Estados Unidos
Siemens
DJ&A
Técnico de soporte informático
Estados Unidos
Hialeah, Florida, United States
Go
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SOBRE EL PUESTO
TÉCNICO DE SOPORTE INFORMÁTICO (REGIONAL)
Estamos buscando un técnico de soporte informático con experiencia para ser el recurso tecnológico práctico de referencia para ingenieros, topógrafos y personal de su región. Este no es un puesto de gestión de tickets: usted se encargará de los problemas desde el primer contacto hasta la resolución de segundo nivel y dará soporte a las aplicaciones de ingeniería y diseño de las que depende nuestro personal, ayudando a los usuarios de forma remota por teléfono, chat y herramientas de acceso remoto, y en persona cuando sea necesario.
Trabajará en un turno fijo entre semana dentro de un horario de equipo escalonado que extiende el soporte hasta la madrugada y la noche en diferentes zonas horarias. Durante esas horas, es posible que sea el único técnico de turno, respaldado por soporte de escalada, el IT Service Delivery Manager y nuestros equipos de infraestructura y aplicaciones.
CÓMO SERÁ EL ÉXITO EN LOS PRIMEROS DOCE MESES
Reporta a IT Service Delivery Manager
Vacantes Una — Sureste
Ubicación Sureste: Miami, FL — cubriendo FL, además de apoyo nacional adicional
Modalidad de trabajo Sureste: Remoto
Horario Sureste: Horario laboral de la Costa Este (Eastern Time)
Viajes Dentro de la región, estimado en 20–30%
Tipo de contrato Jornada completa, con mantenimiento ocasional en fin de semana
Nivel Contribuidor individual — técnico
Experiencia 4+ años
- Cada oficina de su región le conoce por su nombre y sabe cómo contactarle.
- Niveles de servicio y satisfacción cumplidos, oficina por oficina.
- Sus artículos de la base de conocimientos están siendo reutilizados por sus compañeros.
- Los dispositivos de su región cumplen con el estándar de la empresa.
RESPONSABILIDADES CLAVE
GESTIONE EL SOPORTE DE SUS OFICINAS
- Sea el contacto informático de referencia para las oficinas de su región.
- Gestione las escaladas de principio a fin, coordinándose con infraestructura, aplicaciones y proveedores hasta que el problema se resuelva.
- Identifique problemas recurrentes y señálelos para aplicar soluciones de causa raíz en lugar de trabajar repetidamente con soluciones temporales.
RESUELVA PROBLEMAS, DESDE EL PRIMER CONTACTO HASTA EL SEGUNDO NIVEL
- Gestione las solicitudes por teléfono, chat, correo electrónico, el portal de autoservicio y en persona; resuelva en el primer contacto siempre que sea posible.
- Proporcione soporte remoto con herramientas de acceso remoto para usuarios en casa, en campo y en oficinas sin personal informático in situ.
- Solucione problemas en portátiles y equipos de sobremesa Windows, Microsoft 365 y Teams, identidad y MFA, impresoras y plotters, periféricos y dispositivos móviles.
- Solucione problemas de conectividad, incluyendo Wi-Fi, VPN y problemas de red local, y escale a infraestructura o proveedores cuando sea necesario.
- Procese solicitudes de acceso, restablecimientos de contraseñas y MFA, listas de distribución y cambios de licencias.
- Registre cada solicitud en el sistema de tickets, mantenga a los usuarios informados sobre el estado de sus solicitudes y mantenga el inventario de activos actualizado.
SOPORTE A INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA DE CAMPO
- Dé soporte a aplicaciones CAD, BIM y GIS en escritorio (Autodesk, Bentley, Esri), incluyendo clientes de licencias e impresión de gran formato.
- Dé soporte a hardware de topografía y campo, flujos de trabajo de descarga de datos y manejo de datos de drones (UAS).
DESPLIEGUE Y MANTENIMIENTO DE DISPOSITIVOS
- Cree imágenes, configure, despliegue, actualice y retire de forma segura portátiles, equipos de sobremesa, dispositivos móviles y periféricos.
- Gestione el onboarding y offboarding: cuentas, permisos, dispositivos y acceso al sistema.
- Configure y solucione problemas en salas de conferencias y equipos audiovisuales.
MEJORE EL EQUIPO EN SU CONJUNTO
- Escriba y mantenga artículos de la base de conocimientos y procedimientos técnicos.
- Enseñe a los usuarios a sacar el máximo provecho de sus equipos y software, explicando los problemas técnicos en un lenguaje sencillo.
- Apoye los despliegues a nivel de empresa, como migraciones, controles de seguridad y cambios de aplicaciones, además de la integración de oficinas adquiridas.
- Participe en tareas de mantenimiento ocasionales en fin de semana cuando sea necesario.
HABILIDADES Y CAPACIDADES REQUERIDAS
- 4+ años de experiencia práctica en soporte de escritorio, usuario final o help desk, incluyendo soporte in situ y remoto en múltiples ubicaciones de oficina.
- Resolución de problemas sólida y metódica: recopilación de hechos, diagnóstico de la causa y reparación.
- Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente, sin un compañero en el escritorio de al lado, y para gestionar el tiempo y múltiples solicitudes para cumplir con los plazos prometidos.
- Excelente servicio al cliente: paciente, buen oyente y tranquilo con usuarios frustrados.
- Comunicación clara, tanto oral como escrita, incluyendo la capacidad de explicar conceptos técnicos en lenguaje sencillo y escribir notas de tickets y documentación claras.
- Criterio para representar al departamento de TI de forma creíble ante ingenieros senior y líderes de oficina.
- Permiso de conducir válido y disponibilidad para viajar dentro de su región.
- Capacidad para levantar y mover equipos de hasta 50 libras.
REQUISITOS TÉCNICOS
- Solución de problemas, creación de imágenes y despliegue de aplicaciones en endpoints Windows 10/11.
- Servicios de cliente Microsoft 365 y Teams.
- Administración de cuentas de Active Directory y Microsoft Entra ID, permisos y soporte de MFA.
- Fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) y solución de problemas inalámbricos.
- Configuración y solución de problemas de impresoras, plotters y periféricos.
- Herramientas de soporte remoto y un sistema de tickets/ITSM (como ServiceNow o Jira).
- Gestión de dispositivos móviles (como Microsoft Intune).
CUALIFICACIONES PREFERENTES
- Experiencia dando soporte a software de arquitectura, ingeniería o construcción: Autodesk (AutoCAD, Civil 3D, Revit), Bentley (MicroStation, OpenRoads), Esri ArcGIS, herramientas de topografía y captura de realidad.
- Experiencia dando soporte a hardware de topografía/campo o flujos de trabajo de datos de drones.
- Soporte para salas de conferencias y equipos audiovisuales.
- Experiencia con una adquisición de oficina o integración de TI.
- Certificaciones como CompTIA A+ o Network+, Microsoft 365 Fundamentals o Microsoft Endpoint Administrator.
- Grado superior en Informática o campo relacionado.
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