Brasil
Pavago
DXC Technology
Especialista en Gestión de Incidentes
Brasil
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil
AWS
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
En DXC Technology, ayudamos a empresas globales en sus sistemas y operaciones de misión crítica modernizando la TI, optimizando arquitecturas de datos y garantizando la seguridad y escalabilidad en la nube pública, privada e híbrida. Las empresas más grandes y las organizaciones del sector público confían en DXC para implementar servicios que impulsen nuevos niveles de rendimiento, competitividad y experiencia del cliente en sus propiedades de TI. Obtenga más información sobre cómo ofrecemos excelencia a nuestros clientes y colegas en DXC.com.
Funciones Esenciales del Puesto
- Gestionar el proceso de Gestión de Incidentes, garantizando la rápida restauración de los servicios.
- Coordinar la resolución de incidentes críticos (Gestión de Incidentes Mayores).
- Monitorizar los SLAs de atención y resolución de incidentes.
- Realizar escalado funcional y jerárquico según sea necesario.
- Elaborar informes de análisis post-incidente y lecciones aprendidas.
- Garantizar la clasificación, priorización y categorización correcta de los incidentes.
- Actuar en la mejora continua del proceso para la reducción del tiempo medio de resolución (MTTR).
Cualificaciones Básicas
- Experiencia demostrada en gestión de incidentes de TI.
- Conocimiento avanzado en ITIL Incident Management y Proceso de Incidentes Mayores.
- Experiencia con herramientas ITSM (preferiblemente ServiceNow).
- Capacidad de coordinación bajo presión en entornos de misión crítica.
- Habilidad de comunicación ejecutiva durante crisis.
Cualificaciones Deseables
- Certificación ITIL 4 Foundation o superior.
- Experiencia con Gestión de Incidentes Mayores y llamadas de puente (bridge calls).
- Conocimiento en entornos de infraestructura y cloud (Azure, AWS).
- Inglés para lectura técnica y participación en reuniones.
¿Qué ofrecemos?
Diversos beneficios, salario competitivo y nuestros valores hacen de DXC una de las empresas más importantes y atractivas para trabajar en el mundo. En DXC nuestro objetivo es proporcionar equidad de oportunidades, respetando las individualidades, a fin de construir un equilibrio entre vida profesional/personal y una oportunidad constante de evolución profesional.
Si buscas desafíos en un entorno de trabajo agradable y multinacional, entonces definitivamente queremos saber más de ti. Inscríbete ahora utilizando los enlaces de abajo, o directamente en una posición a través de nuestro portal de carreras jobs.dxc.technology
También puedes encontrarnos en: facebook.com/DXCTechnology/ linkedin.com/company/dxctechnology
Diversidad e inclusión
Este puesto también está destinado a personas con discapacidad.
En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial al tiempo que ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individuales y las circunstancias de la vida. Estamos comprometidos a fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar.
El fraude en la contratación es un esquema en el que se ofrecen oportunidades de empleo ficticias a los solicitantes de empleo, normalmente a través de servicios en línea, como sitios web falsos, o a través de correos electrónicos no solicitados que afirman ser de la empresa. Estos correos electrónicos pueden solicitar a los destinatarios que proporcionen información personal o que realicen pagos como parte de su proceso de contratación ilegítimo. DXC no ofrece empleo a través de redes sociales y DXC nunca solicita dinero ni pagos a los solicitantes en ningún momento del proceso de contratación, ni pide a un candidato que compre equipos de TI u otros equipos en nuestro nombre. Aquí puede encontrar más información sobre estafas de empleo.
Más oportunidades con un solo perfil
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