Canadá
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ET Group
Técnico de Soporte AV
Canadá
Toronto, Ontario, Canada
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Descripción de la Empresa
¿Estás listo para formar parte de un equipo dinámico y hacer crecer tu carrera con una empresa que está redefiniendo el futuro del trabajo? En ET Group, estamos transformando la forma en que operamos y ofrecemos excelencia a través de la transparencia, la colaboración y la innovación. Estamos orgullosos de ser reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en Canadá. Clasificados en el puesto 30 en la lista de los Mejores Lugares para Trabajar en Canadá de 2026, nuestro compromiso de fomentar un entorno de trabajo positivo e inclusivo está en el centro de todo lo que hacemos.
Como pioneros en el trabajo asíncrono, empoderamos a nuestro equipo para tomar decisiones descentralizadas e impulsar cambios significativos. Diseñamos e integramos soluciones audiovisuales (AV) de vanguardia que mejoran la colaboración y la comunicación. Comprometidos con el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo, ofrecemos soluciones AV premium y de alto contacto a clientes empresariales y gubernamentales.
Descripción del Puesto
El Técnico de Soporte AV proporciona soporte técnico flexible en todo el departamento de servicio, cubriendo necesidades remotas, in situ y de campo según surjan. El puesto ofrece exposición a todas las partes de la prestación de servicios y el trabajo diario se asigna según dónde sea mayor la necesidad.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Asistir a las llamadas de servicio programadas y completar la preparación previa a la visita para confirmar las piezas, herramientas e historial de la sala antes de llegar al sitio.
- Proporcionar soporte de "white-glove" (en persona, práctico) para reuniones y salas de reuniones, incluyendo comprobaciones de preparación previas a la reunión y restablecimiento de las salas a la configuración estándar después de su uso.
- Realizar inspecciones rutinarias de las salas de reuniones para confirmar su preparación, mantener el control del inventario de servicio in situ y señalar fallos recurrentes y problemas específicos de la sala para su revisión de causa raíz.
- Monitorizar las plataformas de gestión remota y alertas y actuar sobre los fallos antes de que el cliente los reporte.
- Gestionar y completar todos los procesos del equipo de servicio y los requisitos de tareas in situ, y seguir los procesos de escalada para maximizar las opciones internas antes de contactar con el servicio de asistencia para recursos adicionales.
- Comunicarse claramente con los contactos del cliente, establecer expectativas realistas y remitir todas las preguntas comerciales y de alcance al responsable de servicio o de cuenta.
- Proporcionar cobertura en las funciones de servicio según lo requiera la demanda operativa.
- Trabajar en una rotación de turnos asignada, con horarios que pueden incluir noches, fines de semana y guardias telefónicas fuera del horario laboral, dependiendo de las necesidades del negocio y del cliente.
- Dar soporte desde la oficina cuando no se requiera en el sitio.
RESPONSABILIDADES DE DESARROLLO
- Completar toda la formación asignada de incorporación, seguridad y plataforma dentro de los primeros 90 días, y progresar desde la resolución de problemas supervisada hacia la resolución independiente y las llamadas de servicio rutinarias sin supervisión.
- Mantener experiencia actualizada sobre las tecnologías dentro del ecosistema de ET y completar certificaciones de la industria.
- Desarrollar habilidades adyacentes como fundamentos de redes, configuración básica de sistemas de control y cableado de bajo voltaje para aumentar la autosuficiencia en el sitio.
- Contribuir con soluciones, soluciones alternativas y hallazgos específicos de la sala a la base de conocimientos interna, y participar en revisiones posteriores a incidentes para identificar lagunas en procesos, documentación o formación.
- Obtener exposición a áreas adyacentes del negocio, incluyendo la entrega de proyectos y el trabajo de instalación de campo, para construir una comprensión más amplia de cómo se construyen los sistemas y se entregan al servicio.
- A medida que evolucionan las necesidades del negocio, apoyar al equipo en general aplicando y ampliando habilidades más allá de las responsabilidades principales.
Cualificaciones
Requerido
- No se requiere experiencia previa en la industria AV. La aptitud, la fiabilidad y la voluntad de aprender se valoran por encima del currículum.
- Aptitud mecánica y técnica, conocimientos informáticos y la capacidad de aprender rápidamente plataformas de ticketing, gestión remota y conferencias.
- Comunicación escrita y verbal clara, con la capacidad de escribir notas de ticket que otro técnico pueda entender y actuar sin seguimiento.
- Demostrar ser fiable y tener capacidad de seguimiento, y sentirse cómodo trabajando en entornos corporativos de cara al cliente, incluyendo salas de juntas y espacios ejecutivos.
- Disponibilidad para una rotación de turnos asignada, guardias telefónicas fuera de horario y cobertura ocasional de fin de semana.
- Permiso de conducir válido y vehículo fiable.
- Certificación de Trabajo en Alturas, WHMIS y de elevación (tijera/pluma), o voluntad de obtenerla.
- Capacidad para pasar la verificación de antecedentes y seguridad del cliente según lo requieran los sitios corporativos, financieros y gubernamentales.
Se considera una ventaja
- Cualquier exposición a AV, mesa de ayuda de TI, bajo voltaje, electricidad, transmisión, eventos en vivo o trabajos de oficios cualificados.
- Diploma o certificado en Tecnología AV, Electrónica, Sistemas de TI, un oficio cualificado o formación técnica militar equivalente.
- Familiaridad con plataformas de UC como Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms y hardware de Google Meet, o fundamentos básicos de redes (direcciones IP, VLAN, configuración de switches).
- Certificación existente de Trabajo en Alturas, WHMIS, de elevación u OSHA.
Información Adicional
QUÉ ESPERAR
- Un rol amplio. Es normal estar en una sala de juntas de clientes, en una llamada de servicio y en soporte remoto en la misma semana, con prioridades que pueden cambiar con poca antelación.
- Mantener la calma y la profesionalidad en situaciones de alta visibilidad, incluyendo reuniones en vivo con ejecutivos y partes interesadas del cliente.
- Asumir la responsabilidad de un problema hasta su resolución, y escalar pronto cuando exceda el alcance, la habilidad o el tiempo disponible.
- Trabajar eficazmente tanto de forma independiente en el sitio como parte de un equipo de servicio coordinado.
- El éxito se mide por la fiabilidad, la calidad de la documentación de los tickets, la tasa de resolución, la calidad de la escalada, la finalización de las inspecciones programadas de las salas, el progreso en los hitos de formación y la retroalimentación del cliente.
- Tiempo dividido entre sitios de clientes, oficina y almacén, con viajes regulares por la región de servicio más amplia y participación en una rotación de guardias.
- Uso regular de escaleras, plataformas elevadoras de tijera y pluma, incluyendo trabajo en alturas.
- Capacidad para levantar y transportar equipos de hasta 50 libras, con períodos prolongados de pie, arrodillado, alcance por encima de la cabeza y trabajo en espacios de techo, racks y áreas confinadas.
- Cumplimiento de todos los protocolos de seguridad, acceso y seguridad del sitio del cliente.
Más detalles:
ET Group valora la diversidad y se compromete a construir equipos que reflejen diversos orígenes, perspectivas y habilidades. Nuestras decisiones de contratación se basan en las cualificaciones, el mérito y las necesidades del negocio. No utilizamos IA en ninguno de nuestros procesos de contratación.
Compensación: CAD 50000 - CAD 65000 - anual
- Rango salarial anual: $50,000 - $65,000 CAD por año.
- Cobertura médica y dental integral.
- Bono anual
- 3 semanas de vacaciones pagadas en tu primer año, con días adicionales acumulados por antigüedad.
- 6 días de permiso personal pagado y 4 días de permiso de emergencia no pagado.
- Oportunidades de desarrollo personal con 20 días asignados para formación y mejora de habilidades.
- Amplia incorporación, mentoría y potencial de crecimiento.
- Un lugar de trabajo construido sobre la confianza, el empoderamiento y un ambiente positivo
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