Brasil
Pentera
DXC Technology
Líder de Soporte Técnico
Brasil
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil · Minas Gerais, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
DXC Technology ayuda a empresas globales en sus sistemas y operaciones de misión crítica modernizando TI, optimizando arquitecturas de datos y garantizando seguridad y escalabilidad en nube pública, privada e híbrida. Las mayores empresas y organizaciones del sector público confían en DXC para implementar servicios que impulsen nuevos niveles de rendimiento, competitividad y experiencia del cliente en sus propiedades de TI. Obtenga más información sobre cómo ofrecemos excelencia a nuestros clientes y colegas en DXC.com.
Sobre el área
Nuestra área de Modern Workplace es responsable de ofrecer soluciones innovadoras que garantizan entornos de trabajo digitales seguros, eficientes y colaborativos. Actuamos con tecnologías de vanguardia para soportar operaciones críticas, garantizando alta disponibilidad, productividad y experiencia superior para nuestros clientes.
En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial al tiempo que ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individuales y las circunstancias de la vida. Estamos comprometidos a fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar.
Funciones esenciales del puesto
- Liderar las operaciones de soporte técnico local y remoto, garantizando la calidad y la continuidad de los servicios prestados a los usuarios finales.
- Coordinar y orientar técnicamente al equipo de soporte, promoviendo el desarrollo de las competencias técnicas y conductuales de los profesionales.
- Actuar como punto focal para escalamientos críticos, asegurando la rápida resolución de incidentes y problemas.
- Monitorizar indicadores de rendimiento, productividad y niveles de servicio (SLAs), proponiendo acciones de mejora continua.
- Garantizar la ejecución de los procesos operacionales conforme a estándares, procedimientos y mejores prácticas establecidas.
- Coordinar actividades relacionadas con soporte de infraestructura, dispositivos de usuario final, redes locales y herramientas corporativas.
- Colaborar con equipos globales y áreas multidisciplinares para la implementación de mejoras y proyectos de tecnología.
- Elaborar informes operacionales y presentaciones ejecutivas sobre rendimiento, riesgos y oportunidades de mejora.
- Asegurar la actualización de la documentación técnica y operacional del área.
- Promover una cultura de enfoque en el cliente, calidad de servicio y excelencia operacional.
Lugar de Trabajo: Uberaba - MG
Diversidad e Inclusión
Esta oportunidad está abierta a todas las personas cualificadas, incluyendo Personas con Discapacidad (PCD).
Si estás buscando desafíos en un entorno de trabajo agradable y multinacional, entonces definitivamente queremos saber más de ti. Inscríbete ahora utilizando los enlaces de abajo, o directamente en una posición a través de nuestro portal de carreras: jobs.dxc.technology
También puedes encontrarnos en: facebook.com/DXCTechnology/ linkedin.com/company/dxctechnology
El fraude de reclutamiento es un esquema en el que se ofrecen oportunidades de empleo ficticias a los solicitantes de empleo, generalmente a través de servicios en línea, como sitios web falsos, o mediante correos electrónicos no solicitados que afirman ser de la empresa. Estos correos electrónicos pueden solicitar a los destinatarios que proporcionen información personal o que realicen pagos como parte de su proceso de reclutamiento ilegítimo. DXC no realiza ofertas de empleo a través de redes sociales y DXC nunca solicita dinero o pagos a los solicitantes en ningún momento del proceso de reclutamiento, ni pide a un solicitante que compre equipos de TI u otros equipos en nuestro nombre. Puede encontrar más información sobre estafas de empleo aquí.
Cualificaciones básicas
- Experiencia en soporte técnico, infraestructura de TI, service desk, field services o soporte al usuario final en entornos corporativos.
- Experiencia en coordinación, liderazgo técnico u orientación de equipos de soporte.
- Conocimiento en sistemas operativos Windows, Microsoft 365, Active Directory, redes y tecnologías de entorno corporativo.
- Experiencia con gestión de incidentes, solicitudes, escalamientos y seguimiento de indicadores de servicio (SLAs).
- Capacidad de comunicación eficaz con usuarios, equipos técnicos, liderazgo local y stakeholders globales.
- Inglés avanzado o fluido para interacción con equipos y clientes internacionales.
- Formación superior completa o en curso en Tecnología de la Información, Sistemas de Información, Ingeniería, Ciencia de la Computación o áreas afines.
- Perfil colaborativo, con fuerte capacidad de organización y resolución de problemas.
- Compromiso con la calidad, la mejora continua y el desarrollo del equipo.
Cualificaciones deseables
- Certificaciones relacionadas con ITIL, Microsoft, soporte a infraestructura o gestión de servicios de TI.
- Experiencia en entornos multinacionales y operaciones globales de soporte.
- Conocimiento en herramientas ITSM para gestión de servicios y tickets.
- Experiencia en proyectos de transformación digital, Modern Workplace o migraciones de entorno corporativo.
- Conocimiento en tecnologías de cloud computing y colaboración corporativa.
- Experiencia en gestión de indicadores, capacity planning y mejora continua de procesos.
¿Qué estamos ofreciendo?
Varios beneficios, salario competitivo y nuestros valores hacen de DXC una de las empresas más importantes y atractivas para trabajar en el mundo. En DXC nuestro objetivo es proporcionar equidad de oportunidades, respetando las individualidades, a fin de construir un equilibrio entre vida profesional y personal y oportunidad constante de evolución de carrera.
Más oportunidades con un solo perfil
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