Canadá
TSMC
DIRTT
Administrador de Aplicaciones Empresariales
Canadá
Calgary, Alberta, Canada
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Quiénes Somos
No solo construido para hoy. Construyendo para mañana.
DIRTT es un líder mundial en construcción industrializada. Nuestro sistema de productos físicos y herramientas digitales permite a las organizaciones, junto con líderes de la construcción y el diseño, construir entornos interiores adaptables y de alto rendimiento.
Operando en los mercados de oficinas, atención médica, educación y sector público, DIRTT proporciona total libertad de diseño y mayor certeza en costos, plazos y resultados.
Somos un grupo de individuos altamente motivados que abrazan el espíritu emprendedor de la empresa. Todos participan activamente, independientemente de su rol. Celebramos nuestros éxitos juntos, trabajamos duro, nos divertimos y nos tratamos con respeto.
Quién Eres
El Administrador de Aplicaciones Empresariales es responsable de la administración, configuración y ciclo de vida de las aplicaciones comerciales principales de DIRTT. Usted es la autoridad técnica y el punto de escalada para estas plataformas en entornos corporativos y de fabricación, responsable de su fiabilidad, seguridad, integraciones y alineación con las necesidades del negocio.
El puesto trabaja en estrecha colaboración con los propietarios de negocio en Ventas, Soporte al Cliente, Desarrollo de Producto y Finanzas para traducir los requisitos en configuración, gestionar cambios y mantener cada plataforma con soporte.
Qué Harás
CRM y Soporte al Cliente (Salesforce, Zendesk)
- Administrar Salesforce: usuarios, perfiles, conjuntos de permisos, roles, reglas de compartición, objetos, campos, diseños de página, reglas de validación y Flows.
- Administrar Zendesk: agentes, grupos, formularios de tickets, disparadores, automatizaciones, macros, SLAs y configuración del Centro de Ayuda.
- Gestionar integraciones entre Salesforce, Zendesk y otros sistemas de negocio, incluyendo aplicaciones conectadas, usuarios de API, y sincronización de datos.
- Mantener informes, paneles y procesos de calidad de datos, incluyendo importaciones, deduplicación y limpieza.
- Planificar y probar las actualizaciones de lanzamiento de Salesforce y gestionar despliegues entre sandbox y producción.
Ingeniería y Diseño (PTC Windchill, Autodesk)
- Administrar PTC Windchill: usuarios, grupos, contextos, ciclos de vida, flujos de trabajo, políticas de control de acceso y configuración del sistema.
- Soporte a la gestión de datos CAD, incluyendo la integración de Windchill Workgroup Manager con Autodesk Inventor.
- Planificar y ejecutar actualizaciones, parches y refrescos de entornos de prueba de Windchill en colaboración con PTC y partes interesadas internas.
- Gestionar licencias de Autodesk, asignación de usuarios, paquetes de despliegue y estándares de versión a través de la Cuenta de Autodesk y herramientas de gestión de endpoints.
Operaciones de Aplicaciones
- Ser responsable de la integración de identidad para todas las aplicaciones soportadas, incluyendo SSO (SAML/OIDC) con Microsoft Entra ID y aprovisionamiento y desaprovisionamiento automatizado de usuarios.
- Realizar revisiones periódicas de acceso y dar soporte a solicitudes de auditoría y cumplimiento en colaboración con Ciberseguridad y GRC.
- Gestionar relaciones con proveedores, casos de soporte, recuentos de licencias, renovaciones y revisiones de hoja de ruta para las aplicaciones soportadas.
- Mantener la documentación de configuración, integraciones, runbooks y procedimientos de administrador.
- Actuar como punto de escalada para incidentes de aplicaciones del helpdesk, y capacitar al personal del helpdesk en soporte de primer nivel para cada plataforma.
- Recopilar requisitos de las partes interesadas del negocio y entregar cambios de configuración, mejoras y proyectos pequeños.
- Participar en proyectos de TI e implementaciones, migraciones y retiros de aplicaciones.
- Participar en mantenimiento fuera de horario y guardias para interrupciones críticas de aplicaciones.
- Se pueden asignar tareas adicionales que estén razonablemente relacionadas con el puesto.
Las responsabilidades pueden ajustarse o repriorizarse en respuesta a las necesidades cambiantes del negocio, la tecnología y las prioridades organizativas, manteniendo la alineación con el alcance, propósito y responsabilidades generales del puesto.
Qué Aportarás
Cualificaciones Requeridas
- 10+ años de experiencia en administración de TI, gestión de aplicaciones y sistemas.
- Conocimiento práctico de SSO e integración de identidad (SAML, OIDC, SCIM) con Microsoft Entra ID.
- Conocimiento práctico de REST APIs, herramientas de integración y procesos de importación/exportación de datos.
- Experiencia en la gestión de relaciones con proveedores, escaladas de soporte y renovaciones de licencias.
- Comunicación escrita y verbal clara, incluyendo documentación para audiencias técnicas y no técnicas.
- Capacidad para recopilar requisitos de las partes interesadas del negocio y traducirlos en configuración.
- Capacidad para trabajar bajo presión durante interrupciones y participar en guardias y mantenimiento fuera de horario.
- Capacidad para mentorizar al personal del helpdesk y trabajar en colaboración con equipos de TI y de negocio.
- 5+ años de experiencia administrando aplicaciones empresariales, con propiedad práctica de al menos dos de las plataformas mencionadas anteriormente.
Cualificaciones Preferidas
- 10+ años de experiencia administrando aplicaciones de negocio.
- 3+ años de experiencia administrando Salesforce es una gran ventaja.
- 3+ años de experiencia administrando Zendesk.
- 3+ años de experiencia administrando PTC Windchill (incluyendo gestión de datos CAD para Autodesk Inventor), licencias y despliegue de Autodesk.
- 3+ años de experiencia administrando Microsoft Dynamics 365 Business Central.
- Certificaciones relevantes (Salesforce Certified Administrator o Advanced Administrator, Zendesk Administrator, PTC Windchill, o equivalente) son un activo.
- Habilidades de scripting o automatización (PowerShell, SQL, o similar) son un activo.
Qué Hay Para Ti
- Un salario base competitivo más un programa de pago variable (bono).
- Elegibilidad para participar en el Plan de Compra de Acciones para Empleados de DIRTT.
- Beneficios de salud integrales, que incluyen cobertura médica, dental y de visión (la cobertura y elegibilidad pueden variar según la ubicación).
- Para puestos en oficina: desayuno continental, café, té, refrescos, almuerzo diario caliente de cafetería y aperitivos para mantenerte con energía.
- Cobertura de discapacidad a corto y largo plazo, además de seguro de vida, enfermedad crítica y muerte accidental y desmembramiento (AD&D).
- Soporte de salud mental, incluyendo acceso a un Programa de Asistencia al Empleado y a la Familia (EFAP).
- Un programa de incorporación exhaustivo y de apoyo diseñado para prepararte para el éxito.
Información sobre Igualdad de Oportunidades y Contratación
DIRTT Environmental Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades comprometido con fomentar un lugar de trabajo inclusivo, equitativo y accesible. Damos la bienvenida a solicitudes de todas las personas cualificadas, independientemente de su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.
DIRTT se compromete a proporcionar adaptaciones razonables durante todo el proceso de contratación. Si necesita una adaptación, háganoslo saber.
Los puestos en DIRTT son sensibles a la seguridad. Se pueden requerir pruebas de detección de drogas y alcohol previas al empleo. Los solicitantes deben tener 18 años o más.
El empleo está condicionado a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes, donde lo permita la ley. Esto se llevará a cabo a través de un proveedor externo de confianza después de que se haya aceptado una oferta condicional.
Agradecemos a todos los solicitantes su interés; sin embargo, solo se contactará a aquellos seleccionados para una entrevista.
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