Estados Unidos
B&A
Eurofins
Global Support Manager
Estados Unidos
Lancaster, Pennsylvania, United States
SQL
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Descripción de la empresa
Eurofins Scientific es una empresa internacional de ciencias de la vida que ofrece una gama única de servicios de análisis a clientes de diversas industrias, para hacer la vida y nuestro entorno más seguros, saludables y sostenibles. Desde los alimentos que come, hasta el agua que bebe, pasando por los medicamentos de los que depende, los laboratorios de Eurofins trabajan con las mayores empresas del mundo para garantizar que los productos que suministran sean seguros, que sus ingredientes sean auténticos y que el etiquetado sea preciso.
La red de empresas de Eurofins es el líder mundial en pruebas de productos alimentarios, medioambientales, farmacéuticos y cosméticos, y en servicios de Organización de Investigación por Contrato (CRO) en agrosciencia. Es uno de los líderes del mercado en ciertos servicios de pruebas y laboratorios para genómica, farmacología de descubrimiento, forense, ciencias de materiales avanzados y en el apoyo a estudios clínicos, además de tener una presencia global emergente en Organizaciones de Desarrollo y Fabricación por Contrato (CDMO). También tiene una presencia en rápido desarrollo en pruebas de diagnóstico clínico altamente especializadas y moleculares, y en productos de diagnóstico in vitro.
En más de 30 años, Eurofins ha crecido desde un laboratorio en Nantes, Francia, hasta contar con 58,000 empleados en una red descentralizada y emprendedora de 900 laboratorios en más de 54 países. Las empresas de Eurofins ofrecen un portafolio de más de 200,000 métodos analíticos para evaluar la seguridad, identidad, composición, autenticidad, origen, trazabilidad y pureza de sustancias y productos biológicos.
Descripción del puesto
Responsable de liderar el soporte operativo de nuestro portafolio de aplicaciones empresariales y los equipos de soporte asociados. Este puesto es fundamental para garantizar la estabilidad, fiabilidad y rendimiento de las aplicaciones críticas para el negocio a través de una gestión eficaz de incidentes, servicios y problemas. En este puesto, también contribuirá a la entrega de proyectos e iniciativas de despliegue de software, trabajando en estrecha colaboración con equipos multifuncionales para apoyar los objetivos del negocio.
Las funciones del Global Support Manager incluyen, entre otras, las siguientes
- Liderar nuestros equipos de soporte en la entrega de una calidad de servicio consistente, una responsabilidad clara, una cobertura regional eficaz y una experiencia de cliente fiable en todas las aplicaciones y áreas de negocio soportadas.
- Fomentar una cultura de aprendizaje que fortalezca la resolución de problemas técnicos, las prácticas de ITSM, la comunicación con el cliente, la documentación, el liderazgo y el conocimiento inter-aplicaciones.
- Desarrollar y formar a los líderes de soporte y a los miembros del equipo a través de la mentoría, la retroalimentación de rendimiento, el intercambio de conocimientos y el desarrollo profesional.
- Defender los estándares y procesos de Aseguramiento de Calidad de TI y ITSM de Eurofins, incluyendo la gestión de incidentes, la gestión de servicios y la gestión de cambios. Definir las prácticas esperadas, evaluar la adopción e identificar las brechas de procesos.
- Monitorizar, analizar e informar sobre los KPIs clave de soporte, las métricas de salud del servicio y las tendencias operativas, impulsando la responsabilidad y la mejora continua en los equipos de soporte.
- Impulsar la incorporación exitosa de sitios a nuestras aplicaciones dentro de los plazos acordados utilizando procesos repetibles a través de una estrecha colaboración con los equipos de implementación y soporte.
- Participar en reuniones periódicas de estado de sitio, revisión de servicios y triaje para mantener la visibilidad de la salud operativa, los riesgos emergentes, las tendencias de soporte y las prioridades del negocio en todas las regiones.
- Colaborar con los equipos de Cloud Engineering, Desarrollo y Soporte para promover cambios de producción bien planificados que se alineen con los estándares de gestión de cambios establecidos.
- Proporcionar liderazgo durante incidentes importantes y interrupciones de servicio inter-aplicaciones. Coordinar las actividades de escalada, la comunicación con las partes interesadas, el seguimiento del impacto en el servicio, el análisis de causa raíz y las acciones correctivas para minimizar el impacto en el negocio y prevenir recurrencias.
Cualificaciones
Cualificaciones educativas mínimas básicas
- Grado en Ciencias de la Computación y/o Ingeniería o experiencia equivalente.
Requisitos laborales mínimos básicos
- Mínimo de 5+ años de experiencia en operaciones de TI o soporte de aplicaciones, con un mínimo de 2 años en un puesto de liderazgo.
- Sólidos conocimientos de los procesos ITIL (Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Servicios).
- Experiencia demostrada en el análisis de datos de soporte y en la mejora basada en métricas y tendencias.
- Conocimientos prácticos de ITSM (ServiceNow, BMC Helix) y Herramientas ALM (Azure DevOps)
- Experiencia con metodologías de servicio de TI como Agile, Kanban
- Experiencia laboral con Cloud (preferiblemente Microsoft Azure)
- Experiencia con herramientas de observabilidad (Azure Monitor, Grafana)
- Experiencia en organizaciones de TI grandes (más de 300 personas)
- Buen conocimiento de Bases de Datos y SQL. Capacidad para crear y extraer datos utilizando consultas SQL. Capacidad para escribir y ejecutar consultas SQL para la validación y verificación de datos.
- Autorización para trabajar en los Estados Unidos indefinidamente sin restricciones ni patrocinio.
- La experiencia en el dominio de laboratorio sería una ventaja
El candidato ideal posee lo siguiente
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de stakeholders.
- Capacidad para trabajar en un entorno internacional complejo.
- Sólidas habilidades organizativas, para seguir las acciones hasta su finalización.
- Proactivo y Orientado a Soluciones: Anticipa problemas y toma la iniciativa para resolverlos antes de que escalen.
- Calma bajo presión: Mantiene la compostura y la claridad de pensamiento durante incidentes o interrupciones de alto estrés.
- Gran comunicador: Transmite claramente información técnica y no técnica a diversas audiencias.
- Orientado al detalle: Presta mucha atención a los matices operativos y garantiza la precisión en la ejecución.
- Adaptable: Prospera en un entorno dinámico y abraza el cambio con una actitud positiva.
- Enfocado en el cliente: Mantiene la experiencia del usuario y el impacto en el negocio en primer plano en todas las decisiones.
Información adicional
El puesto es a tiempo completo, de lunes a viernes de 08:00 a 17:00, con horas adicionales según sea necesario. Se anima a los candidatos que vivan actualmente a una distancia razonable de Lancaster, PA, a postularse.
Eurofins USA BioPharma Services es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades para personas con discapacidad y veteranos.
Excelentes beneficios a tiempo completo que incluyen:
- Cobertura médica integral, opciones dentales y de visión.
- Seguro de vida y de incapacidad.
- 401(k) con aportación de la empresa.
- Vacaciones y días festivos pagados.
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