Brasil
Pentera
Deutsche Telekom
Analista de Integración EDI
RemotoBrasil
Brazil
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Sobre la oportunidad
Buscamos un(a) Analista de Integración EDI para dar soporte a los procesos de los clientes, centrándonos en el seguimiento de incidencias, la supervisión de mejoras y la atención de solicitudes relacionadas con integraciones vía EDI.
Esta persona será el nexo entre las áreas de negocio y los proveedores responsables de las integraciones, actuando de forma analítica, garantizando la fluidez de la comunicación, la continuidad operativa y la evolución de los procesos.
Idiomas
- Alemán – preferiblemente
- Inglés - Obligatorio
Experiencia Profesional
- Experiencia previa en entorno AMS,
- Conocimientos de integración entre sistemas (IDocs, RFCs, APIs, etc.);
- Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias (ej.: ServiceNow, Jira, Solution Manager);
- Experiencia con entornos multi-fuente, tratando con diferentes proveedores de servicios.
- Experiencia en monitorización y soporte de procesos de integración, preferiblemente relacionados con EDI o sistemas similares.
- Experiencia actuando como interfaz entre clientes, proveedores y equipos técnicos de tercer nivel, enfocándose en una comunicación clara y el seguimiento de las demandas.
- Conocimiento en herramientas de gestión de incidencias, especialmente ServiceNow.
Actividades
- Actuar en el soporte funcional de segundo nivel para las áreas de logística
- Realizar la clasificación, categorización y seguimiento de tickets de incidencias, solicitudes y mejoras;
- Identificar el equipo o proveedor responsable de la resolución de los problemas, supervisar planes de acción y garantizar la resolución dentro del plazo acordado;
- Apoyar en la validación de soluciones entregadas por los proveedores, realizando pruebas funcionales cuando sea necesario;
- Interactuar con sistemas legados y apoyar en el análisis de integraciones entre SAP y otros sistemas;
- Participar en reuniones de alineación con áreas internas y socios externos.
- Actuar como punto de contacto entre el cliente y sus proveedores, supervisando solicitudes relacionadas con procesos EDI.
- Realizar la atención, el direccionamiento y el seguimiento de correos electrónicos relacionados con errores de integración, solicitudes de soporte y mejoras.
- Monitorizar continuamente el entorno de la plataforma interna (sistema Everest), identificando incidencias que puedan afectar al servicio y contactando a los equipos técnicos de tercer nivel.
- Garantizar que los plazos de respuesta y tratamiento de archivos erróneos se encuentren dentro de los SLAs establecidos (ej.: hasta 24 horas), priorizando casos críticos.
- Supervisar la evolución de los tickets registrados en ServiceNow, garantizando la categorización adecuada, la comunicación transparente y el cumplimiento de los plazos acordados.
- Participar en reuniones puntuales con el cliente y/o proveedores en situaciones críticas o de urgencia, aportando información del historial, estado y acciones tomadas en el proceso.
- Apoyar en el análisis de errores recurrentes, documentando los casos y aportando información a los equipos responsables de correcciones o mejoras.
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