Alemania
ALTEN
D-ploy
Ingeniero de Soporte Presencial (Núremberg, Soporte L1/L2, Alemán+Inglés)
Alemania
Nuremberg, Bavaria, Germany
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
D-ploy es una empresa de soluciones de TI e ingeniería con proyectos en todo el mundo, incluyendo Suiza, Alemania, República Checa, Austria, Reino Unido y EE. UU.
Estamos orgullosos de ofrecer servicios excepcionales e innovadores a numerosos clientes líderes en la industria. Al construir relaciones y asociaciones de confianza dentro de la comunidad de TI, optimizamos la productividad de TI de nuestros clientes y contribuimos al éxito y los valores de las empresas.
Buscamos personas comprometidas, flexibles y orientadas a la solución que deseen trabajar presencialmente en Núremberg y formar parte de una organización internacional en rápido crecimiento.
¿Está la TI en tu ADN? Únete a nosotros y ayuda a entregar TI donde cuenta.
Responsabilidades
- Soporte de primer y segundo nivel para temas de TI (hardware, software, dispositivos móviles y periféricos)
- Primer punto de contacto presencial para usuarios finales con problemas de TI
- Gestión de incidencias y solicitudes de servicio a través de un sistema de tickets (p. ej., ServiceNow)
- Soporte rápido y profesional para los usuarios (presencial y remoto)
- Documentación exhaustiva de todas las operaciones y soluciones en el sistema de tickets
- Soporte en la incorporación de TI de nuevos empleados (configuración de equipos, orientación)
- Mantenimiento y desarrollo continuo de la base de conocimientos
- Participación en la mejora continua de los servicios de TI
Requisitos mínimos
- Dominio fluido del alemán y el inglés, tanto hablado como escrito
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte de TI o soporte presencial
- Conocimientos sólidos en la resolución de problemas en entornos Windows y con herramientas de TI comunes
- Experiencia en el manejo de sistemas de tickets (p. ej., ServiceNow)
- Excelentes habilidades de comunicación y enfoque orientado al servicio
- Trabajo autónomo en un entorno presencial centrado en el cliente
- Enfoque de trabajo estructurado, fiable y detallado
- Posibilidad de presentar un certificado de antecedentes penales reciente (no mayor de 3 meses)
- Experiencia en entornos regulados (p. ej., GxP) es una ventaja
- Amplia gama de actividades, tareas y proyectos
- Vales (vale de cumpleaños, sorpresa por boda y nacimiento)
- Tarjeta Edenred (válida en más de 16.000 restaurantes, hoteles y gasolineras en Alemania)
- Programa Fishing for Friends: nuestro programa de recomendación de empleados
- Oportunidades de desarrollo y avance profesional
- Ambiente de trabajo agradable e internacional
- Eventos patrocinados por la empresa
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