México
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DNV
Ingeniero de Soporte al Cliente
México
Ciudad de México, Mexico
SQLGo
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
GreenPowerMonitor, una empresa de DNV, está en el centro de la transformación energética global. Utilizamos soluciones digitales basadas en datos para optimizar el rendimiento de las instalaciones de energía renovable en todo el mundo. Nuestro trabajo contribuye a una mezcla energética global más diversa y sostenible.
¿Te apasiona ofrecer soporte técnico a clientes y ayudarles a convertir sus desafíos en historias de éxito? ¿Puedes imaginarte como el experto de referencia para los clientes, garantizando su satisfacción en cada paso? Entonces, aprovecha esta oportunidad para trabajar con tecnologías de vanguardia en la industria de las energías renovables.
Únete a nosotros como Ingeniero de Atención al Cliente.
¡Juntos, podemos impulsar un mañana más verde!
Te unirás a Cloud Solutions, donde diseñamos, desarrollamos y operamos la plataforma en la nube líder en su clase para activos de energía renovable como eólica, solar y almacenamiento. Nuestra experiencia radica en la entrega de soluciones digitales modulares y análisis avanzados, lo que permite a nuestros clientes internos y externos, así como a nuestros socios estratégicos, consumir y producir sin problemas soluciones y servicios innovadores basados en datos. Nuestro objetivo es empoderar a los propietarios y gestores de activos en la monitorización remota, la evaluación del rendimiento, el diagnóstico predictivo y la optimización operativa de su diversa cartera de energías renovables.
DNV es un empleador orgulloso que promueve la igualdad de oportunidades y se compromete a construir una fuerza laboral inclusiva y diversa. Todo empleo se decide sobre la base de las cualificaciones, el mérito o la necesidad del negocio, sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.
¿Qué esperar?
Como Ingeniero de Soporte al Cliente, actuarás como el contacto principal para nuestros clientes en todo el mundo, brindando soporte técnico en nuestras soluciones en la nube diseñadas para monitorizar activos de energía renovable. Gestionarás diferentes clientes clave, con grandes sitios de energía renovable críticos para GPM.
Lo que harás
- Construir y mantener relaciones a largo plazo con clientes clave (principales partes interesadas)
- Gestionar las solicitudes e incidencias reportadas por los clientes y coordinar con equipos internos multifuncionales para ofrecer una solución
- Proporcionar asistencia técnica a través de correos electrónicos y llamadas
- Sugerir mejoras en las plataformas de GPM (GPM Portal, GPM Plus, GPM SCADA) sobre las nuevas funcionalidades que debería tener el producto
- Detectar errores y apoyar la mejora de la calidad
- Gestionar la documentación interna y analizar datos
Esta es una oportunidad emocionante para construir una red global, ya que te unirás a nuestro equipo de México y coordinarás con el resto del equipo de Customer Success con sede en Europa, EE. UU., Chile, Japón y Australia.
Este puesto reportará a nuestra oficina de DNV en Ciudad de México, MX. Presentamos un horario híbrido dinámico, donde los empleados suelen pasar tres (3) días a la semana trabajando desde una oficina de DNV o desde la ubicación/sitio del cliente. Se compartirán más detalles sobre los requisitos específicos del puesto durante el proceso de entrevista.
Realizamos una verificación de antecedentes previa al empleo
*Los beneficios de empleo relacionados con la inmigración, por ejemplo, el patrocinio de visas, no están disponibles para este puesto*
***Los currículums deben presentarse en inglés para ser considerados***
Responsabilidades
- Pago de bonos vacacionales
- Plan de seguro médico grupal
- Plan de jubilación grupal con aportación de la empresa
- Programa de reembolso de gastos educativos
- Plan de seguro de vida proporcionado por la empresa
- Vales de despensa
- Horario de trabajo flexible con oportunidades híbridas
*Los beneficios pueden variar según el puesto, la antigüedad, la ubicación y la elección del empleado*
Cualificaciones
Lo que se requiere
Como persona, posees habilidades excepcionales de cara al cliente que abarcan una comunicación eficaz, escucha activa, empatía y la capacidad de solucionar problemas y resolver incidencias de manera rápida y profesional. Te desenvuelves como un jugador de equipo, hábil para colaborar sin problemas con equipos multifuncionales. Además, eres proactivo y tienes una actitud de autoaprendizaje. Tus sólidas habilidades organizativas y de planificación te permiten priorizar tareas de manera efectiva.
Para prosperar y tener éxito, esperamos que tengas:
- Título de Grado en un campo técnico como Ingeniería de Energías Renovables, Ingeniería Electrónica o Eléctrica, Gestión de Sistemas de Información o similar
- Un mínimo de dos años de experiencia brindando soporte a clientes en asuntos técnicos, adquirida a través de roles como Helpdesk, Atención al Cliente, Ventas Técnicas, Soporte Técnico y/o similares
- Conocimientos/experiencia en Redes de Ingeniería: Familiaridad con redes de comunicación y registradores de datos, protocolos de comunicación industrial y resolución de problemas
- Buenas habilidades de Microsoft Excel
- Sólidas habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales
- Conocimientos/experiencia preferidos en energías renovables (principalmente Solar FV y Almacenamiento)
- Conocimientos preferidos en Bases de Datos SQL
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