Canadá
Meridian OneCap Credit Corp.
Cyera
Ingeniero Senior de Éxito del Cliente - Canadá
Canadá
Vancouver, British Columbia, Canada
PythonSQL
Traducción automática. Consulta el original.
QUIÉNES SOMOS
Únete a la empresa en el centro de cómo el mundo adopta la IA de forma segura. La misión de Cyera es dar a las empresas la confianza para adoptar la IA de forma segura, decidiendo exactamente qué puede ver y hacer a medida que se adentra en el negocio. Empezamos resolviendo el problema más difícil en seguridad de datos: encontrar y asegurar datos más rápido y con mayor precisión de lo que nadie pensaba posible. Esa base es ahora la infraestructura esencial de confianza de IA para las empresas de la lista Fortune 1000. Estamos contratando talento impulsado por la misión para poner a esos líderes en el centro de nuestra historia.
LA OPORTUNIDAD
Buscamos un Ingeniero de Éxito del Cliente altamente cualificado para desempeñar un papel clave en la optimización de la utilización y el retorno de la inversión de nuestros clientes en Cyera. Este puesto ofrece una oportunidad emocionante para unirse a una organización próspera y contribuir a la vanguardia de la seguridad de datos, logrando un impacto significativo en la protección de datos para numerosas empresas globales. Como parte de este rol, puedes esperar viajar entre un 25-50% anual, lo que te permitirá interactuar directamente con los clientes y mejorar su experiencia general.
RESPONSABILIDADES
Como Ingeniero de Éxito del Cliente, desempeñarás un papel crucial para garantizar la satisfacción y el éxito del cliente mediante:
- Servir como el principal experto técnico en la Plataforma Cyera, demostrando un conocimiento y experiencia profundos.
- Establecerte como un asesor de confianza para clientes de todos los niveles, desde profesionales hasta ejecutivos.
- Impulsar la adopción por parte del cliente a través de procesos efectivos de incorporación y formación.
- Obtener una comprensión profunda de los requisitos, desafíos y resultados comerciales deseados de los clientes, y luego diseñar y ofrecer casos de uso personalizados que se alineen con sus objetivos utilizando un enfoque consultivo.
- Asegurar de forma proactiva que los clientes están obteniendo el máximo valor de su inversión y maximizando su retorno de la inversión, impulsando consistentemente la adopción sostenida de la plataforma de Cyera. Actuarás como líder para el compromiso y la expansión continuos, ayudando a los clientes a alcanzar sus objetivos comerciales y tecnológicos.
- Identificar y resolver de forma proactiva cualquier obstáculo o bloqueo que pueda impedir el éxito del cliente, colaborando con compañeros para abordarlos con prontitud.
- Defender la voz y los comentarios del cliente, influyendo activamente en la hoja de ruta y el desarrollo de productos de Cyera.
- Utilizar recursos de formación autodidacta para apoyar la educación del cliente y promover el crecimiento del conocimiento a lo largo de su trayectoria.
- Solucionar y resolver problemas técnicos que afecten a los clientes, garantizando un funcionamiento fluido y experiencias sin interrupciones.
- Supervisar e informar sobre el estado general de los clientes, realizando un seguimiento de los indicadores clave de salud y uso.
- Colaborar con los clientes para desarrollar planes de éxito conjuntos.
- Documentar y compartir mejores prácticas tanto interna como externamente para fomentar el intercambio de conocimientos y la mejora continua.
- Ser mentor de otros miembros del equipo, compartiendo tu experiencia y ayudando en su desarrollo profesional.
- Participar en el proceso de entrevistas para ayudar a identificar y incorporar talento al equipo.
- Realizar Revisiones de Negocio Trimestrales con los clientes, evaluando el progreso e identificando áreas de mejora y colaboración adicionales.
Requisitos
CALIFICACIONES REQUERIDAS
- Se requiere título de asociado o experiencia equivalente. Título de grado en Informática o experiencia similar es un plus.
- 12 años de experiencia en sólidas habilidades de gestión de proyectos, lo que te permite planificar, organizar y ejecutar eficazmente múltiples proyectos simultáneamente manteniendo una gran atención al detalle
- Persona proactiva que prospera en un entorno de startup ambiguo, de ritmo rápido y orientado a plazos.
- Mentalidad orientada a resultados, con un historial probado de impulso del crecimiento de los ingresos, garantía de la satisfacción del cliente, promoción de la adopción de funciones y maximización de la retención de clientes.
- Experiencia previa colaborando con equipos de desarrollo.
- Dominio de SQL, lenguajes de scripting (por ejemplo, Python o equivalente) y experiencia práctica con entornos en la nube.
- 3+ años de experiencia práctica con tecnologías de datos y tecnologías en la nube, incluidas bases de datos, infraestructura en la nube y administración básica (por ejemplo, redes en la nube, activos de datos y computación, IAM y permisos, etc.).
- Experiencia con lenguajes de programación o scripting y familiaridad con APIs y servicios web.
- Es esencial experiencia previa trabajando en una empresa de software en un puesto técnico de cara al cliente.
- Historial demostrado de gestión de relaciones con clientes, incluida la incorporación, renovación y expansión.
- Un jugador de equipo automotivado, proactivo e innovador que se esfuerza constantemente por inspirar lealtad en el cliente.
- Excelentes habilidades interpersonales y de relaciones con el cliente, especialmente en lo que respecta a la construcción y el fomento de relaciones estratégicas.
- Un comunicador verbal y escrito claro y conciso, capaz de transmitir información compleja de manera efectiva.
- Dominio en la dirección de reuniones ejecutivas y talleres técnicos, demostrando confianza y experiencia.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, abordando incluso los desafíos más intrincados y completando con éxito tareas que pueden carecer de documentación exhaustiva. Participarán activamente en proyectos alineados con su conjunto de habilidades actual, buscando ayuda principalmente para iniciativas o problemas más complejos.
- Experiencia demostrada en DLP (Prevención de Pérdida de Datos), Privacidad/Protección de Datos, DSPM/CSPM (Gestión de Postura de Seguridad en la Nube), SIEM (Gestión de Información y Eventos de Seguridad) o gestión de vulnerabilidades con experiencia práctica es preferible.
INFORMACIÓN DE COMPENSACIÓN
El rango representa la compensación total, y puede incluir incentivos para roles de ventas, acciones o beneficios, según corresponda.
Este rango de compensación representa la estimación de buena fe y razonable de Cyera del rango de posible compensación para este puesto en el momento de la publicación, y Cyera puede pagar finalmente más o menos que el rango publicado. El salario final para este puesto se determinará a la sola discreción de Cyera, de conformidad con la ley aplicable, y basándose en una variedad de factores, que incluyen, entre otros, la experiencia laboral del empleado, las habilidades y las calificaciones para el puesto, así como las necesidades del negocio de Cyera y otras consideraciones operativas.
La compensación final variará según la antigüedad y la relevancia de la experiencia, la ubicación y los requisitos del puesto.
Este puesto puede ser elegible para posibles aumentos salariales basados en factores como el rendimiento individual o de la empresa, el tiempo en el puesto y otros factores discrecionales.
BENEFICIOS - ¿Por qué Cyera?
- Posibilidad de trabajar de forma remota, con reembolso de configuración de oficina.
- Salario competitivo.
- Vacaciones pagadas y tiempo por enfermedad.
- Seguro médico, de visión y dental.
Más oportunidades con un solo perfil
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