Estados Unidos
Redwood Materials
Flagler Technologies LLC
Líder de Equipo de Soporte Técnico, Equipo Dedicado
Estados Unidos
Jacksonville, Florida, United States
Traducción automática. Consulta el original.
¿QUIÉNES SOMOS?
Líder de Equipo de Soporte Técnico - Equipo Dedicado
Somos más que un simple proveedor de soporte de TI: somos un equipo comprometido a ofrecer un servicio excepcional y, al mismo tiempo, a fomentar el crecimiento y el desarrollo dentro de nuestras filas. Nuestra misión es potenciar la próxima generación de profesionales de TI creando oportunidades de liderazgo y avance profesional. Cuando te unes a nosotros, pasas a formar parte de un equipo que está tan invertido en tu éxito como nosotros en proporcionar soporte de primer nivel a nuestros clientes.
Para este puesto, buscamos un líder técnico experimentado que pueda guiar a un equipo de soporte dedicado, servir como un contacto operativo de confianza para el cliente y mantenerse activamente involucrado en la resolución de problemas técnicos complejos.
FLAGLER TECHNOLOGIES Managed Services
Estados Unidos | Jornada Completa | Remoto
*Los dispositivos que acceden a los recursos de la empresa deberán ser gestionados por nosotros mientras se utilicen para fines laborales. Se proporcionará un ordenador y periféricos de la empresa. Necesitarás un teléfono móvil personal para la autenticación multifactor y una conexión a Internet fiable; incluso proporcionamos un subsidio para esto.
¡Gracias por considerar un puesto con nosotros!
Si eres un líder de soporte técnico experimentado que puede guiar a un equipo dedicado, generar confianza con las partes interesadas del cliente y resolver problemas complejos de Microsoft e infraestructura, nos gustaría saber de ti. Postula hoy mismo para ser considerado.
AVISO SOBRE EL PROCESO DE REVISIÓN DE SOLICITUDES, POR FAVOR LEA
Nos pondremos en contacto si tus cualificaciones coinciden con el puesto. Por favor, no llames ni envíes correos electrónicos para solicitar actualizaciones sobre tu solicitud, para que nuestro equipo pueda mantenerse enfocado en dar soporte a nuestros clientes.
¿CÓMO ES UN DÍA TÍPICO EN ESTE ROL?
Como Líder de Equipo de Soporte Técnico para un entorno de cliente dedicado, equilibrarás el trabajo técnico práctico con la coordinación del equipo, la supervisión de la prestación de servicios y la comunicación con el cliente. Ayudarás al equipo a mantenerse enfocado, eliminar obstáculos, mantener la responsabilidad y garantizar que el cliente reciba un soporte receptivo y consistente.
Un día típico puede incluir: •
- Coordinar las cargas de trabajo diarias, asignar tareas y priorizar solicitudes de servicio, incidentes y actividades operativas en todo el equipo de soporte dedicado. •
- Supervisar las colas de tickets, los retrasos, las asignaciones de trabajo, los tiempos de resolución y el rendimiento de los SLA para mantener la prestación de servicios en curso. •
- Servir como primer punto de escalada para los miembros del equipo que necesitan asistencia técnica, orientación operativa o apoyo para resolver las preocupaciones del cliente. •
- Proporcionar solución de problemas avanzada y análisis de causa raíz en entornos Microsoft 365, Active Directory, infraestructura híbrida, redes y MFA. •
- Utilizar scripting intermedio de PowerShell para automatizar el trabajo administrativo, optimizar procesos repetibles y mejorar la eficiencia operativa. •
- Servir como contacto operativo principal para las partes interesadas del cliente y proporcionar actualizaciones claras sobre prioridades, problemas pendientes, riesgos y actividades en curso. •
- Participar en reuniones recurrentes con el cliente para revisar el rendimiento del servicio, los elementos abiertos, las próximas iniciativas y las oportunidades de mejora. •
- Revisar las notas de los tickets, la documentación técnica y los registros de tiempo de los empleados para verificar su precisión, integridad y cumplimiento de los estándares de la empresa. •
- Coaching y mentoría a los miembros del equipo, apoyo en la incorporación y transferencia de conocimientos, y refuerzo de la responsabilidad y las expectativas de prestación de servicios. •
- Identificar desequilibrios en la carga de trabajo, problemas de rendimiento, lagunas de cobertura, incidentes recurrentes y limitaciones de recursos, y escalarlos o abordarlos adecuadamente. •
- Coordinar con Servicios Gestionados, Ingeniería, Gestión de Proyectos, Éxito del Cliente, gestión de cuentas y terceros cuando se requiera un soporte más amplio. •
- Desarrollar y mantener procedimientos operativos estándar, documentación técnica y contenido de base de conocimientos que mejoren la consistencia y los resultados del cliente.
Este es un puesto remoto a tiempo completo que apoya un entorno de cliente dedicado. El rol requiere disponibilidad constante, propiedad y la capacidad de cambiar cómodamente entre escalada técnica, liderazgo de equipo y responsabilidades de cara al cliente.
¿QUÉ CUALIFICACIONES O EXPERIENCIA NECESITO?
Buscamos a alguien que combine una sólida experiencia en soporte de Microsoft e infraestructura con el criterio, las habilidades de comunicación y la disciplina organizativa necesarios para liderar a otros de manera efectiva.
Los candidatos deben aportar: •
- De tres a cinco años de experiencia en la solución de problemas de infraestructura de sistemas y entornos de red. •
- Experiencia avanzada en la administración y el soporte de entornos Microsoft 365. •
- Experiencia avanzada en la administración y el soporte de Active Directory y entornos de identidad híbrida. •
- Experiencia en la administración y solución de problemas de soluciones de autenticación multifactor. •
- Dominio intermedio de scripting y automatización de PowerShell. •
- La capacidad de solucionar de forma independiente problemas técnicos complejos e involucrar a equipos de ingeniería o terceros cuando sea apropiado. •
- Experiencia previa en un rol de liderazgo, supervisión o gestión que involucre a profesionales técnicos. •
- Capacidad demostrada para priorizar el trabajo, coordinar múltiples asignaciones y guiar a otros en un entorno de soporte de ritmo rápido. •
- Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con la capacidad de equilibrar el trabajo técnico práctico con responsabilidades de liderazgo y administrativas. •
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y la capacidad de trabajar eficazmente tanto con personal técnico como con partes interesadas del cliente. •
- Fuertes instintos de servicio al cliente, buen juicio y la capacidad de gestionar las expectativas manteniéndose alineado con el alcance contractual y los estándares de servicio. •
- Experiencia en la revisión de métricas operativas, el reconocimiento de problemas de servicio o rendimiento y la recomendación de mejoras prácticas. •
- Atención cuidadosa a la documentación de tickets, la precisión de los registros de tiempo, la presentación de informes operativos y el seguimiento. •
- La capacidad de trabajar de forma independiente, asumir la responsabilidad y escalar las preocupaciones adecuadamente.
Igualmente importante, buscamos a alguien que sea humilde, ambicioso y con inteligencia social: un líder que apoye al equipo, se comunique directamente, proteja la experiencia del cliente y esté dispuesto a involucrarse en el trabajo técnico cuando sea necesario.
¿QUÉ TE HARÁ DESTACAR?
Aunque no es obligatorio, destacarás si tienes: •
- Experiencia en la supervisión o liderazgo de un equipo de profesionales de soporte de TI. •
- Experiencia trabajando dentro de un proveedor de servicios gestionados o dando soporte a una cuenta de cliente dedicada. •
- Familiaridad con plataformas de gestión de servicios de TI, sistemas de ticketing, informes de SLA y paneles operativos. •
- Conocimiento práctico de los principios de ITIL, gestión de incidentes, gestión de problemas y mejores prácticas de prestación de servicios. •
- Experiencia en la participación en revisiones de servicio y reuniones operativas de cara al cliente. •
- Certificaciones relevantes de Microsoft, Cisco, ITIL o comparables en tecnología y gestión de servicios.
¿QUÉ MÁS DEBERÍAS SABER SOBRE NOSOTROS? •
- 3 Semanas de Tiempo Libre Pagado (vacaciones y días de enfermedad acumulados, sujetos a aprobación del gerente). •
- Opciones de Atención Médica con 75% de su prima cubierta. •
- Servicios Dentales y de Visión •
- Seguro de Vida Colectivo •
- 401k con hasta un 4% de contrapartida y consolidación inmediata* •
- Apoyo al desarrollo profesional, incluyendo reembolso de formación y certificaciones.*
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