Reino Unido
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Five9
Ingeniero de Telecomunicaciones
Reino Unido
London, England, United Kingdom
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Sobre la oportunidad
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Consulte nuestra política de privacidad, incluida nuestra notificación de privacidad para residentes de California aquí: five9.com/pt-pt/legal.
Nota: Five9 nunca solicitará que un solicitante envíe dinero como requisito previo para comenzar a trabajar en Five9.
Únete a nosotros para brindar alegría a la experiencia del cliente. Five9 es un proveedor líder de software de centros de contacto en la nube, que aporta el poder de la innovación en la nube a clientes de todo el mundo.
Vivir nuestros valores cada día da como resultado nuestra cultura de equipo y nos permite innovar, crecer y prosperar mientras disfrutamos del viaje juntos. Celebramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo, empoderando a nuestros empleados para que sean ellos mismos.
Para complementar nuestro rápido crecimiento, estamos buscando activamente un Ingeniero de Telecomunicaciones Senior experimentado para unirse a nuestra organización de operaciones en la nube a tiempo completo. El candidato ideal es alguien que haya trabajado en un entorno de soporte de producción 24/7 y tenga un sólido conocimiento práctico de VoIP, SIP y RTP. Este puesto se basa en cualquier lugar del Reino Unido.
Five9 promueve la diversidad y se compromete a construir un equipo que represente una variedad de orígenes, perspectivas y habilidades. Cuanto más inclusivos seamos, mejor seremos. Five9 es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Five9 se compromete a proporcionar adaptaciones razonables para personas cualificadas con discapacidades durante todo el proceso de solicitud y entrevista. Si necesita ayuda o una adaptación debido a una discapacidad, póngase en contacto con nosotros en accommodations@five9.com para solicitar una adaptación. Las solicitudes se gestionarán de forma confidencial y de acuerdo con la ley aplicable.
Responsabilidades Clave
- Interactuar directamente con los ingenieros de telecomunicaciones y los equipos de TI del cliente para implementar soluciones personalizadas y solucionar problemas;
- Asistir en el soporte operativo diario de la red de Telecomunicaciones, analizando problemas que afectan la disponibilidad de la red y los informes de calidad del cliente;
- Punto de contacto de escalada para el Centro de Operaciones de Red para resolver alertas críticas generadas por los SBC. Analizar el historial de incidentes relacionados con las telecomunicaciones y realizar medidas preventivas;
- Asistir en la operación diaria de la red de telecomunicaciones, analizando cuando sea necesario problemas que afecten la disponibilidad de la red y la calidad del servicio al cliente/proveedor;
- Proporcionar análisis de causa raíz en interrupciones del servicio;
- Responder a alertas y alarmas de Telecomunicaciones y proporcionar acciones correctivas en coordinación con el Centro de Operaciones de Red;
- Crear documentación técnica y diagramas de flujo de llamadas según sea necesario. Gestionar Proveedores y Vendedores de Servicios de Telecomunicaciones. Implementar implementaciones de hardware y software en la red de telefonía según sea necesario;
- Implementar nuevos servicios, incluidas pruebas de interoperabilidad con operadores de telecomunicaciones y clientes;
- Proporcionar asistencia de emergencia y recuperación técnica en caso de una situación de emergencia que afecte la disponibilidad y/o la calidad del servicio de la red;
- Participar en la rotación de emergencias fuera de horario.
Requisitos
- Más de 3 años de experiencia como ingeniero de telecomunicaciones con aplicaciones de voz VoIP/SIP.
- Debe tener un conocimiento detallado, práctico y teórico de las comunicaciones de voz y datos, incluidos los sistemas tradicionales de conmutación, señalización y enrutamiento, como SIP, TCP/IP, MPLS, etc.
- Experiencia con SBC de Ribbon y PSX.
- Conocimiento práctico de los principios, protocolos y códecs de VoIP como H.248, SIP, G.711, G.729, WebRTC, MPLS, VPN, UDP, RTP, MTP, etc.
- Conocimiento del enrutamiento de llamadas SIP, Enrutamiento de Menor Costo, Controles de Seguridad (TLS, IPSEC, ACLs) con Session Border Controllers.
- Conocimiento de los principios y la terminología de telecomunicaciones, incluidos DID, números de acceso gratuito, LATA OCN y NPA-NXX, etc.
- Experiencia con enrutamiento internacional, incluidos ITFS, iDID y políticas de terminación local. Capacidad para construir, interconectar y mantener troncales SIP directas con clientes y operadores.
- Revisar, Evaluar, Criticar e Implementar cambios en el diseño de Arquitectura de Telecomunicaciones en entornos de Laboratorio y Producción.
- Son esenciales excelentes habilidades de organización y seguimiento.
- Capacidad para documentar, solucionar problemas y resolver una red global de voz multifacética y compleja.
- Mantener el entorno de telefonía para asegurar la entrega de aplicaciones en la nube, la conectividad de voz y del cliente, y la disponibilidad según el SLA objetivo del 99.99%.
- Experiencia con Softswitch, Session Border Controllers (preferiblemente Sonus/Ribbon, Audio Codes), proxies SIP, Media Servers (preferiblemente AudioCodes IPM-6310 y FreeSWITCH).
- Conocimiento profundo de Wireshark, Empirix u otros analizadores de protocolos de red. Capacidad para capturar y analizar flujos RTP en relación con los KPI de calidad de voz tradicionales, como MOS, Jitter, Latencia, Pérdida de Paquetes.
- Capacidad para ejecutar y utilizar comandos de administrador de sistemas Linux/Unix de nivel intermedio.
- Excelente conocimiento práctico de las telecomunicaciones, procesos y sistemas de mantenimiento.
- Capacidad demostrada para resolver problemas complejos de manera eficiente y oportuna, y proporcionar a los clientes explicaciones y asesoramiento consultivo.
- Persona proactiva con excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para priorizar tareas y organizar el flujo de trabajo en consecuencia.
- Se requieren excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Se requieren excelentes habilidades de documentación.
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