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Pentera
Extreme Networks
Premier Success Manager
Brasil
Ciudad de México, Mexico · Brazil · Colombia
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Acerca de Extreme Networks
Más de 50,000 clientes en todo el mundo confían en nuestras soluciones de red integrales basadas en la nube. Dependen de nuestros servicios y soporte de primer nivel para acelerar sus esfuerzos de transformación digital y lograr un progreso sin precedentes. Con un crecimiento de dos dígitos año tras año, ningún proveedor está mejor posicionado para ofrecer resultados escalables que Extreme.
La inclusión es uno de nuestros valores fundamentales y está en nuestro ADN. Estamos comprometidos a fomentar un lugar de trabajo inclusivo que acepte nuestras diferencias y cree una atmósfera donde todos nuestros empleados prosperen gracias a sus diferencias, no a pesar de ellas.
¡Forma parte de algo grande con Extreme! Como líder mundial en redes, descubre por qué no hay mejor momento para unirse al equipo de Extreme.
Premier Success Manager
Si estás listo para una gran oportunidad profesional, ¡ahora es el momento de unirte a Extreme Networks! Reconocida tanto por IDC como por Gartner por nuestro liderazgo en el mercado de redes de centros de datos, Extreme ayuda a organizaciones de todo el mundo a construir las redes del mañana... hoy.
El Premier Success Manager (PSM) es el principal defensor del cliente y el líder que proporciona una interacción de alto nivel para los clientes más valiosos y estratégicos de Extreme. El PSM desempeña un papel fundamental a lo largo del ciclo de vida del cliente, desde la incorporación y adopción hasta la expansión y renovación, asegurando que cada fase esté alineada con los objetivos de éxito del cliente y respaldada por una interacción proactiva.
A cada cliente Premier se le asigna un PSM designado para guiar su experiencia con Extreme a través de todas sus necesidades de soporte preventa y posventa, ¡para garantizar que su experiencia de éxito del cliente sea de clase mundial! El éxito en este puesto se mide a través de indicadores clave de rendimiento como Net Promoter Score (NPS), satisfacción del cliente (CSAT) y tasas de renovación de clientes, lo que refleja el impacto del PSM en el valor del cliente a largo plazo.
Extreme Networks, Inc. (NASDAQ: EXTR) crea experiencias de red sin esfuerzo que permiten a las personas y organizaciones avanzar. Superamos los límites de la tecnología aprovechando machine learning, inteligencia artificial, análisis y automatización.
Obtenga más información en extremenetworks.com extremenetworks.com, o síganos en LinkedIn, X y Facebook.
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Extreme Networks, Inc. (EXTR nam05.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Ffinance.yahoo.com%2Fquote%2Fextr%2F&data=02%7C01%7Cchammer%40extremenetworks.com%7Cdbc7d899951945c863a108d824d4cb96%7Cfc8c2bf6914d4c1fb35246a9adb87030%7C0%7C0%7C637299843663696685&sdata=%2F%2BzuQYjmcX%2FJ1iSuwA4LMFuISmxjL3XkZwIi3QtHHFE%3D&reserved=0) crea experiencias de red sin esfuerzo que nos permiten a todos avanzar. Superamos los límites de la tecnología aprovechando los poderes de machine learning, inteligencia artificial, análisis y automatización. Más de 50,000 clientes a nivel mundial confían en nuestras soluciones de red integrales impulsadas por la nube y dependen de nuestros servicios y soporte mejor calificados para acelerar sus esfuerzos de transformación digital y lograr un progreso como nunca antes. Para obtener más información, visite el sitio web de Extreme nam05.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fextremenetworks.com%2F&data=02%7C01%7Cchammer%40extremenetworks.com%7Cdbc7d899951945c863a108d824d4cb96%7Cfc8c2bf6914d4c1fb35246a9adb87030%7C0%7C0%7C637299843663701676&sdata=3FvuNDMO14RDVbIwlilc0w3DmgjHfR94FwvhculeraI%3D&reserved=0 o síganos en Twitter, LinkedIn y Facebook.
Animamos a las personas de grupos subrepresentados a presentar su solicitud. ¡Venga a avanzar con nosotros!
De acuerdo con nuestros valores, ningún empleado o solicitante enfrentará discriminación/acoso por motivos de: raza, color, ascendencia, origen nacional, religión, edad, género, estado civil o de pareja doméstica, orientación sexual, identidad de género, estado de discapacidad o estatus de veterano. Más allá de la discriminación/acoso basado en “categorías protegidas”, Extreme Networks también se esfuerza por evitar que otras formas más sutiles de comportamiento inapropiado (p. ej., estereotipos) se arraiguen en nuestra organización. Ya sean evidentes u ocultas, las barreras al éxito no tienen cabida en Extreme Networks.
Igualdad de oportunidades en el empleo
Ubicación requerida: Brasil, México o Colombia – Remoto
Ubicación requerida: Brasil, México o Colombia – Remoto
Compensación: Este puesto tiene un salario competitivo en el mercado con un rango de compensación base previsto de 800,000-1,059,000 MX. El rango publicado refleja la cantidad que Extreme Networks espera pagar razonablemente y de buena fe por este puesto al momento de la contratación. Este rango se establece utilizando criterios objetivos y neutrales en cuanto al género, basados en habilidades, experiencia, responsabilidad y condiciones laborales. La compensación real ofrecida dependerá de la experiencia, las cualificaciones, las habilidades y la ubicación laboral del candidato seleccionado.
Extreme Networks, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o estatus como veterano protegido. Estamos comprometidos a tomar medidas afirmativas para emplear y promover en el empleo a veteranos protegidos calificados, incluidos veteranos discapacitados, veteranos recientemente separados, veteranos de guerra en servicio activo o con insignia de campaña, y veteranos con medalla de servicio de las Fuerzas Armadas.
Extreme Networks también se esfuerza por evitar que otras formas más sutiles de comportamiento inapropiado (por ejemplo, estereotipos) se arraiguen en nuestra organización. Ya sean evidentes u ocultas, las barreras al éxito no tienen cabida en Extreme Networks. Animamos a las personas de grupos subrepresentados a presentar su solicitud.
Oportunidad justa y verificación de antecedentes
Extreme Networks considerará a los solicitantes calificados con antecedentes penales de manera coherente con la Ley de Oportunidades Justas de California, la Iniciativa de Oportunidades Justas para la Ordenanza de Contratación de Los Ángeles, la Ordenanza de Oportunidades Justas para Empleadores del Condado de Los Ángeles, la Ordenanza de Estándares de Evaluación de Antecedentes Penales Justos de Filadelfia, la Ley de Derechos Humanos de Illinois, la Ordenanza de Derechos Humanos del Condado de Cook, la Ordenanza de Empleo de Oportunidades Justas de Seattle y la Ordenanza de Oportunidades Justas de San Francisco. El historial de condenas de un solicitante no se considerará hasta después de que se haya realizado una oferta de empleo condicional. Tras cualquier evaluación individualizada, se brindará a los solicitantes la oportunidad de responder antes de que se tome cualquier medida adversa.
Extreme Networks no solicita información sobre el historial salarial de los solicitantes y no se basará en el historial salarial para determinar si ofrecer empleo o establecer la compensación.
Adaptación razonable
Extreme Networks se compromete a proporcionar adaptaciones razonables a los solicitantes calificados con discapacidades durante todo el proceso de solicitud, entrevista y contratación. Si necesita una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud o entrevista, comuníquese con [insertar correo electrónico y teléfono de contacto]. Todas las solicitudes se manejarán de forma confidencial.
Uso de inteligencia artificial en la contratación
Extreme Networks puede utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículos o la evaluación de respuestas. Estas herramientas ayudan a nuestro equipo de reclutamiento pero no reemplazan el juicio humano. Las decisiones finales de contratación las toman personas. Los solicitantes tienen derecho a solicitar una revisión humana de cualquier decisión automatizada que afecte su candidatura y a solicitar información sobre cómo se procesan sus datos personales. Para ejercer estos derechos, comuníquese con [insertar correo electrónico de contacto].
Privacidad de datos
Los datos personales proporcionados durante el proceso de solicitud se procesarán de acuerdo con el Aviso de Privacidad para Candidatos de Extreme Networks, que está disponible en extremenetworks.com/about-extreme-networks/company/legal/privacy-and-cookies-policy. Para los solicitantes en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y otras jurisdicciones con leyes de protección de datos comparables, el Aviso de Privacidad para Candidatos describe sus derechos con respecto a sus datos personales.
Premier Success Manager – Descripción del puesto
El PSM es un profesional experimentado y técnico en servicios y soporte que trabaja en asociación con los clientes, el Centro de Asistencia Técnica Global (GTAC) de Extreme y muchos otros grupos para brindar un soporte mejorado. Mantienen el conocimiento de las escalaciones de casos a medida que se asignan y enrutan a través de los equipos de soporte de productos. Para situaciones críticas, facilitarán actividades para lograr resoluciones más rápidas, proporcionando actualizaciones de comunicación a todas las partes involucradas.
El PSM facilitará y/o participará en sesiones de revisión periódicas y, de forma excepcional/previa concertación, en visitas a clientes y disponibilidad fuera de horario para proyectos especiales.
El PSM es responsable de establecer una estrecha relación de trabajo con los equipos de operaciones del cliente para obtener un conocimiento profundo de los productos y la red de las cuentas, lo que mejora aún más la relación con el cliente de Extreme.
Las responsabilidades del PSM pueden incluir:
Gestión de cuentas: 70%
- Contacto principal de la cuenta para el éxito del cliente dentro de Extreme Premier Support
- Coordinar como punto focal para todas las actividades relacionadas con la cuenta posventa con los equipos de ventas, GTAC, servicios profesionales, servicios en la nube y cada parte de la vasta organización de soporte de Extreme.
- Involucrar proactivamente a los clientes para los requisitos relacionados con mejoras de productos que mejorarían la facilidad de servicio y la usabilidad del producto. Trabajar en estrecha colaboración con la organización de ingeniería adecuada para garantizar una comprensión clara y la implementación de las mejoras aprobadas, y asegurar que las solicitudes de funciones para mejoras se entreguen a la gestión de productos.
- Proporcionar revisiones trimestrales a las cuentas asignadas Premier y Premier+.
- Establecer comunicaciones regulares con los clientes, incluidas visitas in situ.
- Utilizar las capacidades de informes de SFDC de Extreme para el análisis de tendencias de productos para una detección temprana de problemas.
- Proporcionar presencia in situ o remota durante compromisos críticos o de alta visibilidad, gestionando proyectos de actividades de recuperación de cuentas mientras se entrega la documentación de estado y post mortem adecuada y continua.
- Trabajar con y proporcionar orientación diaria según sea necesario a los ingenieros de GTAC y HW/SW de Extreme asignados para trabajar en los problemas reportados por la base de clientes asignada.
- Responder con prontitud a las necesidades del cliente, proporcionando servicios de valor añadido cuando corresponda.
- Asegurar que la documentación precisa de la red Extreme del cliente y la información asociada esté actualizada y disponible para que el soporte al cliente acceda y agilice el proceso de resolución de problemas.
- Monitorear, revisar y rastrear todos los casos de soporte. Mantener documentos de seguimiento y monitorear las tendencias negativas, tomando las acciones apropiadas, como la notificación/participación del equipo de gestión de soporte técnico y la calidad del producto.
- Proporcionar administración proactiva del entorno de los clientes: revisar casos y realizar análisis de indicadores de tendencias tempranas, revisar registros, avisos de campo, EOL, EOS, etc.
- Involucrar proactivamente los requisitos del cliente relacionados con mejoras de productos que mejorarían la facilidad de servicio y la usabilidad del producto. Representar/presentar el requisito del cliente a la organización de ingeniería adecuada para garantizar una comprensión clara y la implementación de las mejoras aprobadas.
- Demostrar y proporcionar capacitación y asistencia continua en nuestro paquete de software Extreme Platform ONE.
Proyectos de servicios generadores de ingresos: 15%
- Trabajar en estrecha colaboración con el cliente para garantizar la satisfacción del cliente en todos los compromisos de cuenta de servicios profesionales.
- Apoyar al equipo de ventas en actividades de preventa, tales como escalaciones/resolución de problemas del cliente, demostraciones al cliente, configuración de laboratorio, capacitación/transferencia de conocimientos, llamadas de ventas; viajar cuando sea esencial.
- Involucrar proactivamente al equipo de ventas para crear conciencia sobre nuevas ofertas de productos y soluciones, y conocimiento de primera mano de la cuenta sobre los requisitos futuros de crecimiento del cliente.
- Apoyar compromisos de servicios posventa, tales como instalaciones y evaluaciones.
- Desarrollar relaciones con los clientes donde se puedan sugerir nuevos servicios de productos y, en consecuencia, transmitirlos al equipo de ventas para posibles nuevas oportunidades de ventas.
Crecimiento y transferencia de conocimientos: 10%
- Mentorear y entrenar a compañeros de trabajo y pares. Compartir conocimientos valiosos abiertamente.
- Desarrollar y mantener la documentación de los procedimientos de operación del cliente de Extreme.
- Mantener las tendencias actuales de la industria, la competencia y el conocimiento técnico y de productos con respecto a su valor para los clientes de Extreme.
Solo cuentas de deportes, lugares y entretenimiento
- Coordinar la documentación de Extreme Validated Configurations (EVC) y presentarla al cliente asegurando que sus redes estén constantemente optimizadas para el entorno.
- Coordinar y/o proporcionar capacitación sobre productos.
- Proporcionar soporte en días de partido o eventos según sea necesario.
- Proporcionar e interpretar análisis posteriores al evento si está suscrito.
Otras tareas asignadas: 5%
Premier Success Manager – Cualificaciones
Un PSM ideal es aquel con excelentes habilidades interpersonales para construir relaciones de confianza con los clientes y equipos internos interfuncionales. Poseen buenas habilidades y perspicacia técnica. Son expertos en gestión de proyectos. Pueden influir para lograr resoluciones y resultados exitosos.
Los viajes y el horario laboral normal serán:
- Lunes a viernes – Típico
- Ocasionalmente pueden requerirse fines de semana o turnos nocturnos para necesidades excepcionales del cliente o situaciones críticas de soporte
- El PDM debe estar disponible para problemas críticos del cliente noches y fines de semana
- Soporte ocasional en ventanas de mantenimiento por la noche o fin de semana
- Puede requerirse trabajar en el sitio del cliente a tiempo completo o parcial
Experiencia
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería Eléctrica, Telecomunicaciones o un campo relacionado; o experiencia laboral equivalente.
- 10 años de experiencia en telecomunicaciones o campo técnico relacionado, preferiblemente relacionado con operaciones de red.
- 5 años de experiencia en soporte al cliente en procesamiento de datos, comunicaciones de datos o entorno relacionado.
- Responsabilidad por tareas o proyectos de alto perfil dentro del alcance de un puesto de gerente de nivel medio.
- 5 años de gestión de personas y/o liderazgo.
Competencias clave
- Liderazgo demostrado en la gestión de cuentas de clientes, experiencia del cliente de clase portadora altamente valorada.
- Excelentes habilidades de planificación de proyectos, comunicación y relaciones con el cliente.
- Capacidad para gestionar situaciones tensas y críticas, creando y mejorando la confianza del cliente a través de resoluciones confiables, repetitivas y completas.
- Capacidad para liderar y/o influir eficazmente en la dirección de proyectos o situaciones de tal manera que resuelva problemas o necesidades para el cliente y Brocade.
- Capacidad para crear una atmósfera de equipo efectiva que abarque organizaciones como ventas, soporte técnico y entrega de servicios, idealmente formando una asociación cercana con el cliente.
Requisitos de idioma
- Inglés, español y portugués
Habilidades técnicas y conocimientos
Conocimiento alto o experto en las siguientes áreas:
- Gestión de proyectos
- Redes/Operaciones de red
- Gestión de relaciones con el cliente y habilidades interpersonales relacionadas
- Control situacional, liderazgo y facilitación hacia la resolución
- Debe tener experiencia comprobada en la organización y expresión de comunicaciones escritas y verbales de manera clara, efectiva y eficiente
- Capacidad para desarrollar y entregar materiales/presentaciones a audiencias pequeñas de hasta 50
Conocimiento general en las siguientes áreas
- Tecnologías y protocolos IP, Fabric/Enrutamiento/Conmutación/Nube/Inalámbrico
- Solución de problemas de red, hardware y software
- Virtualización de funciones de red; redes definidas por software
- Operaciones y metodologías de soporte técnico
- Análisis de red: metodologías y herramientas de recopilación de datos.
Habilidades personales clave para el éxito en Extreme Networks
- Actitud centrada en el cliente: le motiva la satisfacción del cliente a través de un soporte inigualable.
- Debe poseer habilidades interpersonales (soft skills) muy sólidas.
- Capacidad para trabajar con equipos de gestión de clientes de nivel medio a superior en situaciones difíciles.
- Debe demostrar siempre habilidades de servicio/soporte al cliente ejemplares y representar a Extreme Networks de manera profesional.
- Debe comprender el impacto empresarial de las interacciones con clientes y socios, y ser capaz de navegar eficazmente en situaciones políticamente complejas.
- Debe ser capaz de trabajar con clientes y socios de diferentes geografías y ser culturalmente sensible. Debe estar altamente motivado, ser proactivo y tener una capacidad demostrada para funcionar eficazmente con poca supervisión directa.
- Comodidad con el uso de inglés técnico y comercial (lectura de documentos, correos electrónicos, conferencias telefónicas, etc.).
Cultura de Extreme Networks
- Trabajo en equipo: La fuerza de un equipo es más poderosa que la de un individuo. Trabajamos juntos para impulsar un mejor rendimiento. ¡Hacemos nuestra parte, damos crédito a otros por el éxito, presionamos a nuestros pares para que mejoren su juego y celebramos ganar como equipo!
- Transparencia: Cada uno de nosotros tiene una visión única sobre lo que está sucediendo, ayudando o perjudicando nuestro rendimiento. No podemos cambiar lo que no podemos ver. Debemos saber qué está pasando realmente, el conocimiento es poder. Por lo tanto, compartimos lo que vemos y lo que está sucediendo, sin asumir que otros saben lo que nosotros sabemos. Arrojamos luz sobre ello.
- Franqueza: Mantenemos la realidad y aceptamos conversaciones difíciles de manera constructiva. Ser honesto en toda nuestra comunicación no es fácil. Sin endulzar las cosas y sin ignorar los problemas evidentes, siendo respetuosos pero diciendo la verdad.
- Curiosidad: ¿Por qué ganamos? ¿Por qué perdemos? ¿Cómo podemos hacerlo mejor? ¿Dónde deberíamos invertir? Hacer preguntas, comprometerse a aprender más, buscar las mejores prácticas, esa es la forma de Extreme. Ser más inteligente que la competencia. Una mayor inteligencia impulsa un mayor rendimiento.
- Propiedad: Es nuestra empresa. Tenemos interés en el juego. Invertimos el tiempo y la energía para realizar los cambios que obtengan los mejores resultados para nuestros clientes, accionistas y nosotros mismos. Somos responsables.
- Inclusión: Al desafiar a las voces dominantes a escuchar y a las voces no dominantes a hablar, obtenemos una perspectiva valiosa que impulsa una mejor toma de decisiones. Al fomentar la diversidad independientemente del género, etnia, orientación sexual, edad o religión, obtenemos esa perspectiva y tomamos decisiones más inteligentes que impulsan mejores resultados comerciales.
- La formación en gestión de proyectos o experiencia relacionada es beneficiosa.
- Conocimiento de la plataforma de éxito del cliente Churn Zero es una ventaja
Beneficios y compensación total
Extreme Networks ofrece un paquete integral de beneficios. Los beneficios específicos varían según el país y pueden incluir:
- Seguro médico, dental y de visión
- Horarios de trabajo flexibles y oportunidades de teletrabajo cuando el puesto lo permita
- Tiempo libre remunerado, incluyendo tiempo libre abierto en mercados elegibles y permisos legales en todos los mercados
- Días festivos pagados de acuerdo con la práctica local
- Programas de ahorro para la jubilación, incluyendo la aportación al plan 401(k) en los Estados Unidos
- Programa de compra de acciones para empleados, donde sea elegible
- Asistencia para la adopción y apoyo para tratamientos de fertilidad, donde sea elegible
- Cuentas de gastos flexibles, donde sea elegible
- Programa de asistencia al empleado
- Reembolso de matrícula, donde sea elegible
- Seguro de vida y discapacidad
La elegibilidad para los beneficios se basa en el país de empleo, el puesto y el estado laboral. Los detalles completos de los beneficios se proporcionarán durante el proceso de entrevista y en la oferta formal de empleo.
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