Brasil
Pentera
Datadog
Ingeniero de Soporte Técnico 2, Premier - Sao Paulo
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Somos los expertos internos de producto de Datadog. El equipo de Soluciones Técnicas impulsa el crecimiento mundial de Datadog educando a clientes potenciales y asegurando que los clientes existentes estén contentos y tengan éxito. Los Ingenieros de Soporte Premier (PSE) se centran principalmente en dar soporte a los clientes con cualquier pregunta o problema técnico relacionado con Datadog. Los PSE interactúan con los Clientes Premier de Datadog a través de canales de soporte técnico asíncronos y también participan en llamadas de cadencia para establecer relaciones, llamadas de resolución de problemas técnicos, conferencias y proyectos. Trabajarás directamente con la base de Clientes Premier de Datadog y te sumergirás en un entorno donde ampliarás tus conocimientos y habilidades, te enfrentarás a desafíos y serás testigo de tus contribuciones a Datadog y a nuestros clientes.
En Datadog, valoramos nuestra cultura de oficina: las relaciones y la colaboración que construye y la creatividad que aporta. Operamos como un lugar de trabajo híbrido para asegurar que nuestros Datadog puedan crear una armonía entre la vida laboral y personal que mejor se adapte a ellos.
Datadog valora a las personas de todos los ámbitos de la vida. Entendemos que no todos cumplirán con todas las cualificaciones anteriores desde el primer día. No pasa nada. Si te apasiona la tecnología y quieres desarrollar tus habilidades, te animamos a que te postules.
¿Qué harás?
- Responder a solicitudes técnicas de clientes (correo electrónico / chat / videollamada) en nuestro equipo de ritmo rápido, mientras educamos a nuestros clientes sobre el uso de la plataforma.
- Desarrollar relaciones con usuarios finales en Clientes Premier, trabajando mano a mano para resolver sus preguntas.
- Participar en reuniones rutinarias de chequeo de estado con Clientes Premier.
- Reproducir problemas de producto y configuración y solucionar eficientemente las más de 700 integraciones con las que trabaja Datadog.
- Crear documentación interna y artículos de base de conocimiento.
- Impulsar conversaciones de producto e ingeniería basadas en las necesidades y casos de uso de los clientes.
- Trabajar desde una oficina de Datadog 3 - 5 días a la semana.
¿Quién eres?
- Experiencia en soporte técnico multicanal en una empresa de SaaS (2+ años de experiencia relacionada).
- Un manitas con algo de experiencia en programación y un conocimiento básico de Linux.
- Automotivado, detallista y con deseo de aprendizaje continuo.
- Un pensador crítico que adopta un enfoque centrado en el cliente.
- Un tomador de decisiones, pero que sabe cuándo se debe escalar la decisión.
- Haber estado previamente en un puesto de soporte técnico Premium/Enterprise.
- Conocimiento de las soluciones y tecnologías actuales de infraestructura y monitorización.
- Hablante bilingüe de portugués e inglés.
Beneficios y Crecimiento
- Onboarding de primer nivel.
- Generosos beneficios globales.
- Programa de mentoría y compañero interdepartamental para networking interno.
- Acciones para nuevos empleados (RSU) y plan de compra de acciones para empleados (ESPP).
- Desarrollo profesional continuo, formación de producto y planificación de carrera.
- Una cultura empresarial inclusiva, posibilidad de unirse a nuestros Gremios Comunitarios y Charlas de Inclusión.
Los beneficios y el crecimiento enumerados anteriormente pueden variar según el país de su empleo y la naturaleza de su empleo con Datadog.
Igualdad de Oportunidades en Datadog
#LI-Hybrid
Datadog se enorgullece de ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas, independientemente de su raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género, condición de veterano y otras características protegidas por la ley. También consideramos a los solicitantes cualificados independientemente de sus antecedentes penales, de acuerdo con los requisitos legales. Aquí tiene nuestros Avisos Legales para Candidatos como referencia.
Datadog se esfuerza por hacer que nuestra Página de Carreras sea accesible para todos los usuarios. Si desea ponerse en contacto con nosotros en relación con la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita ayuda para completar el proceso de solicitud, por favor complete este formulario. Este formulario es solo para solicitudes de adaptación y no puede ser utilizado para consultar sobre el estado de las solicitudes.
Privacidad y Directrices de IA
Cualquier información que envíe a Datadog como parte de su solicitud se procesará de acuerdo con el Aviso de Privacidad de Candidatos y Solicitantes de Datadog. Para obtener información sobre nuestra política de IA, visite las Directrices de IA de Entrevistas en Datadog.
Acerca de Datadog
Datadog es la plataforma líder de observabilidad y seguridad para la era de la IA, que proporciona a las empresas una visibilidad unificada en toda la pila tecnológica para gestionar la complejidad a escala. Reúne aplicaciones, infraestructura, datos, modelos y seguridad en un solo lugar, utilizando IA para detectar y resolver problemas antes de que afecten a los clientes. Con la confianza mundial de las empresas Fortune 500 y los líderes de alto crecimiento en IA, Datadog permite a las empresas avanzar más rápido con claridad y confianza. Obtenga más información sobre #DatadogLife en Instagram, LinkedIn y el Centro de Aprendizaje de Datadog.
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