Coordinador/a de Soporte TI

Estados Unidos

Daly City, California, United States

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Descripción

El/la Administrador/a de Help Desk es el primer punto de contacto para las solicitudes de soporte de TI entrantes. Este rol monitoriza y organiza los tickets de help desk entrantes, los asigna a los técnicos apropiados y proporciona asistencia directa con problemas técnicos básicos como restablecimiento de contraseñas, acceso a cuentas y solución de problemas de inicio de sesión. Adicionalmente, el puesto es responsable de mantener la documentación de TI, rastrear facturas de proveedores y dar soporte a las operaciones diarias del departamento de TI.

Responsabilidades Clave

Monitorizar los tickets de help desk entrantes a través del sistema de ticketing y asegurar una respuesta y asignación oportunas a los técnicos apropiados.

Proporcionar soporte de primer nivel para problemas comunes, incluyendo restablecimiento de contraseñas, bloqueos de cuentas y problemas generales de inicio de sesión o acceso.

Rastrear y hacer seguimiento de los tickets abiertos para asegurar que los problemas se resuelvan dentro de las expectativas del nivel de servicio.

Mantener y organizar la documentación de TI, incluyendo guías de usuario, diagramas de red, listas de activos y documentación de procedimientos.

Gestionar facturas de proveedores, contratos de servicio y calendarios de renovación para asegurar un seguimiento preciso y un pago puntual.

Asistir con tareas de incorporación y baja de personal (p. ej., creación o deshabilitación de cuentas de usuario, asignación de equipos).

Dar soporte a la dirección de TI con tareas administrativas, informes y mantenimiento básico de sistemas según sea necesario.

Mantener la confidencialidad y la seguridad de los datos en todos los procesos de TI.

Requisitos

Habilidades

Sólidas habilidades organizativas y de multitarea. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Comprensión básica de los sistemas operativos Windows, Active Directory y aplicaciones empresariales comunes. Familiaridad con sistemas de ticketing (p. ej., Track-it, Zendesk, Jira, o similar).

Dominio de las herramientas de Microsoft Office 365 (Excel, Outlook, Teams, SharePoint).

Mentalidad centrada en el cliente con paciencia y profesionalidad. Atención al detalle y capacidad para gestionar prioridades contrapuestas. Interés en crecer en roles de soporte de TI o administración de sistemas.

Cualificación

Educación: Se prefiere título de asociado en tecnología de la información o campo relacionado; se acepta experiencia equivalente.

Experiencia: 1–2 años de experiencia en soporte de TI o rol de coordinación administrativa.

Disponibilidad: Trabajar in situ y estar autorizado/a para trabajar en EE. UU.

Idiomas

Coordinador/a de Soporte TI

Descripción

Responsabilidades Clave

Requisitos

Habilidades

Cualificación

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