Canadá
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Fortinet
Ingeniero de Soporte Técnico
Canadá
Ottawa, Ontario, Canada
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Sobre la oportunidad
Fortinet busca un Ingeniero de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en crecimiento y proporcionar un servicio al cliente y ayuda técnica excepcionales a nuestros leales clientes. Los candidatos ideales no solo son técnicos, sino que también son enérgicos y apasionados por trabajar para Fortinet y dar soporte a nuestros productos. Esta es una gran oportunidad para aprender todos los aspectos de los productos que soportamos en un entorno innovador y de ritmo rápido, al tiempo que amplía sus conocimientos y desarrolla sus habilidades en seguridad de redes.
Responsabilidades
Como Ingeniero de Soporte Técnico, usted:
- Proporcionar soporte técnico directo por web y teléfono a clientes de Fortinet, incluyendo la resolución básica de problemas en la gama de productos de Fortinet Enhanced Technologies, como FortiMail, FortiVoice, FortiRecorder y FortiSandbox.
- Recopilación, análisis y recomendaciones de cambios de información de configuración.
- Recopilación y análisis de información de red del cliente.
- Recopilación y análisis inicial de información de trazas de paquetes.
- Recomendar acciones correctivas basadas en el análisis.
- Proporcionar formación al cliente cuando sea necesario debido a lagunas en redes, conocimiento del producto, etc.
- Consulta de documentación técnica, boletines y notas de la versión para problemas conocidos.
- Reproducción de entornos de clientes en equipos de laboratorio.
- Seguimiento de casos técnicos, incluyendo la escalada y gestión adecuada del caso hasta su cierre.
- Gestionar las comunicaciones y expectativas del cliente hasta el cierre de cada caso.
Como Ingeniero de Soporte Técnico, usted:
- Proporcionar soporte técnico directo por web y teléfono a clientes de Fortinet, incluyendo la resolución básica de problemas en la gama de productos de Fortinet Enhanced Technologies, como FortiMail, FortiVoice, FortiRecorder y FortiSandbox.
- Recopilación, análisis y recomendaciones de cambios de información de configuración.
- Recopilación y análisis de información de red del cliente.
- Recopilación y análisis inicial de información de trazas de paquetes.
- Recomendar acciones correctivas basadas en el análisis.
- Proporcionar formación al cliente cuando sea necesario debido a lagunas en redes, conocimiento del producto, etc.
- Consulta de documentación técnica, boletines y notas de la versión para problemas conocidos.
- Reproducción de entornos de clientes en equipos de laboratorio.
- Seguimiento de casos técnicos, incluyendo la escalada y gestión adecuada del caso hasta su cierre.
- Gestionar las comunicaciones y expectativas del cliente hasta el cierre de cada caso.
Cualificaciones
Buscamos
- 1-2 años de experiencia en un puesto de soporte técnico o administración de sistemas en una empresa de redes/seguridad o educación equivalente.
- Profundo conocimiento práctico de sistemas operativos: Windows, OSX, Linux.
- Sólida comprensión de TCP/IP, protocolos de enrutamiento, switches L2/L3, VOIP, mensajería.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico.
- Sólidas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
Cualificaciones
Buscamos
- 1-2 años de experiencia en un puesto de soporte técnico o administración de sistemas en una empresa de redes/seguridad o educación equivalente.
- Profundo conocimiento práctico de sistemas operativos: Windows, OSX, Linux.
- Sólida comprensión de TCP/IP, protocolos de enrutamiento, switches L2/L3, VOIP, mensajería.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico.
- Sólidas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
- Es deseable un título o diploma en Informática, Ingeniería de Software o campo relacionado, o una combinación equivalente de formación y experiencia.
- Es deseable un título o diploma en Informática, Ingeniería de Software o campo relacionado, o una combinación equivalente de formación y experiencia.
El rango salarial base en Canadá para este puesto a tiempo completo se espera que esté entre $74,000 - $90,000 anuales. Los rangos salariales se basan en varios factores, incluido el mercado laboral, el tipo de puesto y el nivel del puesto. Las ofertas salariales exactas se determinarán por factores como el conocimiento del tema, el nivel de habilidad, las calificaciones y la experiencia del candidato.
Estamos comprometidos a proporcionar adaptaciones razonables para todas las personas cualificadas con discapacidades. Si necesita ayuda o adaptaciones debido a una discapacidad, póngase en contacto con nosotros en accommodations@fortinet.com.
Fortinet es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad en nuestra empresa y todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, edad, condición de militar/veterano o cualquier otra característica legalmente protegida aplicable en la ubicación en la que el candidato esté solicitando.
Fortinet se esfuerza por proporcionarle a usted y a su familia un paquete completo de beneficios. La elegibilidad para los beneficios comienza el primer día de contratación e incluye cobertura médica, dental y de visión pagada por la empresa al 100%%, que incluye una Cuenta de Gastos Médicos y una Cuenta de Gastos Personales que le brinda flexibilidad para gastar donde más lo necesite. Nuestro Plan de Asistencia al Empleado y a la Familia (EFAP) le ofrece a usted y a su familia acceso a diversos servicios como asesoramiento, asesoría legal, recursos de salud mental, etc. También ofrecemos seguro contra enfermedades críticas, discapacidad y de vida, así como un Plan de Ahorro para la Jubilación Registrado en Grupo (RRSP) con una contrapartida de la empresa para ayudarle a ahorrar más rápido para la jubilación. Ofrecemos tiempo libre remunerado competitivo y políticas de licencia flexibles, que incluyen días de salud remunerados, para ayudarle a cuidar de usted y de los miembros de su familia.
Todos los puestos son elegibles para participar en el programa de acciones de Fortinet. La elegibilidad para bonificaciones se revisa en el momento de la contratación y anualmente a discreción de la Empresa.
Fortinet (NASDAQ: FTNT) asegura las mayores organizaciones empresariales, proveedores de servicios y gubernamentales de todo el mundo. Fortinet empodera a sus clientes con una protección inteligente y sin fisuras a través de la creciente superficie de ataque y la capacidad de asumir los crecientes requisitos de rendimiento de la red sin fronteras, hoy y en el futuro. Solo la arquitectura Fortinet Security Fabric puede ofrecer seguridad sin concesiones para abordar los desafíos de seguridad más críticos, ya sea en entornos de red, aplicaciones, nube o móviles. Fortinet ocupa el primer lugar en el mayor número de dispositivos de seguridad enviados en todo el mundo y más de 500,000 clientes confían en Fortinet para proteger sus negocios.
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