Brasil
Pavago
DXC Technology
Analista de Gestión de Crisis
Brasil
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Descripción del puesto: DXC Technology ayuda a empresas globales en sus sistemas y operaciones de misión crítica modernizando TI, optimizando arquitecturas de datos y garantizando seguridad y escalabilidad en la nube pública, privada e híbrida. Las mayores empresas y organizaciones del sector público confían en DXC para implementar servicios que impulsen nuevos niveles de rendimiento, competitividad y experiencia del cliente en sus propiedades de TI. Obtenga más información sobre cómo ofrecemos excelencia a nuestros clientes y colegas en DXC.com.
Sobre el área
Las soluciones de nube e infraestructura resilientes y sólidas componen la base de cualquier entorno de TI, garantizando servicios simplificados, optimizados y gestionados, una empresa siempre conectada, una estrategia escalable, máxima eficiencia en entornos multicloud y on-premises, y mucho más. Le ayudamos a modernizar su entorno de TI con servicios en la nube y a entregar recursos tradicionales críticos, seguros y económicos de alojamiento, red y mainframe.
Funciones esenciales del puesto
- Coordinar el análisis técnico de incidentes críticos y de alta severidad, movilizando a los equipos responsables para el restablecimiento de los servicios.
- Clasificar, declarar y gestionar eventos según la severidad e impacto en el negocio.
- Conducir y orquestar salas de crisis en entornos multivendor, garantizando la alineación entre equipos técnicos y stakeholders.
- Gestionar escalamientos técnicos y ejecutivos, asegurando comunicación oportuna durante todo el ciclo del incidente.
- Elaborar y comunicar boletines de estado, informes ejecutivos y actualizaciones sobre crisis e incidentes críticos.
- Garantizar la ejecución de los procesos post-incidente, incluyendo la línea de tiempo, el análisis de causa raíz (RCA) y el registro de problemas.
- Apoyar validaciones de cambios y actividades críticas relacionadas con la estabilidad de los entornos de tecnología.
- Monitorizar indicadores operacionales y de nivel de servicio (SLA), promoviendo la mejora continua de los procesos de gestión de incidentes.
Cualificaciones básicas
- Experiencia en Gestión de Incidentes Críticos (Major Incident Management) y conducción de crisis en entornos corporativos complejos.
- Conocimiento práctico de los procesos ITIL, especialmente Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas.
- Experiencia con herramientas ITSM, como ServiceNow o plataformas equivalentes.
- Capacidad para coordinar múltiples proveedores y equipos técnicos en entornos multivendor.
- Conocimiento de CMDB y procesos de gestión de servicios de TI.
- Experiencia en la elaboración de informes gerenciales, indicadores operacionales y seguimiento de SLA.
- Inglés intermedio o avanzado para lectura, escritura y comunicación profesional.
- Comunicación clara, capacidad de influencia y toma de decisiones en situaciones de alta presión.
- Capacidad de colaboración y actuación en equipos multidisciplinares con enfoque en resultados y experiencia del cliente.
Cualificaciones deseables
- Certificación ITIL Foundation o superior.
- Certificaciones relacionadas con herramientas ITSM.
- Conocimiento en SIAM (Service Integration and Management).
- Experiencia en Gestión de Problemas y análisis de causa raíz.
- Experiencia en Continuidad de Negocio y Recuperación de Desastres (DRP).
- Experiencia en la coordinación de proveedores y mediación técnica en entornos de misión crítica.
- Conocimiento en gobernanza operacional y gestión de servicios de TI en régimen 24x7.
¿Qué ofrecemos?
Varios beneficios, salario competitivo y nuestros valores hacen de DXC una de las empresas más importantes y atractivas para trabajar en el mundo. En DXC nuestro objetivo es proporcionar equidad de oportunidades, respetando las individualidades, con el fin de construir un equilibrio entre vida profesional/personal y una oportunidad constante de evolución de carrera.
Si buscas desafíos en un entorno de trabajo agradable y multinacional, entonces definitivamente queremos saber más de ti. Inscríbete ahora utilizando los enlaces a continuación, o directamente en una posición a través de nuestro portal de carreras: jobs.dxc.technology
También puedes encontrarnos en: facebook.com/DXCTechnology/ linkedin.com/company/dxctechnology
Diversidad e Inclusión
Este puesto también está destinado a personas con discapacidad.
En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial al tiempo que ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individuales y las circunstancias de la vida. Estamos comprometidos a fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar.
El fraude de reclutamiento es un esquema en el que se ofrecen oportunidades de empleo ficticias a los solicitantes de empleo, generalmente a través de servicios en línea, como sitios web falsos, o a través de correos electrónicos no solicitados que afirman ser de la empresa. Estos correos electrónicos pueden solicitar a los destinatarios que proporcionen información personal o que realicen pagos como parte de su proceso de reclutamiento ilegítimo. DXC no hace ofertas de empleo a través de redes sociales y DXC nunca solicita dinero ni pagos a los solicitantes en ningún momento del proceso de reclutamiento, ni pide a un solicitante de empleo que compre equipos de TI u otros equipos en nuestro nombre. Puede encontrar más información sobre estafas de empleo aquí.
Más oportunidades con un solo perfil
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