FIS® Amount™

Ingeniero de Soporte de Producción

Estados Unidos

Chicago, Illinois, United States

PythonJavaSQLRuby
Traducción automática. Consulta el original.

Sobre la oportunidad

FIS® Amount™ fisglobal.com/products/fis-amount?loc=specs proporciona una plataforma unificada de originación y toma de decisiones digitales que ayuda a las instituciones financieras a afrontar el momento. Diseñada para escalar con bancos y cooperativas de crédito en cualquier etapa de su viaje digital, FIS® Amount™ ofrece una experiencia fluida y digital, optimizando todo, desde la originación de préstamos hasta la apertura de cuentas de depósito. Con orquestación de fraude y gestión de riesgos integradas, FIS® Amount™ permite a las instituciones financieras controlar el riesgo en cualquier producto mientras optimiza el rendimiento y mejora la seguridad. Nuestra plataforma flexible y modular está respaldada por infraestructura y cumplimiento de nivel empresarial, lo que permite a las instituciones lanzar nuevas ofertas en meses, no en años. Obtenga más información en fisglobal.com fisglobal.com/products/fis-amount?loc=specs.

Somos FIS. Nuestra tecnología impulsa la economía mundial y nuestros equipos dan vida a la innovación. Defendemos la diversidad para ofrecer los mejores productos y soluciones a nuestros colegas, clientes y comunidades. Si está listo para empezar a aprender, crecer y tener un impacto con una carrera en fintech, nos gustaría saber: ¿Es usted FIS?

UN DÍA EN LA VIDA

El equipo de Ingeniería de Soporte de Producción desempeña un papel clave en FIS® Amount™ al garantizar que los problemas de producción se gestionen de manera eficiente y eficaz. Usted gestionará problemas de alta prioridad hasta su resolución siguiendo las mejores prácticas de la industria. Solucionará problemas, corregirá y aplicará soluciones alternativas para resolver problemas técnicos en múltiples plataformas. Cada día, interactuará con todos los aspectos de nuestra organización para encontrar la mejor solución para nuestro socio. La gestión de colas de tickets, la monitorización de problemas y la validación posterior a la publicación también son una parte importante de este puesto, todo ello cumpliendo los requisitos SLA de nuestros socios.

Equipo: Este puesto interactúa con casi todos los grupos dentro de la organización, incluidos ingeniería, producto, QA, éxito del cliente y otros.

Salario: Salario base de $73,000-$80,000

Puestos de trabajo similares: Soporte de Producción, Analista de Soporte de Producción, Gestor de Incidentes, Coordinador de Incidentes, Gestor de Incidentes Mayores de TI, Ingeniero de Soporte de Aplicaciones, Ingeniero de Soporte

NOTA

  1. La mayoría de los puestos son híbridos (3 días presenciales) en nuestras oficinas de FIS en Chicago (Illinois), Milwaukee (Wisconsin), Atlanta (Georgia) y Jacksonville (Florida).

Declaración de privacidad

  1. FIS se compromete a proteger la privacidad y seguridad de toda la información personal que procesamos para proporcionar servicios a nuestros clientes. Para obtener información específica sobre cómo FIS protege la información personal en línea, consulte el Aviso de privacidad en línea fisglobal.com/privacy.

Declaración EEOC

  1. FIS es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes cualificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, estado civil, información genética, origen nacional, discapacidad, estado de veterano y otras características protegidas. El póster "EEO is the Law" está disponible aquí eeoc.gov/sites/default/files/migrated_files/employers/eeoc_self_print_poster.pdf el documento complementario está disponible aquí dol.gov/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/OFCCP_EEO_Supplement_Final_JRF_QA_508c.pdf
  1. Para puestos ubicados en EE. UU., se aplican las siguientes condiciones. Si se le hace una oferta de empleo condicional, deberá someterse a una prueba de drogas.

Descargo de responsabilidad ADA: Al elaborar esta descripción del puesto, se tuvo cuidado para incluir todas las competencias necesarias para desempeñar con éxito este puesto. Sin embargo, a efectos de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), las funciones esenciales del puesto pueden o no haber sido descritas para fines de adaptación razonable de la ADA. Todas las solicitudes de adaptación razonable se revisarán y evaluarán caso por caso.

Modelo de Sourcing

  1. La contratación en FIS funciona principalmente según un modelo de sourcing directo; una porción relativamente pequeña de nuestras contrataciones se realiza a través de agencias de contratación. FIS no acepta currículums de agencias de contratación que no estén en la lista de proveedores preferidos y no es responsable de las tarifas relacionadas con los currículums enviados a las ofertas de empleo, nuestros empleados o cualquier otra parte de nuestra empresa.

QUÉ CONFIAMOS QUE ENTREGARÁS

  1. Capacidad técnica para profundizar en los problemas consultando tablas, analizando datos y resolviendo problemas
  1. Priorización y triaje de las solicitudes/problemas entrantes
  1. Impulsar la resolución de incidentes y liderar conversaciones con grupos interfuncionales. Hacer las preguntas correctas para ayudar a determinar el impacto/prioridad y la ruta correcta para la resolución. Supervisar un puente técnico, si es necesario.
  1. Gestión de todos los incidentes a través del ciclo de vida de la gestión de incidentes
  1. Documentación de todos los eventos relevantes, obtención de informes de estado mientras se impulsa la toma de decisiones y la resolución
  1. Garantizar que las partes interesadas estén actualizadas de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio predefinidos
  1. Finalización y propiedad del postmortem con el análisis de causa raíz apropiado realizado
  1. Sugerencias de mejora para capturar medidas preventivas que eviten la recurrencia de incidentes
  1. Investigar patrones que indiquen problemas generales más amplios, incluso si no tenemos la solución.
  1. Compilación de métricas semanal y mensualmente. Mantener paneles para incidentes de servicio e informes ad hoc según se solicite
  1. Desempeñar un papel activo durante incidentes críticos que puedan ocurrir fuera del horario comercial normal. Es imprescindible la disponibilidad nocturna, de fines de semana y festivos en régimen de rotación de guardia
  1. Creación de runbooks o procedimientos operativos estándar (SOP) para que todos podamos aprender unos de otros y añadir a nuestra base de conocimientos

QUÉ PROBABLEMENTE APORTARÁS

  1. Antecedentes técnicos y/o de ingeniería, idealmente con experiencia en la escritura de consultas SQL
  1. Experiencia trabajando con equipos de desarrollo en un entorno de ritmo rápido
  1. Conocimientos básicos o interés en cualquier lenguaje de programación como Java, Python o Ruby
  1. 2 años de experiencia coordinando y ejecutando incidentes importantes, con capacidad demostrada para liderar bajo presión
  1. Colaboración previa con un amplio espectro de partes interesadas internas y externas
  1. Experiencia en una organización con un entorno empresarial complejo
  1. Habilidades de liderazgo con capacidad para tomar decisiones rápidas
  1. Familiaridad con conceptos de ITSM/ITIL
  1. Prosperas siendo un impulsor, que puede liderar a otros durante situaciones estresantes
  1. Familiaridad con herramientas como Confluence, Jira, y software de gestión de guardias como PagerDuty y experiencia con software de monitorización de errores (Sentry, Kibana)
  1. Patrocinio actual y futuro no disponible para este puesto

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