Estados Unidos
B&A
DISTRICT PHOTO INC
Especialista de Soporte TI
Estados Unidos
Louisville, Kentucky, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
District Photo busca un Especialista de Soporte TI práctico para proporcionar soporte tecnológico fiable y receptivo para nuestras instalaciones de fabricación en Louisville. Este puesto es la principal presencia de TI in situ para el soporte diario de usuarios, la fiabilidad de estaciones de trabajo e impresoras, la conectividad de red, el despliegue de equipos y la coordinación con los equipos de infraestructura centralizados. El candidato seleccionado se sentirá cómodo trabajando directamente con usuarios y gerentes de producción, solucionando problemas bajo presión de tiempo, documentando soluciones y realizando trabajos físicos de tecnología en un entorno de planta activa.
Este rol combina el soporte de service desk con responsabilidades prácticas de infraestructura. Es el más adecuado para un profesional de soporte experimentado que pueda resolver de forma independiente incidentes comunes, reconocer cuándo un problema requiere escalada y seguir el problema hasta la validación y el cierre.
Responsabilidades Clave
Soporte al Usuario Final y Service Desk
- Proporcionar soporte técnico presencial y remoto para empleados en oficinas, producción, almacén y áreas de trabajo compartidas.
- Clasificar, solucionar problemas, documentar y resolver incidentes relacionados con ordenadores Windows, perfiles de usuario, software, periféricos, conectividad, impresión y aplicaciones empresariales.
- Comunicarse claramente con los usuarios, establecer expectativas realistas, proporcionar actualizaciones de estado y confirmar la restauración del servicio antes de cerrar los tickets.
- Priorizar el trabajo en función del impacto y la urgencia del negocio; escalar rápidamente las interrupciones, los fallos recurrentes, las preocupaciones de seguridad y los problemas que afectan a los flujos de trabajo de producción.
- Crear y mantener notas de tickets útiles, artículos de conocimiento, registros de equipos y documentación de soporte local.
Soporte de Endpoints, Cuentas y Aplicaciones
- Instalar imágenes, configurar, desplegar, reemplazar y retirar escritorios, portátiles, monitores, estaciones de acoplamiento, escáneres, dispositivos móviles, impresoras y accesorios relacionados.
- Soportar la incorporación y baja de usuarios, restablecimiento de contraseñas, autenticación multifactor, solicitudes de acceso, membresía de grupos y administración básica de Microsoft Active Directory y Microsoft 365 dentro de los permisos asignados.
- Instalar, actualizar y solucionar problemas de sistemas operativos aprobados, herramientas de productividad, navegadores, agentes de seguridad, software de acceso remoto y aplicaciones de línea de negocio.
- Realizar diagnósticos de hardware y trabajos de reparación/mantenimiento, incluyendo la sustitución de componentes comunes y la coordinación del servicio de garantía o proveedor cuando sea necesario.
- Mantener etiquetas de activos precisas, propiedad, ubicación, estado, inventario de repuestos y registros de entrada/salida.
Impresoras, Escáneres y Tecnología de Producción
- Soportar impresoras de oficina y de producción, impresoras de etiquetas, servidores/colas de impresión, escáneres de códigos de barras y periféricos relacionados.
- Diagnosticar problemas de calidad de impresión, drivers, colas, red, medios, cintas, sensores y conectividad; reemplazar consumibles y componentes de servicio por el usuario según corresponda.
- Coordinar con producción, proveedores, ingeniería de automatización, desarrollo y equipos de infraestructura cuando los problemas involucren flujos de trabajo de aplicaciones, almacenamiento compartido, carpetas compartidas (hot folders) o sistemas de producción especializados.
- Validar que el equipo reparado o reemplazado funcione correctamente en el flujo de trabajo real del usuario, no solo a nivel del dispositivo.
Red y Infraestructura del Sitio
- Realizar la resolución de problemas de primera línea para conectividad cableada e inalámbrica, puertos de switch, direccionamiento IP, DHCP, DNS, VPN, cableado, paneles de conexión y dispositivos conectados a la red.
- Instalar, enrutar, organizar, terminar, probar y documentar cableado de red de cobre y conexiones de parcheo de acuerdo con los estándares del sitio y los requisitos de seguridad aplicables.
- Utilizar probadores de cables y herramientas de red básicas para aislar fallos y verificar la conectividad después de movimientos, adiciones y cambios.
- Ayudar a los ingenieros de red y sistemas con reemplazos de switches, puntos de acceso inalámbricos, equipos UPS, racks, servidores, almacenamiento, pruebas de circuitos, actividades de mantenimiento y trabajo práctico local.
- Mantener un etiquetado limpio y preciso en armarios, racks, paneles de conexión, tomas de pared y ubicaciones de equipos.
Soporte Operacional y Mejora Continua
- Monitorizar la salud local e informar sobre problemas de capacidad, fiabilidad, entorno o ciclo de vida antes de que se conviertan en fallos que afecten a la producción.
- Participar en el mantenimiento planificado, actualizaciones, renovaciones tecnológicas, proyectos del sitio, respuesta a incidentes y seguimiento post-incidente.
- Participa en el programa de guardias de TI y es un punto de contacto para problemas P1/P2 que puedan ocurrir en una o más de las instalaciones de District Photo.
- Seguir los procesos de gestión de cambios, seguridad, activos, escalada y documentación.
- Identificar problemas de soporte recurrentes y recomendar mejoras prácticas, estandarización, automatización, formación o reemplazo.
- Construir relaciones de trabajo productivas con el liderazgo de la planta, los equipos de producción, RRHH, instalaciones, proveedores y colegas de TI remotos.
Requisitos
- 3 a 5 años de experiencia práctica en soporte TI, soporte de escritorio, soporte de sistemas o servicio de campo en un entorno empresarial basado en Windows.
- Conocimiento práctico de Windows 10/11, Microsoft Active Directory, fundamentos de Group Policy, aplicaciones y administración de Microsoft 365, TCP/IP, DHCP, DNS y resolución básica de problemas de red.
- Experiencia demostrada en el soporte de escritorios, portátiles, impresoras, escáneres, dispositivos móviles y periféricos comunes.
- Experiencia en el despliegue de equipos, solución de problemas de hardware y software, gestión de tickets y documentación de trabajos técnicos. Capacidad para organizar prioridades contrapuestas, trabajar de forma independiente, tomar decisiones de escalada sólidas y seguir los problemas hasta su resolución.
- Sólidas habilidades de servicio al cliente, comunicación y resolución de problemas, incluida la capacidad de explicar problemas técnicos a usuarios no técnicos.
- Capacidad para realizar de forma segura el tendido de cables de red y trabajos de instalación física relacionados, incluido el trabajo desde una plataforma elevadora aprobada tras la formación y autorización requeridas.
- Disposición para proporcionar soporte limitado fuera del horario laboral o los fines de semana para incidentes críticos, mantenimiento planificado y períodos de máxima actividad comercial cuando se programe.
Calificaciones Preferidas
- Experiencia en el soporte de tecnología en un entorno operativo de fabricación, almacén, distribución, impresión u otro entorno de alta disponibilidad.
- Experiencia práctica con switches Cisco, VLANs, redes inalámbricas, paneles de conexión, cableado estructurado, terminación de cables y certificación/pruebas de cables.
- Experiencia con servidores de impresión, impresoras de etiquetas térmicas o industriales, escáneres de códigos de barras, estaciones de trabajo de producción y equipos de impresión especializados.
- Familiaridad con Windows Server, virtualización, recursos compartidos de archivos/SMB, PowerShell, herramientas de gestión remota y plataformas de monitorización.
- Experiencia en la coordinación de trabajos técnicos con proveedores externos y equipos de ingeniería remotos.
Requisitos Físicos y del Entorno de Trabajo
El trabajo se realiza en entornos de oficina, producción, almacén, sala de equipos y armario de red, y puede implicar ruido, variaciones de temperatura, maquinaria y movimiento activo de materiales.
- Capacidad para levantar y transportar hasta 50 libras, utilizando asistencia o equipos de manejo de materiales cuando sea apropiado.
- Capacidad para utilizar escaleras y una plataforma elevadora personal aprobada y para trabajar de forma segura a alturas elevadas después de completar la formación requerida, la autorización y los procedimientos de protección contra caídas.
- Capacidad para manipular herramientas, ordenadores, cableado, racks, impresoras y equipos periféricos, y para tender cables por encima de techos o a lo largo de rutas aprobadas donde esté permitido.
- Se requiere presencia regular in situ porque el puesto proporciona soporte directo a los usuarios de la planta y a la tecnología física.
Competencias Clave
- Enfoque en el cliente
- Resolución de problemas técnicos
- Propiedad y seguimiento
- Comunicación clara Conciencia de seguridad
- Disciplina de documentación
- Colaboración en equipo
- Adaptabilidad
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil