TÉCNICO DE SOPORTE IN SITU (SME)

Empower AI es IA para el gobierno. Empower AI proporciona a los líderes de las agencias federales las herramientas para elevar el potencial de su fuerza laboral con un camino directo hacia una transformación significativa. Con sede en Reston, Virginia, Empower AI aprovecha tres décadas de experiencia resolviendo desafíos complejos en misiones de Salud, Defensa y Civiles. Nuestra probada Empower AI Platform® ofrece un camino práctico y sostenible para que los clientes logren una transformación fiel a quiénes son, qué hacen y cómo trabajan, con los recursos que tienen. El resultado es una fuerza laboral gubernamental exponencialmente más creativa y productiva. Para obtener más información, visite Empower.ai.

Empower AI se enorgullece de ser reconocido como un empleador que apoya a los militares (Military Friendly Employer) en 2024 por Viqtory, el editor de G.I. Jobs. Esta designación refleja el compromiso de la empresa con la contratación y el apoyo a empleados en servicio activo y veteranos.

Sobre Empower AI

Todas las decisiones de contratación y promoción en Empower AI se basan en el mérito para atraer al mejor talento disponible para contribuir al éxito general de nuestra empresa. Es política de Empower AI no discriminar a ningún solicitante de empleo o empleado por motivos de edad, color, sexo, discapacidad, origen nacional, raza, religión o estatus de veterano. Empower AI es un contratista federal VEVRAA.

Si es contratado para este puesto, el rango salarial base estaría dentro del rango proporcionado. El rango salarial base representa el extremo inferior y superior anticipado del rango salarial para este puesto. Los salarios reales pueden variar según diversos factores, incluidos, entre otros, la ubicación de trabajo, las habilidades, la experiencia, los requisitos contractuales de gov con y el desempeño. El rango enumerado es solo un componente del paquete de compensación total de Empower AI para los empleados.

Descripción

Empower AI busca un Técnico de Soporte in situ (SME) motivado para analizar y resolver problemas escalados de informática de usuario final de Nivel II para un programa de Servicios de Atención al Cliente de TI empresarial que apoya a una agencia del Departamento de Guerra con aproximadamente 13,000 usuarios en múltiples enclaves de seguridad. Cuando el Service Desk de Nivel I no puede resolver un problema de forma remota, el técnico determina la causa raíz y el impacto comercial, decide si reparar, reconfigurar, volver a crear la imagen, reemplazar o escalar, evalúa las configuraciones frente a la línea base empresarial y los requisitos STIG, e implementa la solución elegida utilizando privilegios administrativos. El puesto también evalúa los datos del ciclo de vida del hardware, coordina el servicio del proveedor como enlace técnico del Gobierno y convierte las escaladas recurrentes en artículos de conocimiento, construyendo una base sólida en ingeniería de puntos finales empresariales y configuración segura. Este es un puesto asalariado, exento de FLSA, en el que analizará situaciones de forma independiente, determinará el curso de acción apropiado y ejercerá discreción y juicio independiente sobre asuntos de importancia para el programa y sus clientes.

FUNCIONES DEL PUESTO

ESTE ES UN PUESTO PRESENCIAL EN HANOVER, MD, CON HASTA UN 10% DE VIAJES INVOLUCRADOS.

Mínimo de banda salarial USD $91,280.00/Año.

Máximo de banda salarial USD $141,280.00/Año.

REQUISITOS

REQUISITOS FÍSICOS

Este puesto requiere la capacidad de realizar las siguientes funciones esenciales:

HABILIDADES DESEADAS