Brasil
Pentera
Experian
Especialista de Éxito del Cliente I
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y empresas en todo el mundo. Operamos en diversos mercados, como servicios financieros, salud, automoción, agronegocios, seguros, entre otros. Experian invierte en personas y en nuevas tecnologías avanzadas para liberar el poder de los datos. Contamos con un equipo increíble de 25.200 colaboradores en 32 países.
Nuestra singularidad es valorar la tuya. La cultura de Experian, centrada en las personas, inclusiva y orientada por propósito, es reconocida por diversos premios — incluyendo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global de Fortune) y Great Place To Work™ en 26 países, entre otros. Consulta Experian Life en las redes sociales o explora nuestro sitio de carreras para entender el porqué. Experian también se enorgullece de ser una empleadora que promueve la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa.
Información Adicional
Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y empresas en todo el mundo. Operamos en diversos mercados, como servicios financieros, salud, automoción, agronegocios, seguros, entre otros. Experian invierte en personas y en nuevas tecnologías avanzadas para liberar el poder de los datos. Contamos con un equipo increíble de 25.200 colaboradores en 32 países.
Nuestra singularidad es valorar la tuya. La cultura de Experian, centrada en las personas, inclusiva y orientada por propósito, es reconocida por diversos premios — incluyendo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global de Fortune) y Great Place To Work™ en 26 países, entre otros. Consulta Experian Life en las redes sociales o explora nuestro sitio de carreras para entender el porqué. Experian también se enorgullece de ser una empleadora que promueve la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa.
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Descripción del puesto
Actuar como socio estratégico de una cartera de clientes Enterprise, siendo responsable de impulsar la adopción de las soluciones, la generación de valor, la retención y la expansión de los negocios de prevención de fraude. El profesional será el principal punto de relación ejecutiva junto a los clientes, conduciendo una actuación consultiva orientada por datos, promoviendo resultados sostenibles y fortaleciendo relaciones a largo plazo.
La posición exige una fuerte presencia junto a los clientes, incluyendo visitas recurrentes, reuniones ejecutivas y seguimiento cercano de las operaciones para una comprensión profunda del contexto de negocio y la identificación de oportunidades de crecimiento.
Principales Responsabilidades
Gestión de Relaciones Estratégicas
- Gestionar una cartera de clientes Enterprise estratégicos.
- Actuar como principal punto de contacto y consultor de negocios.
- Construir relaciones sólidas con stakeholders de diversos niveles, incluyendo ejecutivos y C-Level.
- Realizar visitas presenciales recurrentes para el entendimiento del negocio y el fortalecimiento de la asociación.
Adopción y Generación de Valor
- Desarrollar y ejecutar planes de éxito alineados con los objetivos estratégicos de los clientes.
- Garantizar la adopción efectiva de las soluciones contratadas.
- Identificar oportunidades para maximizar resultados y retorno de la inversión (ROI).
- Promover mejores prácticas que amplíen el valor percibido por los clientes.
Gestión por Datos e Indicadores
- Monitorizar indicadores clave de éxito, como:
- Health Score
- Product Adoption
- Consumo
- NPS
- CSAT
- Churn
- Expansión de ingresos
- Transformar datos en insights accionables y planes de acción.
Liderazgo de Iniciativas y Gobernanza
- Coordinar iniciativas multifuncionales que involucren áreas internas y externas.
- Conducir planes de acción para la mitigación de riesgos y la resolución de problemas complejos.
- Liderar reuniones ejecutivas de seguimiento de resultados y gobernanza.
Retención y Expansión
- Garantizar la retención y el crecimiento sostenible de la cartera, actuando como protagonista en la gestión de riesgos, prevención de churn y preservación de ingresos recurrentes.
- Identificar y actuar directamente en oportunidades de upsell y aumento de consumo, conectando necesidades del cliente con las soluciones del portafolio.
- Apoyar a los equipos comerciales en los procesos de renovación contractual y cross-sell.
- Desarrollar business cases y estrategias de crecimiento junto con los equipos Comercial, Producto y demás áreas asociadas, impulsando ingresos y generación de valor para el cliente.
Voz del Cliente
- Representar las necesidades de los clientes internamente.
- Influir en el roadmap de productos, procesos y estrategias basándose en feedback estructurado.
- Actuar como enlace entre clientes y áreas internas para la mejora continua de la experiencia.
Gobernanza y Mejora Continua
- Registrar y seguir interacciones, planes de acción y resultados en herramientas de CRM.
- Garantizar la excelencia en los procesos de Customer Success y gobernanza de la cartera.
- Contribuir a la evolución de las prácticas de relación y gestión de clientes.
Indicadores de Éxito del Puesto
- Retención y renovación de la cartera.
- Crecimiento de ingresos por expansión (upsell/cross-sell).
- Evolución de los indicadores de adopción de las soluciones.
- Mejora de Health Score, NPS y CSAT.
- Reducción de churn y mitigación de riesgos.
- Fortalecimiento de la relación ejecutiva y generación de valor percibido por los clientes.
Cualificaciones
- Cualificaciones: Experiencia en empresas de tecnología, SaaS, Datos, Analytics, Antifraude, Crédito, Medios de Pago o soluciones B2B complejas.
- Conocimiento en indicadores de CS y Revenue: NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT.
- Experiencia con Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot o plataformas de CRM/CS y BI (Power BI, Tableau o Looker).
- Inglés intermedio o avanzado.
- Experiencia en la gestión de clientes Enterprise y relación con múltiples stakeholders, incluyendo ejecutivos y C-Level.
Competencias Comportamentales
- Enfoque en el cliente y empatía.
- Visión estratégica de negocios.
- Comunicación ejecutiva.
- Influencia y negociación.
- Pensamiento analítico y estructurado.
- Resolución de problemas complejos.
- Organización y gestión de prioridades.
- Proactividad y sentido de propiedad.
- Capacidad de actuar con autonomía en entornos dinámicos.
- Orientación a resultados y generación de valor.
- Las certificaciones en Customer Success, Gestión de Proyectos o Analytics serán un diferencial.
Estado del Empleado: Regular
Tipo de Puesto: Híbrido
Departamento: Servicio al Cliente
Horario: Tiempo Completo
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