México
Cummins
DiDi Global
Ingeniero de Soporte Senior
México
Mexico City, Mexico
Java
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
DiDi Global Inc. es la plataforma de tecnología de movilidad líder en el mundo. Ofrece una amplia gama de servicios basados en aplicaciones en mercados que incluyen Asia-Pacífico, América Latina y África, tales como servicios de transporte privado, taxis, chófer, viajes compartidos y otras formas de movilidad compartida, así como soluciones automotrices, entrega de comida, transporte de carga intraurbano y servicios financieros.
DiDi proporciona a los propietarios de automóviles, conductores y socios de reparto oportunidades de trabajo e ingresos flexibles. La empresa se compromete a colaborar con los responsables políticos, la industria del taxi, la industria automotriz y las comunidades para resolver los desafíos mundiales de transporte, medio ambiente y empleo mediante el uso de tecnología de IA e innovaciones de transporte inteligente localizadas. DiDi se esfuerza por crear mejores experiencias de vida y un mayor valor social, construyendo un ecosistema de transporte y servicios locales seguro, inclusivo y sostenible para las ciudades del futuro.
Para obtener más información, visite: didiglobal.com/news
Declaración de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO)
#LI-Hybrid
Creamos valor para el cliente: nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es innovar constantemente nuevas experiencias que sean seguras, agradables y eficientes.
Nos basamos en datos: creemos firmemente en la toma de decisiones informadas, por eso nos basamos en datos. Podemos navegar mejor por el panorama empresarial estratégicamente mediante el análisis de métricas valiosas.
Creemos en la colaboración en la que todos ganan: el éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y colegas a ganar, nosotros también ganamos. Mientras mantenemos los mejores intereses de todos en mente, nos comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos.
Creemos en la integridad: la integridad es el núcleo mismo de nuestro negocio. Somos personas que siempre quieren hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, decimos lo que pensamos y nos escuchamos unos a otros.
Siempre nos esforzamos por mejorar. Eso significa aventurarnos más allá de nuestras zonas de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos mutuamente a crecer.
Creemos en la diversidad y la inclusión: la diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son lo que nos hace distintos. Nos respetamos mutuamente y creemos en la igualdad de oportunidades para todos.
Estamos comprometidos a construir equipos inclusivos y diversos.
En DiDi, creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fuente de fortaleza. Por eso estamos comprometidos a promover la igualdad de oportunidades para todos los candidatos y empleados como empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Las decisiones de empleo y promoción en DiDi siempre se toman en función de las necesidades del puesto y las cualificaciones del candidato. No discriminamos a ningún empleado o solicitante por motivos de género, edad, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo/maternidad, discapacidad, raza, religión y creencias, o cualquier otro estatus protegido por las leyes aplicables donde operamos.
Estamos comprometidos a construir equipos inclusivos y diversos, y un lugar de trabajo libre de discriminación y acoso, porque así es como creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos mejor a las comunidades de las que formamos parte.
Reconozco que antes de enviar esta solicitud, he leído y aceptado el Aviso de Privacidad para Candidatos que está disponible en careers.didiglobal.com/terms
Descripción del equipo
El equipo de Soporte Fintech es un equipo encargado de dar soporte a la operación tecnológica fintech en México. El Ingeniero de Soporte es responsable de la monitorización del rendimiento del sistema en línea, las pruebas de aceptación de usuario (UAT) del producto, la gestión de tickets de soporte y la colaboración estrecha con equipos homólogos, así como con proveedores externos para resolver los problemas con éxito.
Responsabilidades del puesto
- Desarrollar un conocimiento profundo sobre pagos financieros; revisar requisitos, especificaciones y documentos de diseño técnico.
- Comprender a fondo el conocimiento sobre pagos financieros, revisar requisitos, especificaciones y documentos de diseño técnico, y proporcionar comentarios oportunos y significativos.
- En la etapa de UAT, formular planes de prueba y casos de prueba detallados, completos y bien estructurados, ejecutar o guiar, resumir y proporcionar comentarios oportunos sobre defectos y problemas, promover las reparaciones y garantizar un lanzamiento de producto de alta calidad.
- Monitorizar diariamente el rendimiento del sistema técnico; poseer y mantener las métricas, paneles, monitores y alarmas del sistema técnico central de Fintech. Estar disponible para responder a problemas de producción y proporcionar soporte técnico.
- Profundizar en la comprensión de los problemas, determinar rápidamente el impacto en el negocio, tomar medidas inmediatas para resolverlos siguiendo los procedimientos operativos estándar (SOP) o escalar al equipo de soporte de ingeniería.
- Realizar investigación y análisis de productos competitivos.
- Gestionar otras tareas asignadas.
Cualificaciones del puesto
- Grado de Licenciatura/Posgrado: Licenciatura o superior, especialización en Ciencias de la Computación, Ingeniería Eléctrica, Matemáticas, Matemáticas Aplicadas o un campo relacionado.
- 3+ años de experiencia en soporte técnico orientado al cliente o experiencia relevante en desarrollo/pruebas.
- Excelente pensamiento lógico, resolución de problemas y habilidades analíticas.
- Comunicación clara, tanto oral como escrita, en inglés.
- Fuerte sentido de propiedad.
- Capacidad para destacar en un entorno de equipo interfuncional.
- Dominio de al menos un lenguaje de programación: se prefiere Java.
- Trabajo presencial en la oficina de Didi CDMX, en horario de 9:00 a 21:00.
- Se valorará contar con conocimientos relevantes.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil
