Estados Unidos
Retym
Fortinet
Ingeniero Senior de Escalaciones - FortiSIEM
Estados Unidos
Sunnyvale, California, United States
PythonPostgreSQLAWSGCP
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Buscamos un Ingeniero Senior de Escalaciones altamente cualificado para unirse al equipo de Escalaciones de FortiSIEM. Este puesto actúa como el nivel más alto de soporte técnico, liderando investigaciones complejas de clientes, impulsando escalaciones críticas hasta su resolución y actuando como autoridad técnica en Soporte, Ingeniería, Gestión de Producto y Ventas. El candidato ideal combina una profunda experiencia técnica, una sólida defensa del cliente y una propiedad implacable de los problemas del cliente.
¿Por qué unirse a nosotros?
Animamos a candidatos de todos los orígenes e identidades a postularse. Ofrecemos un entorno de trabajo de apoyo y un paquete competitivo de Recompensas Totales para ayudarle con su bienestar general de salud y financiero.
Embárquese en un viaje profesional desafiante, agradable y gratificante con Fortinet. Únase a nosotros para ofrecer soluciones que tengan un impacto significativo y duradero a nuestros más de 890,000 clientes en todo el mundo.
Sobre Nuestro Equipo
Únase a nuestro equipo, conocido por su espíritu colaborativo, trabajando sin problemas con clientes globales, equipos de ingeniería internos y grupos de desarrollo de productos. Nuestra cultura de equipo enfatiza el aprendizaje continuo, la innovación y un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente. Adoptamos los valores fundamentales de Fortinet de apertura, trabajo en equipo e innovación, fomentando un entorno donde los miembros del equipo se apoyan mutuamente, comparten conocimientos y aprovechan la IA para resolver desafíos técnicos complejos. Nuestro equipo inclusivo y dinámico prospera gracias a la colaboración y está impulsado por el objetivo compartido de mantener los altos estándares de excelencia de Fortinet en soluciones de ciberseguridad.
¿Por qué unirse a nosotros?
Animamos a candidatos de todos los orígenes e identidades a postularse. Ofrecemos un entorno de trabajo de apoyo y un paquete competitivo de Recompensas Totales para ayudarle con su bienestar general de salud y financiero.
Embárquese en un viaje profesional desafiante, agradable y gratificante con Fortinet. Únase a nosotros para ofrecer soluciones que tengan un impacto significativo y duradero a nuestros más de 660,000 clientes en todo el mundo.
Responsabilidades
- Ser propietario y dirigir las escalaciones de clientes de FortiSIEM desde el contacto inicial hasta la resolución final.
- Investigar, solucionar y resolver problemas complejos en entornos de producción de clientes.
- Reproducir problemas reportados en campo en entornos de laboratorio e identificar las causas raíz.
- Liderar sesiones de resolución de problemas técnicos con clientes empresariales y MSSP en todo el mundo.
- Proporcionar orientación experta a los equipos de Soporte, Ingeniería, Gestión de Producto, Ventas y Preventa.
- Colaborar con los equipos de Desarrollo en el análisis de defectos, investigaciones de causa raíz y acciones correctivas.
- Validar correcciones de errores y realizar actividades de verificación de QA durante los ciclos de lanzamiento del producto.
- Desarrollar scripts, herramientas y automatización para mejorar la eficiencia de la resolución de problemas y la efectividad operativa.
- Documentar hallazgos, mejores prácticas y conocimientos técnicos para equipos internos y orientados al cliente.
- Mentorizar a ingenieros de soporte y contribuir a la capacitación técnica en toda la organización.
Cualificaciones Requeridas
- Más de 8 años de experiencia en soporte técnico empresarial, ingeniería de escalaciones o ingeniería de sistemas.
- Más de 5 años de experiencia práctica en administración y resolución de problemas de Linux en entornos de producción.
- Sólida experiencia en redes TCP/IP, incluyendo enrutamiento, conmutación, DNS, DHCP, VPN, firewalls y análisis de paquetes.
- Experiencia en la resolución de problemas de aplicaciones empresariales distribuidas y de varios niveles.
- Dominio de scripting y automatización utilizando Bash, Python, o lenguajes similares.
- Experiencia demostrada en la realización de análisis de causa raíz y en la gestión de escalaciones críticas de clientes hasta su resolución.
- Capacidad para analizar registros, métricas de rendimiento del sistema y problemas relacionados con bases de datos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con experiencia en la interacción directa con clientes empresariales.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, priorizar tareas y desempeñarse eficazmente bajo presión.
Atributos Clave
- Mentalidad centrada en el cliente con sentido de la urgencia.
- Excepcionales habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Automotivado, adaptable y capaz de aprender nuevas tecnologías rápidamente.
- Pasión por mentorizar a otros y compartir conocimientos técnicos.
- Propiedad demostrada, responsabilidad y persistencia en la resolución de problemas complejos.
- Debe estar autorizado para trabajar en EE. UU. sin patrocinio.
Educación
Título de Grado en Ciencias de la Computación o Sistemas de Información con especialización en Tecnología de la Información o experiencia empresarial equivalente.
Debe estar autorizado para trabajar en EE. UU. sin patrocinio.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia práctica con plataformas SIEM, gestión de registros o ciberseguridad.
- Experiencia con FortiSIEM, productos Fortinet, o soluciones SIEM de la competencia.
- Conocimiento de PostgreSQL, Elasticsearch/OpenSearch, y arquitecturas de sistemas distribuidos.
- Experiencia con tecnologías de virtualización, plataformas en la nube (AWS, Azure, GCP), y entornos contenerizados.
- Familiaridad con entornos MSSP y despliegues empresariales a gran escala.
- Experiencia en el uso de herramientas de captura de paquetes y análisis de protocolos como Wireshark y tcpdump.
El rango salarial base en EE. UU. para este puesto a tiempo completo es de $110,000-$134,000. Fortinet ofrece a los empleados una variedad de beneficios, que incluyen seguro médico, dental, de visión, de vida y de invalidez, 401(k), 11 días festivos pagados, tiempo de vacaciones y tiempo de enfermedad, así como un programa integral de licencias.
Todos los puestos son elegibles para participar en el programa de acciones de Fortinet. La elegibilidad para bonificaciones se revisa en el momento de la contratación y anualmente a discreción de la Compañía.
Los rangos salariales se basan en varios factores, incluido el mercado laboral, el tipo de trabajo y el nivel del puesto. Las ofertas salariales exactas se determinarán por factores como el conocimiento del tema del candidato, el nivel de habilidad, las cualificaciones, la experiencia y la ubicación geográfica.
Fortinet hace posible un mundo digital en el que siempre podemos confiar a través de su misión de proteger personas, dispositivos y datos en todas partes. Es por eso que las empresas más grandes del mundo, los proveedores de servicios y las organizaciones gubernamentales eligen Fortinet para acelerar de forma segura su viaje digital. La plataforma Fortinet Security Fabric ofrece protecciones amplias, integradas y automatizadas en toda la superficie de ataque digital, asegurando dispositivos, datos, aplicaciones y conexiones críticas desde el centro de datos hasta la nube y la oficina en casa. Clasificado como #1 en el mayor número de dispositivos de seguridad enviados en todo el mundo, más de 615,000 clientes confían en Fortinet para proteger sus negocios. Y el Instituto de Formación NSE de Fortinet, una iniciativa de la Agenda de Avance de la Formación (TAA) de Fortinet, proporciona uno de los programas de formación más grandes y amplios de la industria para hacer que la formación en ciberseguridad y las oportunidades de nuevas carreras estén disponibles para todos.
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