México
Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I
Drata
Ingeniero/a de Soporte Técnico Asociado - México
RemotoMéxico
Mexico
PythonAWSGCPGo
Traducción automática. Consulta el original.
¿Por qué unirse al equipo de Drata?
Drata está construyendo la capa de confianza entre las grandes empresas, automatizando el cumplimiento, gestionando el riesgo y ayudando a las organizaciones a demostrar confianza continuamente a medida que escalan. Somos Dratanautas: una tripulación global de más de 600 profesionales unidos por una cultura que recompensa la integridad, la propiedad y la superación, sin importar desde dónde trabajemos en el mundo.
En Drata, no estás manteniendo software de cumplimiento obsoleto, estás construyendo la plataforma de IA agentiva que define cómo será la confianza para la próxima generación de empresas. Esto es lo que hace que el trabajo en sí mismo valga la pena:
- Problemas sin un manual: Trabajarás en la vanguardia de la IA y la seguridad, construyendo gobernanza agentiva, cumplimiento continuo y verificación de confianza en tiempo real para resolver problemas que aún no tienen una respuesta establecida. Lo estás escribiendo a medida que avanzas.
- Propiedad real, no solo procesos: Nuestros valores se centran en la propiedad de los resultados y la superación, no en marcar casillas. Se espera que tengas opiniones y las defiendas.
- Un asiento en la mesa: Tu perspectiva es única y valorada. El debate abierto y los puntos de vista diversos están integrados en cómo se toman las decisiones aquí, en todos los niveles.
- Crecimiento a velocidad de cohete: Drata está escalando rápido, lo que significa que el alcance también crece rápido. Los de alto rendimiento obtienen más propiedad, visibilidad y experiencia.
- Una tripulación, no solo compañeros de trabajo: Los Dratanautas describen consistentemente una cultura de "ven como eres" con gente inteligente y curiosa, el tipo de equipo que hace que los problemas difíciles sean genuinamente divertidos de resolver. Mira lo que dicen aquí y síguenos en LinkedIn para noticias de la empresa, historias de empleados y actualizaciones de carrera.
Resumen del puesto
Como Ingeniero/a de Soporte Técnico Asociado en Drata, ayudarás a construir confianza apoyando a los clientes mientras la IA transforma el cumplimiento, el riesgo y la garantía. Este puesto es ideal para solucionadores de problemas que van más allá de los tickets, desarrollando habilidades en APIs, integraciones, identidad, infraestructura en la nube y flujos de trabajo de IA, al tiempo que hacen que las experiencias agentivas sean útiles y confiables.
Colaborarás con Ingeniería, Producto y Éxito del Cliente para investigar problemas, convertir señales en información y crear conocimiento que ayude a las personas y a la IA a trabajar de manera más inteligente. Esta es una oportunidad para elevar el nivel, dar forma al futuro de la confianza y crecer con Drata mientras construimos IA responsable en el centro de GRC.
¿Qué aportarás?
Antes de postularte, revisa los requisitos de horario y cobertura:
Este puesto apoya a clientes en múltiples zonas horarias y requiere cobertura en dos turnos del Pacífico (PT). Los candidatos deben estar preparados para trabajar en uno de los siguientes turnos asignados:
- Turno de noche: 12:00 a.m. – 8:00 a.m. PT
- Turno de día: 8:00 a.m. – 5:00 p.m. PT
Cobertura adicional del equipo incluye
- Este puesto tiene su base en México y requiere trabajar las horas locales que correspondan a la ventana de cobertura del Pacífico asignada.
- Participar en un programa rotatorio de cobertura de fin de semana según sea necesario. La cobertura de fin de semana se comparte entre el equipo y no es obligatoria todos los fines de semana.
- Participar en la cobertura de días festivos como parte del modelo operativo de soporte del equipo. La cobertura de días festivos se compartirá entre el equipo de forma rotatoria.
¿Qué aportarás?
- 2+ años de experiencia en soporte al cliente, soporte técnico, administración de sistemas u otros roles técnicos de cara al cliente.
- Se requiere formación académica en Informática, Sistemas de Información o una disciplina relacionada (BA/BS/MS), o experiencia práctica equivalente.
- Fundamentos básicos en bases de datos, incluida experiencia práctica con consultas, gestión y operaciones de bases de datos.
- Familiaridad con aplicaciones web, APIs y solución de problemas de software en general.
- Comodidad utilizando plataformas de ticketing y soporte como Intercom, Jira o sistemas similares.
- Conocimientos básicos de línea de comandos (por ejemplo, navegación en Linux/Unix).
- Capacidad para seguir procedimientos de solución de problemas estructurados y escalar problemas adecuadamente.
- Habilidades claras de comunicación verbal y escrita, con un enfoque en la entrega de soluciones centradas en el cliente.
- Curiosidad, un fuerte sentido de la propiedad y el deseo de crecer en un entorno técnico.
¿Qué harás?
- Actuar como interfaz principal para las consultas de soporte entrantes, ayudando en la clasificación y resolución de desafíos técnicos estándar en todo el ecosistema de Drata.
- Proporcionar soporte integral para complejidades de Nivel 1 y Nivel 2 designadas utilizando guías operativas establecidas y marcos de escalada.
- Analizar y remediar inquietudes sobre la funcionalidad de la plataforma, diversas integraciones y secuencias de automatización fundamentales junto con la mentoría de ingeniería senior.
- Dirigir obstáculos técnicos sofisticados a ingenieros avanzados o socios internos, entregando documentación detallada, procedimientos de replicación e información de fondo pertinente.
- Gestionar interacciones de soporte relacionadas con REST APIs, herramientas de gestión de identidad (Okta/Google), proveedores de nube (AWS/GCP/Azure) y procesos de autenticación segura.
- Mantener un diálogo profesional y empático con nuestros clientes, asegurando que reciban informes de estado consistentes y una gestión transparente de las expectativas.
- Aprovechar plataformas internas como Intercom y Jira para supervisar los ciclos de vida de los tickets y mantener registros administrativos meticulosos.
- Desarrollar contenido para la base de conocimientos, contribuyendo a artículos de ayuda externos y manuales de procedimientos internos para mejorar los recursos de autoservicio.
- Realizar validación técnica y pruebas para replicar errores informados por los usuarios, ayudando en los esfuerzos de control de calidad.
- Identificar patrones de soporte emergentes o puntos de fricción recurrentes y comunicar estas ideas estratégicas al equipo interno.
- Colaborar con los departamentos de Producto e Ingeniería para refinar continuamente tu experiencia técnica y mejorar la experiencia general del usuario.
- Experiencia con plataformas en la nube (AWS, Azure, GCP), proveedores de identidad (Okta, Google Workspace) o herramientas de SaaS es una ventaja.
- Familiaridad con herramientas de scripting o automatización (por ejemplo, Python, Bash).
- Experiencia trabajando con REST APIs o herramientas de desarrollador.
- Conocimiento de conceptos de cumplimiento, seguridad o preparación para auditorías en un entorno B2B de SaaS.
Cómo te apoyamos
En Drata, nuestra gente es nuestra mayor ventaja, y lo demostramos con un apoyo que supera los estándares de la industria. Nuestro paquete de compensación total está diseñado para potenciar tu bienestar, acelerar tu crecimiento y mantener tu equilibrio entre la vida laboral y personal próspero.
Explora cómo invertimos en tu vida en Drata.
- Éxito Compartido: Proporcionamos acciones para asegurar que a medida que la empresa crece, tú compartas directamente ese éxito. Las acciones dan a cada empleado un sentido de propiedad y la oportunidad de celebrar nuestras victorias juntos, porque tus contribuciones no solo apoyan nuestro progreso; ayudan a impulsar nuestro éxito colectivo.
- Salud y Bienestar: Hasta un 100% de primas pagadas por el empleador para el seguro médico de los empleados y sus dependientes.
- Apoyo Familiar: Queremos apoyarte en los momentos más importantes de la vida, por lo que ofrecemos una política de licencia parental remunerada, después de seis meses de empleo.
- Crecimiento y Desarrollo: Generosos estipendios anuales tanto para el desarrollo profesional como personal, lo que te permite invertir en tu crecimiento continuo. También tendrás acceso a una amplia gama de oportunidades de aprendizaje internas, asegurando que puedas desarrollar nuevas habilidades, profundizar tu experiencia y avanzar en tu carrera con confianza.
- Tiempo Libre y Flexibilidad: Creemos que para hacer tu mejor trabajo, debes tener el tiempo que necesitas para descansar, rejuvenecer y recuperarte. Drata ofrece una política de vacaciones flexible, días festivos pagados y otros beneficios para recargar energías.
El rango salarial base esperado para este puesto es entre MX$467,500–MX$577,500 y se publica para proporcionar transparencia. El salario base real variará según múltiples factores: ubicación del mercado, conocimiento relacionado con el puesto, habilidades, experiencia y alineación general con el puesto.
Los candidatos no deben esperar una ubicación automática en ningún punto particular dentro del rango. Las ofertas se determinan por las cualificaciones que cada candidato aporta al puesto. La compensación total también puede incluir acciones diseñadas para proporcionar una propiedad significativa en la empresa, así como beneficios de salud y bienestar.
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