras
- Comodidad al basar las decisiones de producto en datos y hechos de los usuarios
Mentalidad de Propietario y Ejecución
- Fuerte sentido de propiedad: vas más allá de tus tareas asignadas y buscas proactivamente la resolución
- Orientado a resultados: cuando te enfrentas a la incertidumbre, recopilas información, coordinas recursos y sigues adelante
- Orientado al detalle y minucioso: equilibras la velocidad de ejecución con la calidad de entrega
Comunicación y Colaboración
- Sólida comunicación escrita y verbal en inglés: puedes articular claramente ideas y pensamiento de producto
- Colaborativo entre funciones: construyes relaciones de trabajo efectivas con los equipos de ingeniería, diseño y negocios
- Abierto a comentarios; constructivo y práctico en las discusiones
- Se aceptan todas las titulaciones; se prefieren Informática, Sistemas de Información, Análisis de Negocios, Ingeniería, Economía o Diseño
- La experiencia en prácticas de gestión de producto, operaciones de producto, análisis de negocios, investigación de usuarios, desarrollo de software o una empresa SaaS es una ventaja
A tener en cuenta
- Experiencia práctica en la creación con LLMs (prompting, chatbots, agentes) o en la evaluación de resultados de IA
- Experiencia en atención al cliente, diseño conversacional o investigación de UX
- Familiaridad con el comercio electrónico o tiendas Shopify
Salario inicial: 60k-85k depende de la experiencia, abierto a negociación
- 401(k)
- PTO
- Días festivos pagados
- Seguro
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