Estados Unidos
B&A
Fin
Ingeniero/a de Soporte Técnico
Estados Unidos
Chicago, Illinois, United States
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Sobre la oportunidad
Fin fin.ai/, ahora parte de Salesforce, tiene la misión de ayudar a las empresas a ofrecer experiencias de cliente perfectas.
Nuestro Agente IA Fin es el Agente de Cliente IA de mayor rendimiento del mercado actual, permitiendo a las empresas ofrecer un soporte al cliente impecable y constante en todo el recorrido del cliente, desde el servicio hasta las ventas y el comercio electrónico. Impulsado por nuestros propios modelos de IA, Fin resuelve problemas complejos de clientes de extremo a extremo en todos los canales, con una configuración e integración mínimas. Fin también se puede combinar con nuestro sistema de help desk Intercom, integrado de forma nativa, dando a los equipos de soporte modernos un único sistema.
Junto con Salesforce, el CRM de IA #1, donde los humanos con agentes impulsan el éxito del cliente, estamos construyendo el futuro de la experiencia del cliente. Aquí, la ambición se une a la acción. La tecnología se une a la confianza. Y la innovación no es una palabra de moda, es una forma de vida. El mundo del trabajo tal como lo conocemos está cambiando, y buscamos pioneros apasionados por mejorar los negocios y el mundo a través de la IA.
¿Listo/a para dar un impulso a tu carrera en la empresa líder en transformación del lugar de trabajo en la era de los agentes? Estás en el lugar correcto. Agentforce es el futuro de la IA, y tú eres el futuro de Salesforce.
¿CUÁL ES LA OPORTUNIDAD?
Con el advenimiento de la IA, la naturaleza del soporte al cliente ha cambiado dramáticamente, al igual que los humanos que lo brindan. Nuestro próximo Ingeniero/a de Soporte Técnico será alguien que prospere en la autonomía, sea profundamente curioso/a, intrínsecamente técnico/a, fluidez en herramientas de IA y mantenga un estándar extremadamente alto no solo para sí mismo/a, sino para sus compañeros de equipo.
Si este es el tipo de puesto que te emociona, entonces te queremos como nuestro/a próximo/a Ingeniero/a de Soporte Técnico.
Libera tu Potencial
Cuando te unas a Salesforce, serás ilimitado/a en todas las áreas de tu vida. Nuestros beneficios y recursos te apoyan para encontrar el equilibrio y ser tu mejor versión, y nuestros agentes de IA aceleran tu impacto para que puedas hacer tu mejor trabajo. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias increíbles que los clientes aman. Postúlate hoy para no solo dar forma al futuro, sino para redefinir lo que es posible, para ti mismo/a, para la IA y para el mundo.
Como Ingeniero/a de Soporte Técnico, serás responsable de las consultas técnicas más complejas sobre algunas de nuestras funciones más matizadas, servirás como punto de escalada para tus colegas en las investigaciones más detalladas, proporcionarás consistentemente soporte al cliente de clase mundial, colaborarás proactivamente con nuestros clientes para ayudarles a sacar el máximo partido de nuestra plataforma y ayudarás a impulsar mejoras en el producto, los procesos y el desarrollo de compañeros. Utilizarás herramientas de IA junto con tu propia experiencia para manejar casos complejos de manera eficiente y jugarás un papel en la configuración de una cultura de mejora continua. Lanzamos actualizaciones de productos de forma constante, por lo que si el aprendizaje constante te emociona y energiza, ¡este entorno te sentará bien!
¿QUÉ HARÉ?
- Comunicarse de manera eficiente y efectiva con nuestros clientes: usamos nuestro propio producto para la mayor parte de nuestro soporte, pero las llamadas telefónicas salientes también forman parte de nuestra oferta.
- Ser responsable de las comunicaciones y problemas de los clientes desde el contacto inicial hasta la resolución.
- Convertirse en una enciclopedia de conocimientos sobre cómo funciona Fin y la plataforma Intercom y las soluciones que pueden ofrecer.
- Ser el/la responsable, junto con el equipo de Soporte, de garantizar que todos los clientes tengan una gran experiencia con el producto: una parte crucial del puesto es garantizar que hacemos el producto lo más fácil de usar, fiable, libre de errores y rápido posible.
- Trabajar directamente con los equipos de producto para identificar problemas actuales y, sintetizando la diversa retroalimentación que escuchas de nuestros clientes, ofrecer opiniones informadas sobre posibles soluciones.
- Depurar problemas complejos con una comprensión tanto de nuestra propia base de código como de las muchas tecnologías empleadas por nuestros clientes.
- Utilizar el conocimiento técnico heredado y aprendido para construir herramientas que ayuden a aumentar la eficiencia y efectividad del equipo y sus procesos.
- Influir en la dirección del producto Fin a través de la comunicación diaria con nuestros clientes y la colaboración constante con nuestros equipos de producto.
Este puesto será híbrido con la expectativa de trabajar en la oficina 3 días a la semana y trabajar desde casa los 2 días restantes de la semana. Puedes trabajar en la oficina a tiempo completo si lo prefieres.
Así serán tus primeros 6 meses:
En tus primeros 30 días, harás lo siguiente:
- Completar la incorporación a la empresa, familiarizándote con los valores, la estrategia y los objetivos de Fin.
- Sumergirte en formaciones específicas de CS para aprender el producto y los flujos de trabajo de CS y superar con éxito las evaluaciones relevantes.
- Empezar a hablar con los clientes en la bandeja de entrada y construir fundamentos de "inboxing" a través de sesiones de "Paired Inboxing".
- Mostrar una comunicación exitosa y proactiva sobre el progreso de tu formación y las necesidades/preguntas que surjan.
En tus primeros 60 días, harás lo siguiente:
- Continuar completando las formaciones de CS y superar las evaluaciones relevantes con éxito y a tiempo.
- Trabajar de forma independiente en la bandeja de entrada utilizando los recursos y soportes proporcionados; ser capaz de identificar Problemas a Resolver y abordar todas las partes de la consulta del cliente.
- Demostrar propiedad en la ejecución de tu trabajo.
- Mostrar una comunicación exitosa y proactiva, basándose en lo anterior: empezar un hábito de tener temas preparados para la discusión 1:1 y dirigir la agenda.
En tus primeros 90 días, harás lo siguiente:
- Recibir revisiones de QA y aplicar la retroalimentación.
- Iniciar un documento de seguimiento de crecimiento personal (o Plan de Desarrollo Individual) con tu manager para el desarrollo continuo y mostrar un enfoque proactivo hacia el desarrollo personal y profesional.
- Contribuir fuera de la bandeja de entrada compartiendo sugerencias e ideas sobre cómo podemos mejorar.
- Cumplir con éxito los objetivos de KPI y/o metas.
- Demostrar los valores de Fin en tu trabajo y alineación con la visión y estrategia de la empresa.
El rango salarial base para candidatos dentro del Área Metropolitana de Chicago es de $85,000 - $98,000. El salario base real dependerá de una variedad de factores como la educación, las habilidades, la experiencia, la ubicación, etc. El rango salarial base está sujeto a cambios y puede ser modificado en el futuro. Todos los empleados regulares también pueden ser eligibles para el programa de bonificación corporativa o un incentivo de ventas (objetivo incluido en OTE).
En los Estados Unidos, la compensación ofrecida se determinará por factores tales como la ubicación, el nivel del puesto, el conocimiento relacionado con el puesto, las habilidades y la experiencia. Ciertos puestos pueden ser elegibles para compensación por incentivos, acciones y beneficios. En Fin, queremos dar a las personas lo que necesitan para hacer el mejor trabajo de sus carreras. Nuestros beneficios y programas están diseñados para apoyar tu salud y bienestar, tu familia, tu tiempo libre y tu futuro financiero. Las ofertas varían según la ubicación de acuerdo con las prácticas y requisitos locales. Obtén más información sobre trabajar en Fin y los beneficios que ofrecemos en fin.ai/careers fin.ai/careers.
De conformidad con la Ordenanza de Oportunidad Justa de San Francisco y la Iniciativa de Contratación de Oportunidad Justa de Los Ángeles, Salesforce considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes arrestados y condenas.
Políticas
Fin tiene una política de trabajo híbrido. Creemos que trabajar en persona nos ayuda a mantenernos conectados, colaborar más fácilmente y crear una gran cultura, al tiempo que brindamos flexibilidad para trabajar desde casa. Esperamos que los empleados estén en la oficina al menos tres días a la semana.
Tenemos una cultura radicalmente abierta y tolerante en Fin. Evitamos pasar tiempo en temas divisivos para fomentar un entorno de trabajo seguro y cohesivo para todos. Como organización, nuestra política es no abogar en nombre de la empresa o de nuestros empleados sobre ningún tema social o político fuera de nuestras comunicaciones internas o externas. Respetamos la opinión y la expresión personal sobre estos temas en plataformas sociales personales en tiempo personal, y no desafiamos ni confrontamos a nadie por sus puntos de vista sobre temas no relacionados con el trabajo. Nuestro objetivo es centrarnos en hacer un trabajo increíble para lograr nuestros objetivos y unir a la empresa a través de nuestros valores fundamentales intercom.com/careers.
Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos los empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa exactamente eso? Significa que en Salesforce, creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad en parte creando un lugar de trabajo inclusivo y libre de discriminación. Conoce tus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. eeoc.gov/know-your-rights-workplace-discrimination-illegal Cualquier empleado o empleado potencial será evaluado en base al mérito, la competencia y las cualificaciones, sin tener en cuenta la raza, la religión, el color, el origen nacional, el sexo, la orientación sexual, la expresión o identidad de género, el estado transgénero, la edad, la discapacidad, el estado de veterano o de casado, el punto de vista político u otras clasificaciones protegidas por la ley. Esta política se aplica a los empleados actuales y prospectivos, sin importar dónde se encuentren en su viaje de empleo en Salesforce. También se aplica a la contratación, la contratación, la asignación de puestos de trabajo, la compensación, la promoción, los beneficios, la formación, la evaluación del desempeño laboral, la disciplina, la terminación y todo lo demás. Las decisiones de contratación, reclutamiento y promoción en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo ocurre con la compensación, los beneficios, las promociones, las transferencias, la reducción de la fuerza laboral, la reincorporación, la formación y la educación.
Requisitos mínimos
¿QUÉ HABILIDADES NECESITO?
Recuerda que no existe el candidato o el historial perfecto, ¡eso es lo que nos hace únicos y exitosos! El síndrome del impostor intercom.com/blog/please-apply/ es común, pero nos encantaría saber de ti. ¡Así que no dudes en postularte, aunque no cumplas todos los requisitos de esta página!
- 2+ años de experiencia en soporte técnico.
- Comodidad innata en el uso de herramientas de IA (por ejemplo, Claude, Cursor) para escribir e interpretar código y problemas técnicos.
- Comprensión de los conceptos básicos de desarrollo web (HTML, Javascript, CSS), Git, Ruby, Rails, APIs.
- Comprensión de REST API, SDKs y Webhooks.
- Sólida comprensión de los fundamentos tecnológicos y las herramientas modernas (Slack, Chrome, Coda, etc.).
- Fuerte enfoque en el cliente (destaca y disfruta ayudando a los clientes).
- Sólidas habilidades de comunicación (capacidad para preguntar, aclarar, empatizar, usar el tono y el lenguaje apropiados, ser agradable).
- Sólidas habilidades de resolución de problemas (capacidad para pensar críticamente y aprender sobre la marcha).
- Capacidad para solucionar problemas y utilizar recursos para responder preguntas sobre temas básicos.
- Capacidad para recibir y aplicar retroalimentación.
- Entusiasmo por un entorno de soporte que experimenta constantemente con flujos de trabajo y automatización para impulsar la eficiencia.
- Éxito demostrado trabajando con Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) u otras métricas/cuotas.
* Se requiere prueba de elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos.
HABILIDADES Y ATRIBUTOS ADICIONALES
- Finalización de bootcamps técnicos de codificación, programas, cursos, etc.
- Experiencia previa trabajando en un entorno de resolución de problemas.
- Comprensión de la sintaxis del código o uso de frameworks específicos soportados.
- Experiencia en la configuración de nuestros Plugins iOS/Android soportados (SDKs móviles).
- Familiaridad con el desarrollo móvil nativo.
Más oportunidades con un solo perfil
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