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Datadog
Ingeniero de Soporte Técnico 3, Premier - São Paulo
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Somos los expertos internos de productos de Datadog. El equipo de Soluciones Técnicas impulsa el crecimiento mundial de Datadog educando a clientes potenciales y asegurando que los clientes existentes estén contentos y tengan éxito. Los Ingenieros de Soporte Premier (PSE) se centran principalmente en ayudar a los prospectos y clientes con cualquier pregunta técnica sobre Datadog. Los PSE interactúan con los Clientes Premier de Datadog a través de canales de soporte técnico estándar, pero también participan en llamadas de cadencia, demostraciones/presentaciones, conferencias y diversos proyectos paralelos. Trabajarás directamente con la base de Clientes Premier de Datadog, y estarás inmerso en un entorno de ritmo rápido donde serás desafiado, pero también verás inmediatamente tus contribuciones a Datadog y a nuestros clientes.
En Datadog, valoramos nuestra cultura de oficina: las relaciones y la colaboración que construye y la creatividad que aporta. Operamos como un lugar de trabajo híbrido para asegurar que nuestros Datadog puedan crear una armonía entre la vida laboral y personal que mejor se adapte a ellos.
Datadog valora a las personas de todos los ámbitos de la vida. Entendemos que no todos cumplirán con todas las calificaciones anteriores desde el primer día. No pasa nada. Si te apasiona la tecnología y quieres desarrollar tus habilidades, te animamos a postularte.
¿Qué harás?
- Responder a las solicitudes de los clientes (teléfono / chat / tickets) en nuestro equipo de ritmo rápido, mientras continúas educando a nuestros clientes sobre el uso de la plataforma.
- Desarrollar relaciones con nuestros Clientes Premier, trabajando mano a mano para conocer verdaderamente su entorno específico.
- Reproducir problemas y profundizar en las más de 600 integraciones con las que trabaja Datadog.
- Crear documentación y artículos de base de conocimiento para una variedad de tecnologías.
- Impulsar conversaciones sobre productos basadas en las necesidades y problemas aprendidos durante las interacciones con los clientes.
- Participar en reuniones rutinarias de chequeo de salud con Clientes Premier.
- Trabajar desde una oficina de Datadog 3 - 5 días a la semana.
¿Quién eres?
- Experiencia en soporte técnico multicanal en una empresa de SaaS (5+ años de experiencia relacionada).
- Un manitas con algo de experiencia en programación y un conocimiento básico de Linux.
- Automotivado, detallista y con deseo de aprendizaje continuo.
- Un pensador crítico que se enfoca por defecto en un enfoque centrado en el cliente.
- Un tomador de decisiones, pero que sabe cuándo la decisión debe ser escalada.
- Haber estado previamente en un rol de soporte técnico Premium/Enterprise.
- Conocimiento de las soluciones y tecnologías actuales de infraestructura y monitorización.
- Capacidad para trabajar en un horario rotativo que requiera disponibilidad de fin de semana.
Beneficios y Crecimiento
- Onboarding de primera clase.
- Generosos beneficios globales.
- Programa de mentoría y compañero interdepartamental para networking interno.
- Acciones para nuevos empleados (RSU) y plan de compra de acciones para empleados (ESPP).
- Desarrollo profesional continuo, formación de productos y plan de carrera.
- Una cultura empresarial inclusiva, con posibilidad de unirse a nuestros Gremios Comunitarios y Charlas de Inclusión.
Los beneficios y el crecimiento enumerados anteriormente pueden variar según el país de su empleo y la naturaleza de su empleo con Datadog.
Igualdad de Oportunidades en Datadog
#LI-Hybrid
Datadog se enorgullece de ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas, independientemente de su raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género, condición de veterano y otras características protegidas por la ley. También consideramos a los solicitantes cualificados independientemente de sus antecedentes penales, de acuerdo con los requisitos legales. Aquí tiene nuestros Avisos Legales para Candidatos como referencia.
Datadog se esfuerza por hacer que nuestra Página de Carreras sea accesible para todos los usuarios. Si desea ponerse en contacto con nosotros sobre la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita ayuda para completar el proceso de solicitud, por favor complete este formulario. Este formulario es solo para solicitudes de adaptación y no se puede utilizar para consultar el estado de las solicitudes.
Privacidad y Directrices de IA
Cualquier información que envíe a Datadog como parte de su solicitud se procesará de acuerdo con el Aviso de Privacidad de Solicitantes y Candidatos de Datadog. Para obtener información sobre nuestra política de IA, visite las Directrices de IA para Entrevistas en Datadog.
Acerca de Datadog
Datadog es la plataforma líder de observabilidad y seguridad para la era de la IA, que proporciona a las empresas una visibilidad unificada en toda la pila tecnológica para gestionar la complejidad a escala. Reúne aplicaciones, infraestructura, datos, modelos y seguridad en un solo lugar, utilizando la IA para detectar y resolver problemas antes de que afecten a los clientes. Con la confianza mundial de las empresas Fortune 500 y los líderes de IA de alto crecimiento, Datadog permite a las empresas avanzar más rápido con claridad y confianza. Obtenga más información sobre #DatadogLife en Instagram, LinkedIn y el Centro de Aprendizaje de Datadog.
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