México
Cummins
Envista Holdings Corporation
Representante de Soporte Técnico Digital y de Datos de Clientes
México
Mexicali, Baja California, Mexico
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
Ormco busca a una persona apasionada y enérgica para unirse al equipo de Soporte Técnico Digital. El enfoque del Representante de Soporte Técnico Digital y de Datos de Clientes será proporcionar un servicio y soporte técnico excelentes, construir y mantener relaciones, y trabajar de cerca y con precisión dentro de las directrices establecidas. Buscamos un profesional de servicio bilingüe completo con una mentalidad práctica, así como excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. Trabajarás en un entorno basado en el trabajo en equipo, el respeto, el rendimiento y la responsabilidad. Esta es una oportunidad única para unirse a un negocio exitoso dentro de Envista con oportunidades de crecimiento.
Funciones y Responsabilidades Principales
- Desarrollar y fomentar relaciones con los clientes a través de un servicio profesional, cortés y eficiente para todas las solicitudes básicas de experiencia del cliente por teléfono o correo electrónico.
- Garantizar la finalización eficiente y precisa de todas las solicitudes básicas de transacciones de clientes, incluida la resolución de incidencias de tickets y la producción acelerada.
- Resolver consultas sobre el estado de casos de clientes, preocupaciones y quejas, ya sea directamente o remitiendo a otro miembro del equipo según sea necesario.
- Desarrollar y mantener relaciones de trabajo interfuncionales productivas y profesionales.
- Mantener y trabajar dentro de las bandejas de entrada de correo electrónico de soporte de Jira, Insignia y Spark Support, atendiendo los correos electrónicos y las llamadas entrantes de Insignia Support de manera oportuna.
- Trabajar en estrecha colaboración con Customer Success y el equipo de Customer Data Analytics para garantizar que los datos de dirección de los clientes y las nuevas cuentas se introduzcan, actualicen y mantengan correctamente.
- Colaborar con el Gerente para cumplir con las métricas de KPI de calidad de datos, identificando proactivamente la causa raíz y participando en contramedidas.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de Insignia Support y gestión de datos, y a la capacitación de los usuarios.
- Cumplir con los estándares, definiciones y reglas de negocio de soporte al cliente y datos de clientes.
- Apoyar los procesos de gobernanza de datos, incluidos los requisitos relacionados con HIPAA/GDPR y privacidad.
- Proporcionar soporte de 2do nivel para problemas del portal de clientes y datos que afecten a Customer Care, CRM, ERP y sistemas posteriores.
- Mantener y actualizar la documentación de procesos, los procedimientos operativos estándar (SOP) y los materiales de capacitación relacionados con la gestión de datos de clientes.
- Actuar como un jugador de equipo utilitario y apoyar tareas o proyectos para el equipo de Soporte de Segundo Nivel al Cliente, y tareas ocasionales de Precios cuando el ancho de banda de tareas técnicas lo permita.
- Recibir y abordar incidencias de tickets de ERP, solicitudes de estado de productos y servicios de Insignia/Spark/ODB, colaborar con departamentos interfuncionales para una mayor investigación.
Requisitos del puesto
Cualificaciones
EDUCACIÓN/EXPERIENCIA
- Título universitario Requerido
- Se requiere fluidez en comunicaciones profesionales en inglés, tanto habladas como escritas.
Los candidatos cualificados poseerán:
- Enfoque implacable en el cliente; descubre las necesidades del cliente y utiliza estos conocimientos para resolver problemas. Equilibra las necesidades de los clientes con las necesidades de la organización.
- Crea seguidores a través de la colaboración. Crea un fuerte compromiso y promueve el diálogo abierto.
- Capacidad para priorizar tareas en tiempo real y ejercer juicio.
- Habilidades de comunicación claras y organizadas (escritas y verbales).
- Ética de trabajo demostrada, mostrando perseverancia y consistencia.
- Capacidad para aprender rápidamente y resolver problemas de acuerdo con las directrices y plantillas proporcionadas.
- Habilidades demostradas de seguimiento. Sabe cómo cerrar el ciclo en incidencias abiertas. Hace un seguimiento de múltiples proyectos y los completa en consecuencia.
- Conocimiento práctico de Microsoft Office Suite, incluyendo Microsoft Outlook, Word, Excel, Power Point, Jira, Oracle ERP y CRM.
- Se prefieren encarecidamente 2+ años de experiencia en atención al cliente o funciones de datos de clientes.
- Se prefieren conocimientos de odontología y/u ortodoncia.
Empresa Operativa
Ormco
Ormco es un líder e innovador mundial de productos y soluciones de ortodoncia de alta calidad, incluyendo brackets y alambres. Durante más de 60 años, nuestro equipo se ha asociado con la comunidad de ortodoncia para ayudar a crear más de 20 millones de sonrisas en más de 140 países. Construimos relaciones de confianza. Cada una está arraigada en el respeto y la comprensión. Adoptamos ese enfoque cuando ayudamos a los ortodoncistas a alcanzar sus objetivos clínicos y de gestión de la práctica. Adoptamos el mismo enfoque cuando ayudamos a nuestro equipo a dar lo mejor de sí en el trabajo cada día, listos para marcar la diferencia y alcanzar su máximo potencial.
Envista y su familia de empresas (Envista) no aceptarán currículums no solicitados de ninguna fuente que no sea directamente de un candidato. Envista considerará las referencias y/o currículums no solicitados presentados por proveedores como firmas de búsqueda, agencias de personal, reclutadores profesionales, servicios de referencia con tarifa y agencias de reclutamiento (Agencia) como referidos por la Agencia sin cargo alguno y Envista no pagará una tarifa por ningún puesto resultante de la recepción de dichos currículums no solicitados. Una Agencia debe obtener la aprobación previa por escrito del equipo interno de Adquisición de Talento o Recursos Humanos de Envista para presentar currículums, y luego solo en conjunto con un contrato válido completamente ejecutado aprobado por el líder Global de Adquisición de Talento y en respuesta a una oferta de trabajo específica. Envista no pagará una tarifa a ninguna Agencia que no tenga dicho acuerdo y aprobación por escrito en vigor.
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