Brasil
C6 Bank
Experian
Analista de Datos Pleno - CRM PME
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
PythonSQL
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la Empresa
La Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y empresas en todo el mundo. Operamos en diversos mercados, como servicios financieros, salud, automoción, agronegocios, seguros, entre otros. La Experian invierte en personas y en nuevas tecnologías avanzadas para liberar el poder de los datos. Contamos con un equipo increíble de 25.200 colaboradores en 32 países.
Nuestra singularidad es valorar la tuya. La cultura de la Experian, centrada en las personas, inclusiva y orientada por propósito, es reconocida por diversos premios — incluyendo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global de Fortune) y Great Place To Work™ en 26 países, entre otros. Consulta el Experian Life en las redes sociales o explora nuestro sitio de carreras para entender por qué. La Experian también se enorgullece de ser una empleadora que promueve la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa.
Descripción del Puesto
Buscamos una persona para actuar como Analista de Datos Pleno – CRM PME, fortaleciendo la línea analítica de CRM con enfoque en inteligencia de datos, segmentación, personalización, medición de rendimiento y evolución de las jornadas de relación con clientes PME.
Esta posición será fundamental para apoyar la construcción de un CRM cada vez más orientado a datos, conectando análisis de comportamiento, ciclo de vida, engagement, conversión y valor de cliente a las estrategias de adquisición, activación, retención, rentabilización y blindaje de la base.
La persona actuará en fuerte colaboración con los equipos de CRM, Marketing, Comercial, Producto, Datos, Analytics y Tecnología, contribuyendo a transformar datos en decisiones prácticas, campañas más precisas, jornadas más inteligentes y acciones con mayor impacto en el negocio.
Buscamos una persona analítica, curiosa y orientada a negocio, que tenga facilidad para sumergirse en datos, identificar patrones, estructurar hipótesis y transformar análisis en recomendaciones prácticas para CRM.
Es importante que esta persona consiga equilibrar profundidad técnica con comunicación clara, apoyando al equipo en la construcción de campañas, jornadas y decisiones más inteligentes, personalizadas y medibles.
Más que generar informes, esperamos a alguien capaz de plantear buenas preguntas, encontrar oportunidades en la base, medir impacto y contribuir directamente a la evolución de la madurez analítica del CRM PME.
Información Adicional
Serasa Experian es mucho más de lo que imaginas. Con el propósito de crear un futuro mejor, ampliando oportunidades para personas y empresas, en Brasil somos más de 4 mil personas que actúan en diversos equipos y especialidades. Aquí, cada conocimiento y diversidad se complementa y puedes trabajar en lo que más amas, estamos comprometidos a construir una cultura inclusiva y un entorno en el que las personas puedan equilibrar la carrera con sus compromisos e intereses personales, valorando el bienestar.
Nos dedicamos mucho a ser una de las mejores y más innovadoras empresas para trabajar del país, posibilitando experiencias y carreras increíbles para nuestras personas. Nuestro fuerte enfoque en las personas primero es reconocido externamente a través de diversas certificaciones de mercado: fuimos premiados por Great Place To Work™ en 24 países y por la certificación internacional Top Employers, además de ser reconocidos como una de las mejores empresas para jóvenes profesionales y contar con una evaluación de 4,6 en Glassdoor. Cada reconocimiento nos indica que estamos en el camino correcto, proporcionando un entorno de trabajo cada vez mejor para nuestros talentos.
Experian Careers - Creando un futuro mejor juntos
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Cualificaciones
¿Qué buscamos en ti?
- Experiencia en análisis de datos
- Dominio de SQL para extracción, tratamiento y análisis de datos
- Conocimiento en Excel/Google Sheets y herramientas de BI, como Power BI, Tableau o Looker
- Conocimiento de métricas de CRM, ciclo de vida del cliente, churn, retención, conversión y LTV
- Experiencia con segmentación de bases, cohorts, funnels, tests A/B y análisis de rendimiento
- Capacidad de traducir datos en insights accionables.
Requisitos y Competencias Esperadas
Hard Skills
- Experiencia con análisis de datos, CRM, marketing analytics, inteligencia de clientes o áreas relacionadas.
- Dominio de SQL para extracción, manipulación y análisis de datos.
- Conocimiento avanzado en Excel o Google Sheets.
- Experiencia con herramientas de BI y visualización de datos, como Power BI, Tableau, Looker o similares.
- Capacidad de construir análisis de rendimiento, funnels, cohorts, segmentaciones y estudios comportamentales.
- Conocimiento de métricas de CRM, marketing digital, ciclo de vida del cliente, retención, churn, LTV, conversión y engagement.
- Familiaridad con plataformas de CRM, marketing automation o MarTech, como Salesforce, Adobe Campaign, Braze, Oracle, RD Station o similares.
- Conocimiento en tests A/B, hipótesis de negocio, medición de impacto y metodologías de experimentación.
Soft Skills
- Fuerte pensamiento analítico y capacidad de investigación.
- Visión de negocio para conectar datos a decisiones, acciones y resultados.
- Curiosidad, sentido crítico y capacidad de cuestionar hipótesis.
- Claridad de comunicación para traducir análisis técnicos en recomendaciones objetivas para diferentes públicos.
- Organización y atención a detalles, especialmente en el tratamiento de datos, segmentaciones e indicadores.
- Proactividad para identificar oportunidades, riesgos, inconsistencias y mejoras.
- Colaboración para actuar con equipos multifuncionales, como CRM, Marketing, Comercial, Producto, Datos y Tecnología.
- Orientación a resultados, con responsabilidad sobre entregas, calidad analítica e impacto de las acciones.
- Capacidad de priorización en un entorno dinámico, con múltiples demandas y líneas de negocio.
Principales Responsabilidades Estrategia, CRM y Negocio
- Apoyar la evolución de la estrategia de CRM PME basada en datos, comportamiento de clientes, ciclo de vida y oportunidades de negocio.
- Analizar la base de clientes PME para identificar oportunidades de adquisición, activación, engagement, retención, reactivación, cross-sell, upsell y reducción de churn.
- Construir análisis que apoyen la personalización de comunicaciones, ofertas y jornadas, considerando perfil, segmento, canal, comportamiento, producto contratado y etapa en la relación.
- Conectar insights analíticos a las decisiones de CRM, contribuyendo a aumentar conversión, engagement, frecuencia de uso, adopción de productos, LTV y eficiencia de las campañas.
- Apoyar la definición, seguimiento e interpretación de KPIs de CRM, como entrega, apertura, clic, conversión, ingresos, retención, churn, reactivación, engagement, penetración de productos y valor de cliente.
- Realizar estudios de base para entender patrones de uso, comportamiento, consumo, jornada, propensión y oportunidades de evolución de la relación con clientes PME.
- Contribuir a la difusión de una cultura de CRM data-driven, ayudando al equipo a tomar decisiones basadas en datos, hipótesis, tests y aprendizajes.
Operación Analítica y Procesos
- Apoyar la construcción, ejecución y optimización de segmentaciones para campañas, secuencias, jornadas y acciones puntuales de CRM.
- Trabajar en colaboración con los equipos de operación, canales y tecnología para garantizar la calidad, consistencia y precisión de las bases utilizadas en comunicaciones.
- Contribuir a la evolución de jornadas automatizadas, dinámicas y orientadas por comportamiento, etapa del ciclo de vida y señales de engagement.
- Apoyar la orquestación de comunicaciones multicanal, como email, WhatsApp, teléfono, push, in-app y otros canales, considerando datos de rendimiento, elegibilidad, priorización y superposición de impactos.
- Soportar la integración y organización de diferentes fuentes de datos para mejorar la visión del cliente, la asertividad de las segmentaciones y la medición de los resultados.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos de datos, gobernanza de bases, reglas de segmentación, higienización, priorización de públicos y seguimiento de campañas.
- Garantizar análisis recurrentes y estructurados que apoyen la toma de decisiones en iniciativas de CRM PME.
Análisis de Datos y Rendimiento
- Construir análisis profundos sobre comportamiento de clientes, jornadas, cohorts, funnels, canales, productos, segmentos y clusters de la base PME.
- Crear, mantener y evolucionar dashboards, informes y vistas ejecutivas de rendimiento de CRM, garantizando claridad, fiabilidad y accionabilidad de los indicadores.
- Realizar segmentaciones basadas en datos cadastrales, transaccionales, comportamentales, comerciales, de engagement y de uso de productos.
- Apoyar la creación y análisis de modelos, scores, públicos propensos, clusters y reglas de priorización para campañas y jornadas.
- Estructurar tests A/B y análisis de incrementalidad siempre que sea aplicable, evaluando el impacto real de las acciones de CRM.
- Interpretar datos de diferentes canales para construir una visión integrada de la jornada del cliente y recomendar optimizaciones.
- Transformar datos complejos en narrativas claras, conectando hallazgos analíticos a oportunidades prácticas de negocio.
- Generar aprendizajes recurrentes sobre qué funciona, para qué públicos, en qué canales y en qué momentos de la jornada.
- Deseable conocimiento en Python, R u otros lenguajes para análisis de datos.
- Deseable familiaridad con modelos predictivos, clusterización, propensión, recomendación de ofertas o priorización de públicos.
Diferenciales
- Experiencia previa con CRM B2B, PMEs, productos digitales, servicios financieros, crédito, cobranza, datos o soluciones de marketing.
- Experiencia con estrategias de lifecycle marketing, personalización, next best offer, secuencia de relación, onboarding, retención o rentabilización de base.
- Experiencia con Salesforce, CDPs, herramientas de automatización o integración entre datos y canales de comunicación.
- Conocimiento en análisis de portafolio, penetración de productos, comportamiento de consumo y oportunidades de cross-sell/upsell.
- Experiencia en entornos orientados a metas de ingresos, conversión, retención y eficiencia operativa.
Estado del Empleado: Regular
Tipo de Puesto: Home
Departamento: Marketing y Comunicación
Horario: Tiempo Completo
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