Ingeniero de Soporte Técnico

Un Ingeniero de Soporte Técnico actúa como punto de contacto principal para el soporte técnico de clientes, desempeñando un papel clave en la entrega de una experiencia de cliente de alta calidad. Gestiona y resuelve incidencias de usuarios finales enviadas a través de teléfono, aplicación de escritorio y correo electrónico. Son responsables de diagnosticar y resolver problemas del sistema, identificar las causas raíz y aplicar un juicio sólido para determinar cuándo la escalada es apropiada. Además de seguir los procedimientos establecidos, se espera que contribuyan a la documentación, refinen los flujos de trabajo de soporte y proporcionen apoyo a otros Niners. Al ofrecer constantemente resoluciones oportunas y efectivas, mantienen un alto estándar de servicio al cliente mientras profundizan su experiencia técnica.

Con nosotros podrás

Lo que te pediremos que hagas

Lo que debes aportar

Lo que nosotros aportaremos

• Salario competitivo

• Entorno centrado en el empleado

• Opciones completas de beneficios de atención médica, incluyendo dental y oftalmológica, con enfoque en bienestar y seguridad

• Subsidio para teléfono móvil y subsidio para internet doméstico

• Seguro de invalidez a largo y corto plazo

• Plan 401K con aportación de la empresa

• 3 semanas de PTO

Empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo

Five Nines ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los solicitantes cualificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, o cualquier otra base legalmente protegida, de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales.