ANALISTA SENIOR DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Empower AI es IA para el gobierno. Empower AI ofrece a los líderes de agencias federales las herramientas para elevar el potencial de su fuerza laboral con un camino directo hacia una transformación significativa. Con sede en Reston, Virginia, Empower AI aprovecha tres décadas de experiencia resolviendo desafíos complejos en misiones de Salud, Defensa y Civiles. Nuestra probada Empower AI Platform® proporciona un camino práctico y sostenible para que los clientes logren una transformación que sea fiel a quiénes son, qué hacen, cómo trabajan y con los recursos que tienen. El resultado es una fuerza laboral gubernamental exponencialmente más creativa y productiva. Para obtener más información, visite Empower.ai.

Empower AI se enorgullece de ser reconocida como un empleador favorable a los militares 2024 por Viqtory, el editor de G.I. Jobs. Esta designación refleja el compromiso de la empresa de contratar y apoyar a empleados en servicio activo y veteranos.

Descripción

Empower AI busca un Analista Senior de Gestión del Conocimiento para desarrollar y gestionar el programa integral de Gestión del Conocimiento para un programa de Servicios de Atención al Cliente de TI empresarial que apoya a una agencia del Departamento de Guerra con aproximadamente 13,000 usuarios internos y socios externos de la industria. El analista apoya el desarrollo y la ejecución del Plan de GC (estrategia, marco de gobernanza y procedimientos de garantía de calidad), el repositorio centralizado de conocimiento, las bases de conocimiento públicas y técnicas, y el contenido de conocimiento que impulsa el autoservicio de IA de nivel 0, y es responsable de cumplir con el objetivo anual de desviación de tickets interanual y mejorar la resolución en el primer contacto. El puesto apoya a los analistas de gestión del conocimiento y a los redactores técnicos, fomenta una cultura de intercambio de conocimientos en todos los equipos de soporte e integra la GC con la hoja de ruta de CX, el portal de servicios y el agente virtual. Este es un puesto asalariado, exento de la FLSA, en el que analizará situaciones de forma independiente, determinará el curso de acción apropiado y ejercerá discreción y juicio independiente sobre asuntos de importancia para el programa y sus clientes.

FUNCIONES DEL PUESTO

ESTE ES UN PUESTO HÍBRIDO CON SEDE EN QUANTICO, VA (RKB) CON ELEGIBILIDAD PARA TRABAJO REMOTO Y HASTA UN 10% DE VIAJES INVOLUCRADOS.

Si es contratado para este puesto, el rango salarial base estaría dentro del rango proporcionado. El rango salarial base representa el extremo inferior y superior anticipado del rango salarial para este puesto. Los salarios reales pueden variar según diversos factores, incluidos, entre otros, la ubicación de trabajo, las habilidades, la experiencia, los requisitos contractuales de gov con y el rendimiento. El rango enumerado es solo un componente del paquete de compensación total de Empower AI para los empleados.

Mínimo de banda salarial USD $87,320.00/año.

Máximo de banda salarial USD $135,160.00/año.

REQUISITOS

HABILIDADES DESEADAS