Analista de Respuesta a Incidentes I

El Analista de Respuesta a Incidentes I es responsable del análisis inicial y la clasificación de los casos de los clientes, así como de seguir la documentación de resolución de problemas para evaluar rápidamente la situación del cliente y escalar si es necesario. El Analista de Respuesta a Incidentes I también trabajará con el cliente a través de diferentes tipos de medios para proporcionar una experiencia superior al cliente mediante la resolución táctica de problemas, el seguimiento y la resolución proactiva de incidentes para los entornos de los clientes de Flexential. Una combinación sólida de análisis técnico, resolución de problemas, habilidades de documentación y una comunicación rápida y amable es vital para el puesto de Analista de Respuesta a Incidentes I.

En Flexential, valoramos la diversidad y creemos que las diferentes perspectivas y habilidades únicas nos hacen más fuertes como equipo. Si bien hemos descrito las cualidades y habilidades que buscamos en esta oferta de trabajo, entendemos que puede haber atributos y habilidades que no se enumeran explícitamente pero que podrían ser un ajuste perfecto para nuestro equipo. Queremos enfatizar que no debe dudar en postularse si no cumple con todos los requisitos. Estamos entusiasmados por reunir un equipo diverso de personas que aporten varios talentos a la mesa. Su perspectiva y habilidades únicas pueden ser justo lo que necesitamos para impulsar la innovación y el éxito. Si cree que tiene lo necesario para prosperar en nuestro entorno, le animamos a postularse.

REQUISITOS FÍSICOS *

El rango salarial por hora ofrecido para este puesto se estima entre $26.00 y $29.00. Sin embargo, el rango salarial real depende de la experiencia, la ubicación y las cualificaciones de cada candidato.

UBICACIÓN DE TRABAJO

Este puesto sigue las directrices de lugar de trabajo de Flexential. Por lo general, se espera que los empleados que residen dentro de 30 millas de una oficina o centro de datos asignado y trabajan en un horario de turno diurno trabajen en el sitio dos días por semana. Los empleados que residen a más de 30 millas de distancia, tienen un viaje diario que supera una hora o trabajan en el turno de noche, pueden ser considerados para el trabajo remoto, sujeto a las necesidades del negocio y la aprobación del gerente.

PERÍODO DE FORMACIÓN *

INFORMACIÓN SOBRE EL TURNO *

#LI-Hybrid

Elegibilidad de ubicación de trabajo

En este momento, solo podemos emplear a personas que residan y realicen trabajos en estados donde la empresa esté autorizada a hacer negocios y mantener registros de empleo. Actualmente no podemos considerar a solicitantes que residan o realicen trabajos en los siguientes estados: Alaska, Alabama, Delaware, Hawái, Iowa, Kansas, Luisiana, Maine, Maryland, Dakota del Norte, Rhode Island, Dakota del Sur, Wisconsin, Wyoming, Washington DC.

Es posible que se requiera que los empleados contratados para puestos en el área de Atlanta trabajen en el sitio al menos 30 horas por semana, dependiendo de las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y la ubicación de trabajo asignada. Las expectativas de trabajo en el sitio se discutirán durante el proceso de contratación.

Los solicitantes deben estar legalmente autorizados para trabajar en los Estados Unidos y deben residir en un estado donde la empresa mantenga la elegibilidad de empleo en el momento de la contratación y durante todo su empleo. La elegibilidad estatal puede estar sujeta a cambios según las necesidades del negocio y los requisitos reglamentarios.

Flexential participa en el programa E-Verify. Por favor, haga clic aquí e-verify.gov/employees/employee-rights-and-responsibilities para obtener más información.

Declaración de EEOC: Flexential es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, embarazo, edad, origen nacional, estado de discapacidad, información genética, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

• Médico, telesalud, dental y visión

• 401(k)

• Cuentas de ahorro para la salud (HSA) y cuentas de gastos flexibles (FSA)

• Seguro de vida y AD&D

• Discapacidad a corto y largo plazo

• Tiempo libre remunerado (PTO) flexible

• Permiso de ausencia

• Programa de asistencia al empleado

• Programa de bienestar

• Programa de recompensas y reconocimiento

Los beneficios están sujetos a cambios a discreción de la empresa.