Estados Unidos
B&A
Dell Technologies
Ingeniero de Soporte Técnico 2 - Redes de IA
Estados Unidos
Round Rock, Texas, United States
AWS
Traducción automática. Consulta el original.
Lo que lograrás
Ingeniero de Soporte Técnico 2 – Dell & Nvidia AI Networking
En Dell Technologies, el servicio de clase mundial no termina cuando un cliente compra nuestros innovadores productos. Nuestro equipo de Soporte Técnico está ahí para ellos siempre que necesiten ayuda, por teléfono o correo electrónico, en línea y en redes sociales. No importa cuán complejo sea el desafío, lo afrontamos. Respondemos preguntas sobre la instalación, operación, configuración, personalización y uso de los productos de Dell Technologies. Para asuntos críticos, utilizamos nuestros sistemas para proporcionar soporte técnico de diagnóstico remoto. Si hay un problema con el producto de un cliente, lo analizaremos, identificaremos la causa, recomendaremos una solución y documentaremos el problema.
Únete a nosotros para hacer el mejor trabajo de tu carrera y tener un profundo impacto social como Ingeniero de Soporte Técnico 2 en nuestro equipo de Soporte de Soluciones como Servicio, dando soporte a Redes de IA de Dell y Nvidia en Round Rock, Texas, Oklahoma City, Oklahoma.
Como Ingeniero de Soporte Técnico 2, serás responsable de resolver soluciones de Redes de IA como parte de un equipo. Trabajarás con clientes empresariales globales para resolver los problemas reportados en su infraestructura, específicamente en Infraestructura de Redes en la Nube, Centro de Datos y Periferia, tanto tradicional como de Redes Abiertas, y en Líneas de Negocio adyacentes como Computación y Almacenamiento. También contribuirás a la calidad de HW y SW informando errores al Equipo de Calidad de Producto.
Quiénes somos
Creemos que cada uno de nosotros tiene el poder de generar un impacto. Por eso, ponemos a nuestros miembros de equipo en el centro de todo lo que hacemos. Si buscas una oportunidad para hacer crecer tu carrera con algunas de las mejores mentes y la tecnología más avanzada de la industria, te estamos buscando.
Dell Technologies es una familia única de negocios que ayuda a individuos y organizaciones a transformar cómo trabajan, viven y juegan. Únete a nosotros para construir un futuro que funcione para todos, porque el Progreso Nos Incluye a Todos.
Dell Technologies se compromete con el principio de igualdad de oportunidades de empleo para todos los empleados y a proporcionar a los empleados un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Lee la Política Completa de Igualdad de Oportunidades de Empleo aquí.
Creemos que cada uno de nosotros tiene el poder de generar un impacto. Por eso, ponemos a nuestros miembros de equipo en el centro de todo lo que hacemos. Si buscas una oportunidad para hacer crecer tu carrera con algunas de las mejores mentes y la tecnología más avanzada de la industria, te estamos buscando.
Dell Technologies es una familia única de negocios que ayuda a individuos y organizaciones a transformar cómo trabajan, viven y juegan. Únete a nosotros para construir un futuro que funcione para todos, porque el Progreso Nos Incluye a Todos.
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Visita nuestra página del Código de Cultura jobs.dell.com/en/how-we-work-and-lead para obtener más información sobre cómo trabajamos y lideramos.
RESPONSABILIDADES
Tú:
- Serás responsable de los problemas reportados por clientes empresariales de varios modelos de recepción y trabajarás con los clientes y otras partes interesadas hasta la resolución, para satisfacción del cliente.
- Documentarás de forma exhaustiva toda la información técnica relevante a lo largo del ciclo de vida y te asegurarás de que el cliente sea informado de manera oportuna sobre el progreso general de su problema.
- Durante la resolución, coordinarás con múltiples partes interesadas internas como Ingeniería, Equipos de Soporte Técnico, Otras Líneas de Negocio, etc.
- Contribuirás a la calidad de HW y SW de los productos de Redes de IA de Dell y Nvidia informando errores y problemas a los equipos de Soporte Técnico.
- Te asegurarás de que los clientes sean tratados con el más alto grado de respeto y de que se impulse la excelencia operativa a través de cierres de calidad, siguiendo los procesos necesarios y utilizando las herramientas relevantes según las directrices para lograr la resolución (Ejemplos: Formación/Mentoría, Intercambio de Conocimientos, Proyectos, Tareas, etc.)
CALIFICACIONES
Da el primer paso hacia la carrera de tus sueños
Cada miembro del equipo de Dell Technologies aporta algo único. Esto es lo que buscamos para este puesto:
Requisitos Esenciales
- 3-5 años de experiencia integrando y resolviendo una amplia gama de tecnologías, incluyendo Servidores, Almacenamiento y Redes en un entorno de centro de datos.
- Amplio conocimiento de Soluciones de IA para Redes – Centro de Datos y Periferia, Conocimiento sobre Computación en la Nube, Redes Abiertas, conceptos de SD-WAN y los fundamentos de Linux.
- Experiencia en todas las tecnologías de red principales, a saber, Fundamentos de Capa-2, Spanning Tree, Port Channels, AAA, Conceptos de Capa-3, Protocolos de Enrutamiento, y familiaridad con tecnologías avanzadas y emergentes como BGP, VxLAN, EVPN.
- Excelentes habilidades de comunicación con sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, y la capacidad de juzgar rápidamente las prioridades en situaciones desafiantes.
- Experiencia trabajando en entornos de clientes empresariales altamente técnicos y complejos.
Requisitos Deseables
- Certificaciones profesionales CCNP/CCIE, CCDP/CCDE, JNCP/JNCIE, Dell Proven.
- Certificaciones tecnológicas asociadas RHCE, RHA, BCNP/BCFP, CWNP/ACMP/ACMX/ACDX/CWNE, VCP/VCAP, MCSE/MSM, AWS / Azure Cloud de Microsoft.
Compensación
Dell se compromete a prácticas de compensación justas y equitativas. El rango anual para este puesto es de $74,205 - $96,030.
Fecha de finalización de la oferta de empleo: 10/15/2026
Más oportunidades con un solo perfil
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