México
Cummins
Fortinet
Ingeniero de Soporte Técnico
México
Ciudad de México, Mexico
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Como Especialista Técnico de Soporte Senior, participarás en:
- Resolución de problemas de las Soluciones de Endpoint EMS/EDR de Fortinet.
- Actuar como punto de escalada para casos y clientes de alto perfil, incluyendo la gestión adecuada del caso hasta su cierre.
- Recopilación, análisis y recomendaciones de cambios de información de configuración.
- Recomendar acciones correctivas basadas en el análisis.
- Proporcionar formación al cliente cuando sea necesario debido a lagunas en redes, conocimiento del producto, etc.
- Evolucionar hasta convertirte en un experto en seguridad de endpoints, incluyendo otras soluciones de tejido de seguridad de Fortinet como FortiClient y FortiAnalyzer.
- Consulta de documentación técnica, boletines y notas de versión sobre problemas conocidos.
- Reproducción de entornos de clientes en equipos de laboratorio; trabajo para aislar y resolver problemas; recomendación de posibles nuevas soluciones.
- Mantenerse al día sobre las tendencias de seguridad, especialmente en torno al mercado de endpoints, la evolución de los ataques de día cero y las TTPs.
- Gestionar las comunicaciones y expectativas del cliente hasta el cierre de cada caso; realizar y liderar reuniones de gestión de clientes sobre escaladas.
- Contribuir a la publicación de artículos de base de conocimientos.
- Desarrollar, impartir y mantener materiales de formación para el equipo.
Buscamos
- Experiencia en un puesto de soporte técnico o administración de sistemas en una empresa de redes/seguridad o formación equivalente.
- Profundo conocimiento práctico de sistemas operativos: Windows, macOS y Linux.
- Comprensión de cómo recopilar datos a nivel de sistema operativo dentro del kernel y el espacio de usuario, y cómo utilizar estos datos para identificar problemas.
- Sólida comprensión de TCP/IP, ARP, DNS, DHCP, switches L2/L3.
- Conocimiento de TLS e infraestructura de clave pública.
- Protocolos de autenticación, incluyendo SAML y Kerberos.
- Experiencia con productos de seguridad: firewalls, IDS/IPS, VPN, antivirus.
- Comprensión de modelos de seguridad y marcos de seguridad como MITRE ATT&CK e ISO 27001.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico.
- Sólidas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
- Experiencia previa en centro de llamadas, preferiblemente dando soporte a productos de redes de datos y/o productos de seguridad, es deseable.
Puntos extra
- Experiencia trabajando con Kali Linux, MetaSploit u otras herramientas de seguridad ofensiva.
- Comprensión del análisis de la pila de memoria a través de WinDBG.
- Experiencia trabajando con herramientas avanzadas de depuración de sistemas operativos como Procmon, System Informer LogMan, strace y otras herramientas avanzadas de solución de problemas de Unix y Windows.
- Certificado con una o más de las siguientes: FCP, CCNA, CCNP, Azure, eJPT, PNPT, CPTS, CISSP, Security+, OSCP.
Más oportunidades con un solo perfil
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