Estados Unidos
Temple Health
Cyera
Ingeniero de Customer Success - Rest of West
Estados Unidos
Portland, Oregon, United States
PythonSQL
Traducción automática. Consulta el original.
QUIÉNES SOMOS
Únete a la empresa que se encuentra en el centro de cómo el mundo adopta la IA de forma segura. La misión de Cyera es dar a las empresas la confianza necesaria para adoptar la IA de manera segura, decidiendo exactamente qué puede ver y hacer a medida que se adentra en el negocio. Empezamos resolviendo el problema más difícil de la seguridad de datos: encontrar y proteger los datos de forma más rápida y precisa de lo que nadie creía posible. Esa base es ahora la infraestructura de confianza de IA esencial para las empresas de Fortune 1000. Estamos contratando talento orientado a nuestra misión para situar a esos líderes en el centro de nuestra historia.
LA OPORTUNIDAD
Buscamos un Ingeniero de Customer Success altamente cualificado para desempeñar un papel clave en la optimización del uso y el retorno de la inversión de nuestros clientes en Cyera. Este puesto ofrece una oportunidad emocionante para unirse a una organización en pleno crecimiento y contribuir a la vanguardia de la seguridad de datos, teniendo un impacto significativo en la protección de datos para numerosas empresas globales. Como parte de este rol, puedes esperar viajar entre 25-50% al año, lo que te permitirá interactuar directamente con los clientes y mejorar su experiencia general.
RESPONSABILIDADES
Como Ingeniero de Customer Success, desempeñarás un papel crucial para garantizar la satisfacción y el éxito del cliente mediante:
- Actuar como el principal experto técnico en la plataforma Cyera, demostrando un conocimiento y experiencia profundos.
- Establecerte como un asesor de confianza para los clientes en todos los niveles, desde profesionales técnicos hasta ejecutivos.
- Impulsar la adopción por parte del cliente mediante procesos eficaces de incorporación y formación.
- Obtener una comprensión profunda de los requisitos, desafíos y resultados comerciales deseados por los clientes, y luego diseñar y ofrecer casos de uso personalizados que se alineen con sus objetivos utilizando un enfoque consultivo.
- Garantizar de forma proactiva que los clientes estén obteniendo todo el valor de su inversión y maximizando su retorno de la inversión al impulsar constantemente la adopción sostenida de la plataforma de Cyera. Actuarás como líder para el compromiso y la expansión continuos, ayudando a los clientes a alcanzar sus objetivos comerciales y tecnológicos.
- Identificar y resolver de forma proactiva cualquier obstáculo o bloqueo que pueda impedir el éxito del cliente, colaborando con tus compañeros para abordarlos con prontitud.
- Defender la voz y los comentarios del cliente, influyendo activamente en la hoja de ruta y el desarrollo de productos de Cyera.
- Utilizar recursos de formación a ritmo propio para apoyar la educación del cliente y promover el crecimiento del conocimiento a lo largo de su recorrido.
- Solucionar y resolver problemas técnicos que afecten a los clientes, garantizando un funcionamiento fluido y experiencias sin interrupciones.
- Supervisar e informar sobre el bienestar general de los clientes, realizando un seguimiento de los indicadores clave de salud y uso.
- Colaborar con los clientes para desarrollar planes de éxito conjuntos.
- Documentar y compartir las mejores prácticas tanto interna como externamente para fomentar el intercambio de conocimientos y la mejora continua.
- Asesorar a otros miembros del equipo, compartiendo tu experiencia y ayudando en su desarrollo profesional.
- Participar en el proceso de entrevistas para ayudar a identificar e incorporar a personas con talento al equipo.
- Realizar revisiones comerciales trimestrales con los clientes, evaluando el progreso e identificando áreas para una mayor mejora y colaboración.
Requisitos
CUALIFICACIONES REQUERIDAS
- Se requiere un título de grado superior (Associates degree) o experiencia equivalente. Se valorará un grado universitario en Informática o experiencia similar.
- 12 años de experiencia en sólidas habilidades de gestión de proyectos, lo que te permitirá planificar, organizar y ejecutar eficazmente múltiples proyectos simultáneamente manteniendo una gran atención al detalle.
- Una persona proactiva que prospere en un entorno de startup ambiguo, acelerado y orientado a plazos.
- Una mentalidad orientada a resultados, con un historial probado de impulso al crecimiento de los ingresos, garantía de la satisfacción del cliente, promoción de la adopción de funciones y maximización de la retención de clientes.
- Experiencia previa colaborando con equipos de desarrollo.
- Dominio de SQL, lenguajes de scripting (por ejemplo, Python o equivalente) y experiencia práctica con entornos en la nube.
- 3+ años de experiencia práctica con tecnologías de datos y tecnologías en la nube, incluyendo bases de datos, infraestructura en la nube y administración básica (por ejemplo, redes en la nube, activos de datos y computación, IAM y permisos, etc.).
- Experiencia con lenguajes de programación o scripting y familiaridad con APIs y servicios web.
- Es esencial contar con experiencia previa trabajando en una empresa de software en un puesto técnico de cara al cliente.
- Historial demostrado de gestión de relaciones con clientes, incluyendo incorporación, renovación y expansión.
- Un jugador de equipo automotivado, proactivo e innovador que se esfuerza constantemente por inspirar la lealtad del cliente.
- Excelentes habilidades interpersonales y de relaciones con el cliente, particularmente cuando se trata de construir y fomentar relaciones estratégicas.
- Un comunicador verbal y escrito claro y conciso, capaz de transmitir información compleja de manera efectiva.
- Dominio en la dirección tanto de reuniones ejecutivas como de talleres técnicos, demostrando confianza y experiencia.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, abordando incluso los desafíos más complejos y completando con éxito tareas que pueden carecer de documentación completa. Participará activamente en proyectos alineados con su conjunto de habilidades actual, buscando asistencia principalmente para iniciativas o problemas más complejos.
- Se valorará experiencia demostrada en DLP (Data Loss Prevention), Privacidad/Protección de Datos, DSPM/CSPM (Cloud Security Posture Management), SIEM (Security Information and Event Management) o gestión de vulnerabilidades con experiencia práctica.
INFORMACIÓN SOBRE LA COMPENSACIÓN
Rango de compensación: $140,000-$160,000.
El rango representa la compensación total y puede incluir incentivos para roles de ventas, capital o beneficios, según corresponda.
Este rango de compensación representa la estimación razonable y de buena fe de Cyera sobre el rango de compensación posible para este puesto en el momento de la publicación, y Cyera puede terminar pagando más o menos que el rango publicado. El salario final para este puesto se determinará a discreción exclusiva de Cyera, de conformidad con la ley aplicable, y se basará en una variedad de factores, que incluyen, entre otros, la experiencia laboral, las habilidades y las cualificaciones del empleado para el puesto, así como las necesidades del negocio de Cyera y otras consideraciones operativas.
La compensación final variará según la antigüedad y la relevancia de la experiencia, la ubicación y los requisitos del puesto.
Este puesto puede ser elegible para posibles aumentos por mérito basados en factores como el desempeño individual o de la empresa, el tiempo en el puesto y otros factores discrecionales.
BENEFICIOS - ¿Por qué Cyera?
- Posibilidad de trabajar de forma remota, con reembolso para la configuración de la oficina
- Tiempo libre remunerado (PTO) ilimitado
- Festivos pagados y tiempo por enfermedad
- Seguro médico, de visión y dental
- Seguro de vida, discapacidad a corto y largo plazo
Más oportunidades con un solo perfil
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