Brasil
C6 Bank
DXC Technology
Analista de Negocio Salesforce
Brasil
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
Una DXC Technology ayuda a empresas globales en sus sistemas y operaciones de misión crítica modernizando TI, optimizando arquitecturas de datos y garantizando seguridad y escalabilidad en la nube pública, privada e híbrida. Las empresas más grandes y las organizaciones del sector público confían en DXC para implementar servicios que impulsen nuevos niveles de rendimiento, competitividad y experiencia del cliente en sus propiedades de TI. Obtenga más información sobre cómo ofrecemos excelencia a nuestros clientes y colegas en DXC.com.
Funciones esenciales del puesto
- Actuar como punto de contacto entre usuarios finales y equipos de TI para el registro, análisis y seguimiento de demandas.
- Realizar atención al cliente, garantizando la comprensión de las necesidades y el direccionamiento adecuado de los casos para su resolución.
- Analizar incidentes, solicitudes y oportunidades de mejora en procesos y sistemas.
- Utilizar la plataforma Salesforce para el seguimiento, la gestión y la actualización de casos.
- Monitorizar el progreso de las demandas con los equipos involucrados, asegurando la comunicación con los stakeholders.
- Apoyar la identificación de requisitos de negocio y mejoras en los procesos de atención.
Requisitos mínimos
Requisitos básicos
- Experiencia en atención al cliente y soporte a usuarios finales.
- Conocimiento y experiencia en la utilización de la plataforma Salesforce.
- Experiencia en el seguimiento y direccionamiento de incidencias a equipos de TI.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Buena comunicación verbal y escrita.
- Habilidad para el trabajo colaborativo y la relación con diferentes áreas.
Cualificaciones deseables
- Conocimiento en procesos de negocio y levantamiento de requisitos.
- Experiencia con herramientas de gestión de incidencias y atención.
- Familiaridad con metodologías ágiles.
- Conocimiento en indicadores de atención y seguimiento de SLAs.
- Inglés intermedio.
Diversidad e Inclusión
Todas nuestras oportunidades están abiertas a personas con discapacidad.
Si buscas desafíos en un entorno de trabajo agradable y multinacional, entonces definitivamente queremos saber más de ti. Inscríbete ahora utilizando los enlaces a continuación, o directamente en una posición a través de nuestro portal de carreras jobs.dxc.technology.
También puedes encontrarnos en:
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En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial y, al mismo tiempo, ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individuales y las circunstancias de la vida. Estamos comprometidos a fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar.
Fraude de contratación: se trata de un esquema en el que se ofrecen oportunidades de empleo ficticias a los solicitantes de empleo, normalmente a través de servicios en línea, como sitios web falsos, o mediante correos electrónicos no solicitados que afirman ser de la empresa. Estos correos electrónicos pueden solicitar a los destinatarios que proporcionen información personal o que realicen pagos como parte de su proceso de contratación ilegítimo. DXC no hace ofertas de empleo a través de redes sociales y DXC nunca solicita dinero ni pagos a los solicitantes en ningún momento del proceso de contratación, ni pide a un solicitante que compre equipos de TI u otros equipos en nuestro nombre. Puede encontrar más información sobre estafas de empleo aquí.
¿Qué ofrecemos?
Diversos beneficios, salario competitivo y nuestros valores hacen de DXC una de las empresas más importantes y atractivas para trabajar en el mundo. En DXC nuestro objetivo es proporcionar equidad de oportunidades, respetando las individualidades, con el fin de construir un equilibrio entre la vida profesional/personal y una oportunidad constante de evolución profesional.
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