Brasil
C6 Bank
fonio
Technical Customer Success Manager (Brasil)
Brasil
Campinas, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre fonio
Crecimos de 1M a 10M de ARR en menos de 12 meses y ahora atendemos a más de 10,000 clientes.
Fonio es el líder del mercado europeo en agentes telefónicos con IA para pymes. Ahora nos estamos expandiendo a nivel global y hacia nuevos productos.
Nos movemos rápido, asumimos responsabilidades, damos feedback directo y evitamos la política y las reuniones innecesarias.
Únete a una de las empresas de más rápido crecimiento en Europa.
Tu puesto
Como Technical Customer Success Manager para el mercado brasileño, serás el punto de contacto principal para tu grupo de clientes (pymes) una vez que hayan firmado. Te encargarás de su implementación, éxito, satisfacción y retención de principio a fin.
Esto no es una gestión de cuentas pasiva. Construirás activamente la relación, identificarás los impulsores de valor y te asegurarás de que cada cliente aproveche al máximo fonio. Pasarás la mayor parte de tu tiempo en llamadas y reuniones con clientes.
Lo que harás
- Gestionar una cartera de clientes pymes brasileños a lo largo de todo su ciclo de vida con fonio
- Pasar la mayor parte de tu tiempo en llamadas y reuniones con clientes: construyendo relaciones, configurando agentes de IA, detectando valor y manteniéndolos comprometidos
- Realizar seguimientos periódicos y activar llamadas proactivas basadas en señales de uso (baja participación, oportunidades de expansión, fricción en la configuración, etc.)
- Trabajar con un pipeline ya preparado y manuales claros, con espacio para probar tus propias iniciativas e ideas para mejorarlos
- Maximizar el valor generado por cada cliente en tu cartera
- Apoyar a los clientes en la configuración de su asistente de IA y coordinar citas con nuestros desarrolladores para configuraciones más complejas
- Gestionar la tasa de cancelación (churn) dentro de tu grupo: detectar riesgos a tiempo y actuar sobre ellos
- Trabajar de forma autónoma en HubSpot para gestionar tu actividad
Tu perfil
- 2 a 5 años de experiencia en Customer Success, gestión de cuentas, ventas o un puesto similar de cara al cliente, idealmente en SaaS / B2B
- Portugués brasileño nativo o C2, con un nivel sólido de inglés
- Estructurado/a, autónomo/a y orientado/a a resultados
- Generas confianza con los clientes fácilmente, ya sea por teléfono, videollamada o en persona
- Tomas la iniciativa, pruebas, iteras y no esperas a que te digan qué hacer
- Te sientes cómodo/a con un CRM (idealmente HubSpot) y con un enfoque basado en datos para el éxito del cliente
- Idealmente, una sólida comprensión técnica: capacidad para leer documentación de API y registros de errores para solucionar problemas de configuración del cliente de forma independiente
- Tener afinidad por los productos tecnológicos / de IA es una ventaja real
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo según experiencia + Equity
- Contrato CLT/PJ, lo que mejor te funcione
- Seguro médico
- 30 días de vacaciones pagadas
- Equipo de tu elección
- Un papel clave en el lanzamiento de fonio en Brasil: responsabilidad real sobre tus clientes y sobre cómo construimos el CS para el mercado brasileño
- Un equipo de más de 70 personas que valora la transparencia al 100%, el feedback directo y las jerarquías planas
- Un producto que se vende solo y que a los clientes les encanta (4.5 estrellas en Trustpilot, Google y OMR)
- Traslado pagado a Viena por aproximadamente dos meses
- Oficina en Campinas, presencial, en un equipo ambicioso que quiere realizar el trabajo más emocionante de sus carreras
Proceso de selección
- Introducción de 15 min
- Deep Dive de 30 min
- Prueba de habilidades de 30 min con nuestro CS Lead
- Llamada cultural de 20 min con los fundadores
Más oportunidades con un solo perfil
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