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C6 Bank
FIS
Analista Senior de Servicios al Cliente
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¿Qué Papel Jugarás?
- Actúa como especialista de máximo nivel en Servicios al Cliente, proporcionando orientación estratégica y liderazgo para garantizar el tratamiento adecuado de consultas de clientes moderadamente complejas.
- Se asignará como contacto con el cliente para resolver el problema del cliente o proponer la definición del problema del cliente para su posterior acción.
- Continúa la transferencia de conocimientos para resolver problemas de clientes (y de múltiples clientes) de acuerdo con la Metodología de Resolución de Problemas. Incluye aclarar el impacto con los clientes, validar a través de investigación interna, facilitar interacciones técnicas, rastrear el estado del problema, validar acciones correctivas y proponer la comunicación de la resolución al cliente.
- Participa en las llamadas con personal técnico, gestión de cuentas, proveedores y/o el cliente cuando sea necesario, y actualiza los sistemas de seguimiento de incidencias, manteniendo al cliente informado.
- Comienza a analizar y evaluar cambios iniciados por el cliente, incluyendo solicitudes de mantenimiento de opciones, a través de la consulta con el cliente sobre las mejores prácticas e investigación interna.
Cualificaciones Mínimas
- Título de Grado en Tecnologías de la Información o campo relacionado.
- Experiencia previa en consultoría con clientes para satisfacer necesidades empresariales y en interacciones técnicas para resolver problemas y analizar solicitudes.
- Capacidad para comprender y comunicar cambios técnicos en términos de negocio fáciles de entender.
- Nivel avanzado de inglés para hablar, escuchar y escribir.
Declaración de Privacidad
FIS se compromete a proteger la privacidad y seguridad de toda la información personal que procesamos para proporcionar servicios a nuestros clientes. Para obtener información específica sobre cómo FIS protege la información personal en línea, consulte el Aviso de Privacidad en Línea.
Modelo de Selección
La selección en FIS funciona principalmente con un modelo de selección directa; una porción relativamente pequeña de nuestras contrataciones se realiza a través de agencias de selección. FIS no acepta currículums de agencias de selección que no estén en la lista de proveedores preferentes y no es responsable de ninguna tarifa relacionada con currículums enviados a ofertas de empleo, nuestros empleados o cualquier otra parte de nuestra empresa.
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