Estados Unidos
B&A
Edgewater Federal Solutions, Inc.
Técnico de Soporte Presencial
Estados Unidos
Albuquerque, New Mexico, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción General
Edgewater Federal Solutions busca un Técnico de Soporte Presencial para dar soporte al programa de TI en un importante laboratorio nacional.
El candidato seleccionado proporcionará soporte al usuario final con procesos para la gestión y entrega de servicios que cumplan con ITIL®. Resolverá incidentes, solicitudes de servicio y problemas asociados con fallos o degradaciones del servicio relacionados con dispositivos informáticos de hardware y software (incluidos equipos móviles). Además, el candidato dará soporte a salas multiusuario (por ejemplo, salas de Skype, aulas) y tecnologías de colaboración y vídeo, y proporcionará personal de soporte táctico para los servicios descritos a continuación.
Responsabilidades
Soporte Presencial
- Colaborar con otros equipos de TI para desarrollar, probar e implementar soluciones comerciales y desarrolladas internamente.
- Asistir en diversas funciones del Service Desk según las necesidades del negocio, resolviendo problemas complejos de hardware y software utilizando formación y experiencia avanzadas.
- Dar soporte a Técnicos de Campo de TI y equipos multifuncionales en la resolución de problemas relacionados con TI.
- Identificar con precisión la información y los requisitos del cliente.
- Documentar todos los detalles necesarios en el sistema de ticketing y la base de conocimientos.
- Resolver solicitudes de servicio o incidentes en el primer punto de contacto cuando sea posible, o dentro de los plazos de servicio definidos.
- Cumplir con las métricas de productividad y rendimiento establecidas.
- Dirigir o escalar las solicitudes de servicio al grupo de soporte de TI apropiado o al técnico de nivel superior cuando los problemas no puedan resolverse dentro de los plazos definidos.
- Crear y mantener contenido dentro de la base de conocimientos interna.
- Trabajar de forma independiente manteniendo niveles de productividad efectivos.
- Fomentar relaciones positivas con compañeros, equipos multifuncionales y la dirección.
Soporte de Contraseñas y Credenciales
- Dar soporte a la Emisión y Gestión de Credenciales, Mantenimiento de Cuentas y Credenciales, y actividades de comunicación relacionadas con el cliente.
- Aplicar conocimientos generales de métodos de autenticación empresarial, incluida la autenticación multifactor, en múltiples entornos de TI.
- Dar soporte a sistemas de credenciales, proyectos de sitios remotos y contribuir a iniciativas de automatización y mejora de procesos alineadas con el marco ITIL.
- Iniciar la creación y emisión de nuevas cuentas, y desactivar credenciales de autenticación según sea necesario.
- Gestionar solicitudes de credenciales presenciales y soporte de incidentes de autenticación.
- Realizar actualizaciones administrativas de cuentas, como cambios de propietario o nombre para mostrar.
- Gestionar tareas de correo electrónico entrantes, incluida la revisión de tickets, priorización, resolución y manejo de consultas o solución de problemas básicos.
- Realizar tareas adicionales según se asignen.
Cualificaciones
- Se requiere título de educación secundaria (HS Diploma) más un mínimo de 2 años, o más, de experiencia directamente relacionada que demuestre los conocimientos, habilidades y aptitudes para realizar las funciones.
- Capacidad para obtener y mantener una Autorización del Departamento de Energía de EE. UU.
- Se requiere ciudadanía estadounidense.
Habilidades Requeridas
- Debe tener un conocimiento práctico de las operaciones de PC que incluyan hardware, configuración de red, sistema operativo y aplicaciones de MS Office.
- Capacidad para escribir a 35 PPM
Deseable
- Autorización Q activa del DOE o equivalente.
- Experiencia en el entorno actual del cliente. Comprensión del marco ITIL.
Sobre Nosotros
Edgewater Federal Solutions es una empresa privada de contratación gubernamental ubicada en Frederick, MD. La empresa fue fundada en 2002 con la visión de ser muy reconocida y admirada por apoyar las misiones de los clientes a través del empoderamiento de los empleados, servicios excepcionales y entrega oportuna. Edgewater Federal Solutions tiene certificación ISO 9001, 20000-1, 270001, está evaluada en CMMI Nivel 3 de Madurez para Desarrollo y Servicios, y ha sido nombrada en los Mejores Lugares para Trabajar en el Área Metropolitana de Washington, Empresas Pequeñas, desde 2018 hasta 2025.
Ha sido y continúa siendo política de Edgewater Federal Solutions proporcionar igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, condición de veterano y/o cualquier otro estado protegido por la ley aplicable.
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