Brasil
Zup Innovation
FIS Global
Analista Senior de Servicios al Cliente
Brasil
Campinas, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Tipo de puesto: Tiempo completo
Tipo de contratación: Experimentado (combinación relevante de trabajo y educación)
Declaración de Privacidad
FIS se compromete a proteger la privacidad y seguridad de toda la información personal que procesamos para proporcionar servicios a nuestros clientes. Para obtener información específica sobre cómo FIS protege la información personal en línea, consulte el Aviso de Privacidad en Línea.
Modelo de Abastecimiento
La contratación en FIS funciona principalmente con un modelo de abastecimiento directo; una porción relativamente pequeña de nuestras contrataciones se realiza a través de agencias de contratación. FIS no acepta currículums de agencias de contratación que no estén en la lista de proveedores preferidos y no es responsable de ninguna tarifa relacionada con los currículums enviados a las ofertas de empleo, nuestros empleados o cualquier otra parte de nuestra empresa.
#pridepass
¿Qué papel desempeñarás?
- Actúa como especialista de alto nivel en Servicios al Cliente, proporcionando orientación estratégica y liderazgo para garantizar el tratamiento adecuado de las consultas de clientes moderadamente complejas.
- Se asignará como contacto con el cliente para resolver el problema del cliente o proponer la definición del problema del cliente para su posterior acción.
- Continúa la transferencia de conocimientos para resolver problemas de clientes (y de múltiples clientes) de acuerdo con la Metodología de Resolución de Problemas. Incluye aclarar el impacto con los clientes, validar a través de investigación interna, facilitar interacciones técnicas, rastrear el estado del problema, validar acciones correctivas y proponer la comunicación de la resolución al cliente.
- Participa en las llamadas con personal técnico, de gestión de cuentas, proveedores y/o el cliente cuando sea necesario, y actualiza los sistemas de seguimiento de incidencias, manteniendo al cliente informado.
- Comienza a analizar y evaluar los cambios iniciados por el cliente, incluidas las solicitudes de mantenimiento de opciones, a través de la consulta al cliente sobre las mejores prácticas y la investigación interna.
Requisitos mínimos
Cualificaciones mínimas
- Título de Grado en Tecnologías de la Información o campo relacionado.
- Experiencia previa en consultoría con clientes para satisfacer necesidades comerciales y en interacciones técnicas para resolver problemas y analizar solicitudes.
- Capacidad para comprender y comunicar cambios técnicos en términos comerciales fáciles de entender.
- Nivel avanzado de inglés para hablar, escuchar y escribir.
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