Técnico de Soporte de Escritorio IV

Empower AI es IA para el gobierno. Empower AI proporciona a los líderes de las agencias federales las herramientas para elevar el potencial de su fuerza laboral con un camino directo hacia una transformación significativa. Con sede en Reston, Virginia, Empower AI aprovecha tres décadas de experiencia resolviendo desafíos complejos en misiones de Salud, Defensa y Civiles. Nuestra probada Empower AI Platform® ofrece un camino práctico y sostenible para que los clientes logren una transformación fiel a quiénes son, qué hacen, cómo trabajan y con los recursos que tienen. El resultado es una fuerza laboral gubernamental exponencialmente más creativa y productiva. Para obtener más información, visite Empower.ai.

Empower AI se enorgullece de ser reconocido como un empleador que apoya a los militares (Military Friendly Employer) en 2024 por Viqtory, el editor de G.I. Jobs. Esta designación refleja el compromiso de la empresa con la contratación y el apoyo a empleados en servicio activo y veteranos.

Acerca de Empower AI

Todas las decisiones de contratación y ascenso en Empower AI se basan en el mérito para atraer al mejor talento disponible para contribuir al éxito general de nuestra empresa. Es política de Empower AI no discriminar a ningún solicitante de empleo o empleado por motivos de edad, color, sexo, discapacidad, origen nacional, raza, religión o condición de veterano. Empower AI es un contratista federal VEVRAA.

Si es contratado para este puesto, el rango salarial base estaría dentro del rango proporcionado. El rango salarial base representa el extremo inferior y superior anticipado del rango salarial para este puesto. Los salarios reales pueden variar según diversos factores, incluidos, entre otros, la ubicación del trabajo, las habilidades, la experiencia, los requisitos contractuales del gobierno y el desempeño. El rango enumerado es solo un componente del paquete de compensación total de Empower AI para los empleados.

RESUMEN DEL PUESTO

La subtarea de soporte del Enterprise IT Service Desk (EITSD), que apoya la orden de trabajo de Digital Innovation for General Services Administration (GSA) Infrastructure Technologies (DIGIT), tiene la responsabilidad de proporcionar servicios de TI que respondan adecuadamente a las necesidades urgentes de los clientes, incluidos los VIP y ejecutivos, y de proporcionar referencias y escalaciones rápidas a una opción de servicio de soporte de TI adecuada. El EITSD brinda soporte a los usuarios de la infraestructura interna de la GSA, así como a las aplicaciones y sistemas propiedad de varias oficinas de servicio y personal de la GSA. El EITSD es el punto de contacto centralizado para que los usuarios finales y clientes de la GSA informen incidentes, envíen solicitudes, busquen asesoramiento y registren quejas sobre la infraestructura de TI, las aplicaciones y los programas de la GSA respaldados en el entorno.

Como especialista en soporte al usuario informático y experto en la materia, su responsabilidad principal es el procesamiento de tickets y la gestión de resolución, lo que incluye una documentación detallada y clara de los problemas y las acciones tomadas para resolverlos. El servicio al cliente es clave para este puesto. Brindará asistencia técnica a los usuarios de computadoras respondiendo preguntas para resolver problemas informáticos para el usuario final. La asistencia típica se refiere al uso de hardware y software informático, incluyendo impresión, instalación, procesamiento de textos, correo electrónico y sistemas operativos.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

CUALIFICACIONES REQUERIDAS POR EL CONTRATO

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA

REQUISITOS FÍSICOS

Las demandas físicas descritas a continuación son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Al realizar las tareas de este trabajo, se requiere regularmente que el empleado haga lo siguiente:

CUALIFICACIONES DESEADAS POR EL CONTRATO

Mínimo de banda salarial USD $26.63/hora

Máximo de banda salarial USD $39.94/hora