Alemania
ALTEN
envelio
Ingeniero/a de Soporte TI (todos los géneros)
Alemania
Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre trabajar en envelio
Estamos orgullosos de haber sido reconocidos como una de las cien empresas de tecnología limpia más innovadoras del mundo. Y queremos lograr aún más con nuestra visión compartida de impulsar la transición energética a través de tecnologías digitales. Nuestras plataformas de aplicaciones web ya permiten hoy digitalizar y automatizar los procesos centrales de los operadores de redes.
Somos un equipo con los pies en la tierra, amantes del café y la mate. Nuestro humor geek se traduce en un uso ritual de emojis y en la elaboración enciclopédica de conocimientos inútiles. Más de 150 envelianos de más de 20 nacionalidades diferentes ya están a bordo. ¡Únete a nosotros y crece con nosotros!
Tu rol
Como Ingeniero/a de Soporte TI (todos los géneros), serás el primer punto de contacto para los problemas informáticos cotidianos y un socio de confianza para los compañeros de toda la empresa.
Combinarás la resolución práctica de problemas con un conocimiento administrativo sólido en la gestión de dispositivos e identidades, redes y herramientas de productividad. Te asegurarás de que los sistemas sean seguros y fiables, y te comunicarás de forma clara y concisa en cada ticket y en cada interacción.
Buscarás patrones detrás de los errores, mejorarás la documentación y los procesos, y utilizarás la automatización y las integraciones para reducir el trabajo repetitivo y evitar que los problemas vuelvan a ocurrir.
Cuando los problemas afecten a varios equipos o requieran conocimientos especializados más profundos, coordinarás las escaladas, asegurarás transferencias exhaustivas y contribuirás a encontrar soluciones duraderas.
Cómo marcarás la diferencia
Garantizarás un entorno de TI que funcione sin problemas para nuestros compañeros, mediante:
- la gestión de tickets desde la recepción hasta el cierre; documentando pasos, contexto y resultados
- la operación de MDM: registro, perfiles/políticas, cumplimiento, implementación de aplicaciones, ciclo de vida
- la administración de herramientas de productividad: correo electrónico/calendario, colaboración, uso compartido de archivos, licencias
- la gestión de identidades: ciclo de vida del usuario, grupos, soporte de MFA, triaje para acceso condicional y cambios de bajo riesgo
- la conexión y automatización de herramientas SaaS, integrando sus APIs y creando flujos de trabajo que optimicen el flujo de datos y los procesos de negocio
- la supervisión de la LAN y WLAN de la oficina en busca de fallos y problemas, y la realización de tareas básicas de resolución de problemas y cambios de configuración
- la creación y eliminación de bases de datos
- la gestión de escaladas y problemas; el mantenimiento y la automatización de runbooks/KB donde sea apropiado
- el cumplimiento de los requisitos de seguridad/ISMS y la garantía de la trazabilidad de las acciones del administrador
Tu perfil
¡La perfección es un mito! Nos interesa mucho más la persona detrás de la pantalla. Por lo tanto, estos criterios son más bien una guía para ti. Estamos deseando ver cómo tus habilidades individuales encajan con nosotros.
- Tienes al menos 3 años de experiencia práctica trabajando en un servicio de asistencia técnica.
- Tienes experiencia con servicios de directorio.
- Estás familiarizado/a con la administración de herramientas MDM, de productividad y de identidad (incluido el acceso condicional) y puedes explicar claramente los cambios a tus compañeros.
- Conoces firewalls, switches, LAN/WLAN, DHCP, DNS, WAN y VPN.
- Puedes realizar tareas básicas de administración de bases de datos.
- Te comunicas de forma clara y tranquila, y redactas actualizaciones de tickets concisas y de alta calidad.
- Das gran importancia a la documentación y disfrutas creando y manteniendo runbooks y artículos de base de conocimiento.
- Piensas en términos de causas raíz y reduces proactivamente los incidentes recurrentes mediante la mejora continua.
- Tienes conciencia de seguridad y sigues los principios de mínimo privilegio, las políticas de seguridad ISMS y la trazabilidad de los cambios.
- Disfrutas de la automatización y las integraciones, y eres capaz de desarrollar o mantener flujos de trabajo que reduzcan las tareas repetitivas.
- Trabajas bien en colaboración interdepartamental y coordinas las escaladas con transferencias exhaustivas.
Cómo localizamos
Cómo trabajamos con IA en envelio
Cómo desarrollamos software
Nuestro Tech Stack
Tus beneficios
- Adapta tu forma de trabajar a tu estilo de vida: totalmente remoto o híbrido con opción de oficina.
- Opción de trabajo móvil desde el extranjero (hasta tres meses al año desde cualquier lugar de la UE o EE. UU.)
- 30 días de vacaciones + 3 días festivos corporativos
- Apoyo a tu salud con la cooperación de Urban Sports Club.
- Apoyo profesional para el bienestar mental tuyo y de tu familia a través de nuestro socio nilo.
- Uso flexible de un presupuesto de movilidad mensual (por ejemplo, Jobrad, transporte público).
- Tiempo y presupuesto para el crecimiento individual.
- Plan de pensiones de empresa opcional.
- Charlas periódicas de tecnología y crecimiento para el intercambio de conocimientos interno.
- Eventos periódicos de la empresa y del equipo.
Sobre nosotros
Redes inteligentes para un futuro sostenible en todo el mundo: ¡esa es nuestra visión! Por eso creamos el centro digital para el futuro de la operación de redes eléctricas: la Intelligent Grid Platform (IGP). La IGP es el núcleo de nuestra solución SaaS. Nuestro objetivo es hacer que la IGP y envelio un 1 % mejor cada día. Únete al equipo de envelio y contribuye a la transición energética con tu trabajo.
Como empresa Remote-First, te dejamos decidir cuánto quieres trabajar de forma remota, desde un 0% hasta un 100%. Ya sea que vivas en Colonia o Aquisgrán, Bonn o Berlín, Múnich o Castrop-Rauxel; ¡lo importante es que tengas internet! También puedes trabajar desde el extranjero hasta tres meses al año. Desde 2017 hemos construido un equipo internacional diverso, con el inglés como idioma de la empresa.
Más oportunidades con un solo perfil
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